客服管理軟件

摘要：

客服管理軟件是企業用于管理客服人員工作質量并對外提供客戶服務的工具，通過BI可視化數據圖表清晰展示每個客服的接待數據實現輕松管理。本文將介紹客服管理軟件的功能和價格。

企業客服管理

本文目錄：

一、什么是客服管理軟件

二、客服管理軟件有哪些功能

三、客服管理軟件使用說明

四、主流客服管理軟件價格

五、免費客服管理軟件推薦

六、總結

什么是客服管理軟件

客服管理軟件是一款以客服接待、客服管理、流量對話數據分析等功能為一體的溝通管理工具，能夠同時接入多個第三方渠道進行客戶接待，通過數值化信息幫助企業輕松管控客服人員工作質量及效率，是企業提供客戶服務的同時實現經營管理不可或缺的輔助工具。

客服管理軟件有哪些功能

客服管理軟件除了對客服人員的管理之外，還提供了有助于提升客服人員工作效率的幾十項功能，下面就以主流的客服軟件為例，介紹一下比較核心的幾個功能優勢。

1、客服工作質量管理檢測

可以精細統計到企業每個客服人員的所有工作數據情況，其中包括客服對話時長、對話數量、客戶名片獲取率、客戶滿意度、對話/訂單轉化率、對話邀請次數、點擊率、工單處理效率、工單完成數等數據。

客服主管能夠根據影響企業業績關聯較大的指標定制個性化數據統計字段，讓系統自動生成各個客服人員工作質量情況評分數據結果，并支持導出圖表。

客服工作管理

2、流量對話數據分析

軟件能夠統計每天從多個渠道來源產生的對話情況，提供每個時段與昨日同時段同比數據漲跌情況，通過每天的客服的對話點擊率、轉化率，客戶留聯情況詳細分析用戶質量。

3、第三方渠道數據接入

能夠同時接入多個第三方平臺，將企業在全網渠道的流量推廣產生的客戶咨詢統合到一個軟件平臺中，再根據一定的對話分配邏輯將客戶咨詢對話平均分配給不同的客服進行接待，提升整體客戶溝通接待效率。

4、工單系統

軟件內置工單管理系統，能夠將待處理工單串聯多個部門，通過分布式原理讓多個部門同交叉處理多個工單事項，讓企業售后服務周期大幅縮短，用更短的時間為客戶解決售后問題。

5、CRM客戶管理系統

客服管理軟件還專門提供了管理客戶的CRM系統，客服人員接待客戶對話后可以將有意向的客戶的聯系方式、行業、需求、癥狀、歷史背景等資料存儲成名片錄入CRM中進行數據統計和資源分配。

6、呼叫中心

軟件還針對有外呼話務需求的企業提供了呼叫中心功能，能夠實現自動客戶資源導入、自動撥號、全程錄音、自動識別音源轉文字、自動數據分析整個過程。自動過濾無效號碼，詳細記錄銷售人員的電話呼叫過程。

電話客服管理

客服管理軟件使用說明

1、客服管理軟件通常會在購買后授予每個賬號不同的ID，每個ID代表一個單獨的“坐席”，一個坐席只能同時允許一個客服人員進行登錄操作，同時在兩個設備登錄同一個賬號ID則先登錄的一方會被強制下線。

2、為維護網絡環境健康，客服管理軟件在開通使用前需要驗證公司合法性，請先聯系客服提供公司相關行業及證明方可開通使用。

3、使用客服管理功能時需要先使用擁有最高管理權限的admin賬號登錄后進行部門結構創建于子賬號權限設置，才能實現后續的管理與監控，實現權限制約的效果。

客服管理軟件使用

主流客服管理軟件價格

客服管理軟件價格分為營銷型和純接待型，主流的營銷型客服管理軟件市場價格參考標準為2000-3000元/年，純接待型客服管理軟件價格參考標準為600-1000元/年。如果有使用客服機器人這類增值服務，費用需要額外進行計算。

免費客服管理軟件推薦

快商通是一款主流的客服管理軟件，免費為企業用戶提供永久免費的基礎版客服管理功能，能夠詳細統計每個客服人員的工作情況并導出數據，客服主管能夠實時監控任意客服人員的對話情況并隨時介入對話，功能滿足絕大部分中小企業的客服管理需求，適合推薦給公司人數在50-100以內的客服部門做管理使用。

總結：

客服管理軟件是一款適用于企業線上客服接待管理的輔助工具，能通過統計每個客服人員的工作對話時長、用戶滿意度、客戶留聯轉化率等數據為企業打造多維度的業績考核解決方案，幫助企業輕松管理客服人員，為客戶提供更高質量的服務。