商城(電商)AI智能機器人

摘要：

商城AI智能機器人是電商場景中自動回復用戶咨詢問題的軟件，APP、小程序、H5商城可通過快商通提供的SDK工具或客服咨詢鏈接快速接入擁有AI語義理解和訪客咨詢意圖識別能力的機器人。

本文目錄：

一、什么是商城AI智能機器人

二、自建APP、H5商城如何快速接入AI智能問答客服機器人

三、商城AI智能機器人軟件行業收費價格分析

四、總結

什么是商城AI智能機器人

商城AI智能機器人是在有贊商城這類H5、APP、小程序商城中自動回復解答訪客咨詢問題的第三方軟件，可以根據訪客描述的文字內容結合當前頁面產品進行智能語義識別，代替人工把問題對應的解答話術回復給用戶，實現無人工客服自動解決90%以上客戶疑問的效果，能夠大大降低商城運營或入駐商戶在人工客服成本這塊的支出。

商城客服

自建APP、H5商城如何快速接入AI智能問答客服機器人

自建APP、H5商城是目前比較多電商項目采用的形態，可以通過快商通提供的SDK和對話鏈接兩種方式來快速接入。快商通是一家提供開放式機器人API能力接口的Saas服務商，基于人工智能算法（NLP自然語言處理技術及知識圖譜技術）開發，APP商城可直接通過SDK同步對接商品信息、訪客信息、溝通對話等一系列字段，讓訪客發送的咨詢消息實時經過云端的指定領域知識庫的AI智能問答客服機器人進行處理，然后返回對應解答話術。

H5商城可借助快商通生成客服聊天對話鏈接，通過鏈接跳轉的形式在H5頁面上新增在線客服對話聊天入口，訪客點擊后跳轉到由快商通提供的第三方聊天界面發送消息進行咨詢，消息同樣經過云端的商城AI智能機器人進行處理后返回。

客服機器人產品接入

與此同時，商城項目運營人員需要在快商通后臺上傳足夠數量的電商客服歷史聊天記錄作為語料讓機器人學習，并配置好接待規則，隨后在訪客發送消息時就能由具備電商領域知識圖譜的AI智能問答機器人進行接待了。

商城AI智能機器人軟件行業收費價格分析

目前比較主流的電商AI智能機器人軟件市場收費參考價格為3000元-120000元/年，價格區間跨度較大，主要是在于不同運營商在AI算法技術開發及機器人產品最終呈現效果上產生的差異。

目前行業內能夠提供像真人一樣自主接待的商城AI智能機器人軟件并不多，快商通是同類產品中效果相對較好的一款。其客服機器人能夠在長達10輪對話后依然讓用戶感覺不到是機器人在聊天，用戶咨詢發言意愿更高，能夠更大程度上自動化解決電商用戶在購物時（售前售后）產生的一系列疑慮，自動引導客戶下單購買產品或挽留退貨，比較推薦使用。

總結：

電商行業的商城AI智能機器人借助人工智能的算法目前已經可以實現用跟真人一樣的語氣進行智能接待解決用戶購物前后產生的問題了，APP、小程序和H5自建商城推薦使用快商通提供的SDK工具或對話鏈接地址快速接入并擁有AI智能客服接待的能力。