民宿客服管理系統(tǒng)軟件

摘要：

快商通是一款支持接入app、小程序、公眾號(hào)等平臺(tái)渠道民宿的客服管理軟件，能夠同步所有民宿房間、會(huì)員和訂單信息，并在pc客戶端進(jìn)行統(tǒng)一管理，基礎(chǔ)功能永久免費(fèi)使用，本文將對(duì)其功能進(jìn)行詳細(xì)介紹。

本文目錄：

一、什么是民宿客服管理軟件

二、民宿客服管理軟件價(jià)格一般要多少錢

三、免費(fèi)民宿客服管理軟件/工具推薦

四、快商通民宿客服管理軟件有哪些功能

五、總結(jié)

什么是民宿客服管理軟件

民宿客服管理軟件是專門對(duì)接自建民宿app或民宿小程序的工具，將民宿系統(tǒng)中所有的房間信息、會(huì)員信息、房間預(yù)訂訂單和用戶在線咨詢消息數(shù)據(jù)同步到客服管理軟件中，通過電腦客戶端直接在pc上快速解決用戶咨詢解答工作，并對(duì)民宿訂房信息進(jìn)行批量化管理。

民宿客服管理軟件

民宿客服管理軟件價(jià)格一般要多少錢

支持接入民宿的第三方客服管理軟件通常按年收費(fèi)，每年需要1000元-2000元的費(fèi)用（單坐席），專門為民宿系統(tǒng)開發(fā)的客服管理軟件目前較少，如果需要完全貼合管理需求的情況下需要在民宿app或小程序創(chuàng)建之初就要求開發(fā)人員進(jìn)行功能開。

免費(fèi)民宿客服管理軟件/工具推薦

快商通是一款免費(fèi)的第三方客服管理軟件，支持免費(fèi)接入自建民宿app（小程序平臺(tái)開發(fā)的民宿則需要收費(fèi)），根據(jù)官方提供的sdk工具包和開發(fā)文檔可以自由對(duì)接所有以app開發(fā)的民宿系統(tǒng)，并且將各類參數(shù)通過api接口傳輸?shù)娇焐掏�客服管理軟件中，讓客服人員直接使用快商通對(duì)前來民宿app訂房的用戶進(jìn)行咨詢解答的工作。

快商通不僅基礎(chǔ)功能全部永久免費(fèi)，并且同樣為免費(fèi)用戶提供了365天7x24小時(shí)的免費(fèi)售后咨詢解答服務(wù)，加上系統(tǒng)穩(wěn)定數(shù)據(jù)安全，可以作為民宿管理者長(zhǎng)期的客服管理工具使用。

快商通客服工具

快商通民宿客服管理軟件有哪些功能

快商通可以接入app、小程序、網(wǎng)頁、公眾號(hào)等各類平臺(tái)開發(fā)的民宿系統(tǒng)中，并為管理者提供大量提升溝通效率、輔助構(gòu)建用戶畫像的功能，下面進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

1、來源渠道分析

每個(gè)民宿會(huì)員在注冊(cè)時(shí)都會(huì)攜帶推廣來源標(biāo)識(shí)，客服人員在使用快商通接待用戶咨詢房間信息時(shí)可以清晰查看到每個(gè)人不同的推廣來源，以及在民宿系統(tǒng)中的頁面訪問軌跡、歷史瀏覽房間信息等，幫助客服人員快速掌握用戶對(duì)于房間價(jià)位的心理預(yù)期和品質(zhì)要求，方便為用戶推薦更適合的民宿房間。

2、話術(shù)快捷回復(fù)

在解答用戶咨詢過程中，民宿管理人員可以在對(duì)話界面左側(cè)的快捷回復(fù)功能中選取常用的快捷回復(fù)語進(jìn)行回復(fù)，也可以通過關(guān)鍵詞搜索的方式進(jìn)行話術(shù)的快速檢索。

3、話術(shù)智能推薦

當(dāng)用戶咨詢過歷史出現(xiàn)過的相似問題時(shí)，系統(tǒng)還可以為用戶推薦當(dāng)時(shí)客服人員使用的優(yōu)質(zhì)回答進(jìn)行一鍵回復(fù)。

快商通民宿客服功能

4、客服機(jī)器人

快商通提供基于ai人工智能技術(shù)開發(fā)的仿真營(yíng)銷對(duì)話客服機(jī)器人，擁有完全代替人工客服與用戶進(jìn)行多輪聊天對(duì)話的能力，可以根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行語義分析，了解用戶需求并自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)解答話術(shù)，自動(dòng)根據(jù)程序判斷推薦合適的房間給用戶。

5、用戶管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

快商通能幫助民宿管理者同步系統(tǒng)中所有的會(huì)員用戶信息，并在對(duì)話后自動(dòng)提取聊天內(nèi)容相關(guān)信息保存成名片。根據(jù)用戶活躍度、平均租房?jī)r(jià)格、所選民宿所在區(qū)域等大量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助運(yùn)營(yíng)管理人員不斷優(yōu)化民宿用戶體驗(yàn)。

總結(jié)：

快商通是目前市場(chǎng)中比較少數(shù)支持接入民宿的智能客服管理軟件，通過將民宿中的房屋、會(huì)員和訂單信息進(jìn)行同步，可以讓客服人員直接在pc電腦客戶端上對(duì)民宿用戶咨詢和訂房信息進(jìn)行快速批量管理，是目前民宿運(yùn)營(yíng)人員比較需求的管理輔助工具。