公眾號客服管理系統(tǒng)

摘要：

公眾號客服管理系統(tǒng)是公眾號粉絲運營管理的專用輔助軟件，提供有消息群發(fā)、多客服接待、自動撩粉、粉絲裂變等功能，本文將詳細介紹公眾號客服管理系統(tǒng)的功能、價格和使用方法。

公眾號客服管理系統(tǒng)

什么是公眾號客服管理系統(tǒng)

公眾號客服管理系統(tǒng)是一款提供能夠同時接入多個微信公眾號，實現(xiàn)消息群發(fā)、快捷回復、自動撩粉、粉絲裂變等功能的客戶管理系統(tǒng)，可以大幅提升公眾號客服粉絲溝通接待效率、是精細化運營公眾號所必備的輔助軟件。

公眾號客服管理系統(tǒng)推薦

快商通是目前市場中較為主流的公眾號客服管理系統(tǒng)，除了能夠接入微信公眾號渠道外，還能同時對接企業(yè)微信、微信小程序、朋友圈廣告以及全網(wǎng)各類第三方渠道。

并且提供了具備AI算法的智能客服機器人功能，通過意圖識別的方式來判斷粉絲對話需求，自動回復準確率相比傳統(tǒng)那類依靠關鍵詞匹配作為判斷規(guī)則的客服機器人要高出25%以上，能夠幫公眾號運營者輕松接待并管理上萬粉絲的對話，實現(xiàn)批量快速引導等操作。

公眾號客服管理系統(tǒng)有哪些功能

公眾號客服管理系統(tǒng)的功能主要分為接待效率提升、自動化互動、批量管理、數(shù)據(jù)分析等多個方面，下面以快商通為例，詳細介紹一下管理系統(tǒng)包含的功能和效果。

微信公眾號粉絲運營

1、自動撩粉

當用戶在執(zhí)行關注公眾號、掃描二維碼、點擊公眾號菜單、打開定位功能、公眾號留言等操作的48小時內(nèi)，系統(tǒng)會自動根據(jù)不同情境定時給粉絲發(fā)送1對1消息引導用戶執(zhí)行添加客服、加入群聊、簽到等操作，整個流程自動化，無需客服手動發(fā)送。

2、渠道二維碼、自動添加自定義標簽

支持為多個推廣渠道生成不同參數(shù)的渠道二維碼，不同來源用戶會被系統(tǒng)自動添加渠道標識。除此之外，還可根據(jù)關注來源、地區(qū)、性別、時間，點擊菜單、掃渠道二維碼等不同信息自動添加標簽，方便后續(xù)統(tǒng)一規(guī)范管理。

3、智能自動回復

系統(tǒng)能夠為公眾號粉絲提供表單智能回復功能，可以在粉絲發(fā)送消息咨詢時自動彈出包含大量粉絲需求的多選項菜單，粉絲可以點擊對應鏈接獲取相應內(nèi)容，自動解決需求，幫助客服人員節(jié)省大量接待精力。

4、模板消息定向群發(fā)

支持創(chuàng)建多樣化模板/卡片消息，隨意使用資源通配符替換粉絲名字，按照不同的粉絲標簽、分組、地區(qū)、性別自由設定時間進行模板消息定向群發(fā)，每天可支持100次群發(fā)次數(shù)。

公眾號消息群發(fā)

5、智能粉絲管理

可以根據(jù)前面系統(tǒng)為粉絲自動添加的各類屬性的自定義標簽快速進行粉絲歸類，區(qū)分新老用戶、付費或免費用戶等，實時顯示每個標簽內(nèi)的粉絲數(shù)量，支持通過標簽直接發(fā)起會話，相當方便。

6、多客服協(xié)同辦公

支持多個客服人員同時接待處理海量公眾號粉絲消息，提供快捷回復、自動回復、一鍵轉(zhuǎn)接等功能，支持對話智能分配，讓專門的客服回答指定領域的問題，高效回復處理粉絲咨詢問題。

7、多維度客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計

為運營管理人員提供每個客服人員的工作情況數(shù)據(jù)報表，包含對話接待量、響應時間、客戶平均等待時長、滿意度等數(shù)據(jù)，支持對話實時監(jiān)控、實時介入，根據(jù)字段參數(shù)生成自定義客服工作量統(tǒng)計規(guī)則，

主流的公眾號客服管理系統(tǒng)一年多少錢

以上功能都能夠滿足的主流公眾號客服管理系統(tǒng)一年通常價格會在2999元/年-5999元/年之間。分為全功能一次性收費和按功能逐個添加收費兩種不同類型，通常有經(jīng)驗的公眾號運營者會選擇全功能一次性付款的，性價比相對較高。

公眾號客服管理系統(tǒng)價格

公眾號如何接入客服管理系統(tǒng)

以快商通為例，登錄客服系統(tǒng)后在后臺找到“智能云平臺”-“智慧微客服”，點擊添加公眾號，選擇掃碼授權的方式并確定，接著系統(tǒng)會彈出掃描二維碼授權的頁面，使用公眾號管理員賬號登錄微信掃碼授權即可完成接入，所有的訪客消息可以在公眾號客服管理系統(tǒng)中進行接收。

同時，還可以在“設置中心”-“生成代碼”功能頁面生成對話窗口鏈接，直接將鏈接添加到公眾號的自定義子菜單跳轉(zhuǎn)鏈接地址中就可以了。

總結(jié)：

公眾號客服管理系統(tǒng)是一款集粉絲消息群發(fā)、自動撩粉、消息快捷回復、粉絲管理、渠道二維碼等一系列公眾號運營場景需求功能為一體的粉絲運營管理輔助工具，主流市場價格在2999元~5999元/年之間，是公眾號客服提升接待效率，輔助運營的神器。