微信多客服管理系統(tǒng)

摘要：

微信多客服管理系統(tǒng)是支持同時多個客服接待來自企業(yè)微信、微信公眾號、小程序或朋友圈廣告產(chǎn)生的微信粉絲咨詢的專業(yè)第三方客服系統(tǒng)，本文將介紹微信多客服系統(tǒng)的價格和功能優(yōu)勢。

微信多客服管理系統(tǒng)

什么是微信多客服管理系統(tǒng)

微信多客服管理系統(tǒng)是幫助微信營銷運(yùn)營人員管理微信或公眾號粉絲用戶的工具，能夠同時多個客服在線接待，輕松實(shí)現(xiàn)微信用戶群發(fā)、多元化標(biāo)簽分類管理、自動聊天互動、粉絲裂變等、消息自動回復(fù)、數(shù)據(jù)分析等功能，可以輕松管理微信用戶。

主流的微信多客服管理系統(tǒng)價格是多少錢

主流的微信多客服管理系統(tǒng)的市場參考價格是按照單個坐席3000元-6000元/年，一些服務(wù)商會將單個功能拆開來售賣，價格在1000元-3000元/年不等。

微信多客服管理系統(tǒng)推薦

快商通是一款支持企業(yè)微信、公眾號、小程序、APP、企業(yè)官網(wǎng)、抖音、快手、微博、今日頭條等多個渠道同時接待的微信多客服管理系統(tǒng)。擁有極其智能的對話分配機(jī)制、消息智能快捷回復(fù)、客服機(jī)器人自動接待等功能，是目前市面上極為稀少的能夠通過機(jī)器人自動化運(yùn)營管理微信粉絲用戶的客服管理系統(tǒng)。

微信客服管理系統(tǒng)推薦

微信多客服管理系統(tǒng)有哪些功能

微信多客服管理系統(tǒng)功能基本都是圍繞高效客服接待、客戶智能化互動、多點(diǎn)觸達(dá)、資源推送和用戶增長裂變等幾個方面來展開的，快商通的微信多客服系統(tǒng)為用戶提供了下列功能，為用戶解決微信運(yùn)營中遇到的客服接待問題。

1、多渠道接入

客服系統(tǒng)能夠同時接入企業(yè)官網(wǎng)、app、微信公眾號（服務(wù)號或訂閱號）、企業(yè)微信、小程序、抖音、微博等多個渠道的客戶咨詢消息，并且由多個客服人員進(jìn)行同時接待，將接待效率盡可能最大化。

2、對話智能分配

系統(tǒng)會根據(jù)客戶的不同來源渠道、賬號以及搜索關(guān)鍵詞等條件結(jié)合多個客服人員不同的空閑度和接待上限進(jìn)行對話智能分配，盡量確保讓每個客服人員的工作量平均合理。

對話智能分配

3、客戶二次挖掘

微信多客服管理系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)時間間隔對剛關(guān)注微信公眾號或新加微信的客戶進(jìn)行智能消息推送，引導(dǎo)客戶進(jìn)行福利產(chǎn)品購買等互動操作，將沉默用戶批量激活，為企業(yè)在現(xiàn)有流量基礎(chǔ)上多挖掘30%以上的潛在客戶。

4、消息智能快捷回復(fù)

客服在接待微信客戶咨詢時，可以借助系統(tǒng)提供的快捷回復(fù)功能將存儲在數(shù)據(jù)庫中的話術(shù)通過關(guān)鍵詞搜索的方式快速提取出來并進(jìn)行一鍵發(fā)送。使得單個用戶的回復(fù)時間可以壓縮至1-5秒內(nèi)，大幅提升溝通效率。

5、CRM微信客戶管理

微信多客服管理系統(tǒng)自帶功能強(qiáng)大的CRM功能，可以同步企業(yè)微信和公眾號的微信粉絲用戶，將用戶頭像、昵稱、微信號等數(shù)據(jù)信息同步至CRM系統(tǒng)，能夠?qū)θ我馕⑿庞脩舭l(fā)起無條件強(qiáng)制對話，還支持對接企業(yè)現(xiàn)有CRM、OA系統(tǒng)。

微信客戶管理功能

6、智能導(dǎo)流

系統(tǒng)可以設(shè)置客服機(jī)器人自動回復(fù)功能，在活動咨詢過程中通過多項目消息模板自動回復(fù)的方式引導(dǎo)用戶加群或添加個人微信，將用戶重復(fù)備份在微信公眾號、微信個人賬戶和企業(yè)微信三處不同位置，盡可能的將每個推廣信息覆蓋更多用戶。

7、微信客戶裂變

系統(tǒng)可以自動生成包含微信用戶頭像和專屬二維碼的朋友圈推廣海報，以轉(zhuǎn)發(fā)有獎等活動鼓勵用戶發(fā)圈推廣。通過海報二維碼添加來的新用戶將在后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能中詳細(xì)查看，滿足活動要求人數(shù)則發(fā)圈者自動獲得獎勵，輔助運(yùn)營者用低成本獲取更多客戶。

8、消息群發(fā)

系統(tǒng)支持根據(jù)微信用戶的地區(qū)、性別、來源渠道、自定義標(biāo)簽等多個維度進(jìn)行消息群發(fā)。微信多客服管理系統(tǒng)內(nèi)置了大量的消息模板，客服人員可以選擇合適的模板輕松新建群發(fā)。同時還支持延遲群發(fā)或指定時間節(jié)點(diǎn)群發(fā)的功能。

總結(jié)：

微信多客服管理系統(tǒng)是能夠同時接入多個渠道，同時由多個客服人員共同接待處理微信用戶活動咨詢的批量管理軟件。支持智能對話分配、客戶二次挖掘、微信客戶裂變、消息群發(fā)、智能導(dǎo)流等功能，是微信和公眾號運(yùn)營人員必不可少的輔助工具。