電商ai智能客服

摘要：

電商ai智能客服是以用戶數據統(tǒng)計、用戶管理及智能化接待等幾個方面為主的智能化線上溝通工具，能夠同步app、小程序等渠道電商系統(tǒng)商品信息并進行數據統(tǒng)一管理，本文將進行詳細介紹。

本文目錄：

一、電商ai智能客服是什么

二、電商ai智能客服有哪些功能

三、主流電商ai智能客服推薦

四、總結

電商ai智能客服是什么

電商ai智能客服是專門面向電商行業(yè)的客服線上溝通及用戶數據管理系統(tǒng)。能夠接入app、小程序、網頁、公眾號等不同渠道平臺搭建的電商系統(tǒng)并同步商品、用戶及訂單信息，根據用戶咨詢消息結合商品購買訂單代替人工客服進行智能接待，通過用戶的商品購買頻率、價格、類型等大量數據的計算為商家提供店鋪運營相關輔助信息。

電商ai智能客服

電商ai智能客服有哪些功能

電商ai智能客服提供了大量的輔助功能提升客服接待工作的效率，并支持根據用戶在商城購買商品的各項數據進行統(tǒng)計優(yōu)化，為商家構建出大量用戶消費習慣模型，下面來介紹一下客服系統(tǒng)的這些功能。

1、多渠道接入

快商通電商ai智能客服可以同時接入企業(yè)在app、小程序、網頁、公眾號等不同渠道搭建的電商系統(tǒng)并同步數據，實現跨平臺客服咨詢統(tǒng)一接待和用戶數據統(tǒng)一管理的效果，方便將不同平臺的用戶進行集中分散式數據分析。

2、客服對話分配

系統(tǒng)可以指定將某類搜索關鍵詞、產品頁面、產品類型、來源渠道的對話交由指定客服人員負責接待，讓有經驗的客服人員為優(yōu)質客戶提供服務，并通過算法平均客服人員的工作量，實現智能化管控。

客服對話分配

3、ai智能客服機器人

電商ai客服系統(tǒng)擁有基于算法開發(fā)的智能客服機器人來解決商家每天需要面臨的海量客戶咨詢。客服機器人能夠對用戶咨詢內容進行語義理解，更精準的提取話術回復客戶咨詢問題，減輕人工客服壓力。

4、無效對話過濾

ai客服機器人能夠精準識別用戶咨詢意圖，幫助商家在日常工作中過濾掉大量惡意騷擾的用戶或bot，解決掉90%以上的客戶咨詢問題。當出現機器人無法解決的時再無縫轉接人工客服。

5、數據統(tǒng)計分析

電商ai智能客服能夠將所有用戶在不同時間段的購物數據、下單時間、購物決策耗時、商品復購周期等數據進行全面統(tǒng)計，并根據需求實現多維度交叉式分析，輔助運營人員進行商品服務優(yōu)化。

電商數據統(tǒng)計

6、客戶管理

客服系統(tǒng)還內置crm客戶管理功能，在客服完成對話后可以自動根據聊天內容保存名片，并且可以從名片信息中直接看到對應歷史聊天記錄，支持與第三方crm、OA系統(tǒng)進行數據互通。

主流電商ai智能客服推薦

在目前主流的市場應用中，快商通是比較成熟的電商領域ai智能客服，與其他客服產品相比，他有著以下幾點難以超越的優(yōu)勢。

1、豐富的數據接口帶來的優(yōu)質用戶體驗

快商通是一款支持接入電商系統(tǒng)的ai智能客服，不僅能夠為電商行業(yè)用戶提供豐富的第三方渠道數據接口，滿足多渠道統(tǒng)一管理需求，并且能夠同步更新所有商品和用戶數據，將對話與商品信息和訂單物流緊密結合，實現了產品與場景的深度耦合。

2、基于電商行業(yè)構建的知識圖譜開發(fā)而成的ai智能客服

在智能客服方面，快商通通過9年時間積累了電商行業(yè)百萬條通用的優(yōu)質客服話術，并構建了電商行業(yè)成熟的知識圖譜，能夠真正幫助商戶實現零人工客服接待，借助機器人以一對多的強大特性快速解決雙11、雙12等這類大促節(jié)假日的高并發(fā)客服咨詢解答工作，自動引導客戶下單。

ai智能客服開發(fā)團隊

3、適合電商行業(yè)的客戶管理與數據分析系統(tǒng)

不僅如此，快商通還內置crm管理系統(tǒng)以及龐大的電商用戶數據分析功能，在實現智能對話的基礎之上結合商城用戶購物習慣、復購頻率和商品銷量，幫助電商更好的完成選品、推薦等工作，改善用戶體驗。

總結：

快商通是目前行業(yè)中為數不多的電商ai智能客服系統(tǒng)，能夠同時接入app、小程序、公眾號、網頁等不同類型的自建商城并同步商品用戶相關新，并提供強大的用戶管理系統(tǒng)（crm）和數據統(tǒng)計功能，幫助商家結合用戶消費習慣分析商品趨勢，是目前比較主流的商城類客服產品。