在線客服管理軟件

摘要：

在線客服管理軟件是用于處理企業網站用戶在線客服咨詢的溝通管理工具。能夠管理客服工作，接入多個渠道的客戶資源進行管理和數據分析，本文將介紹產品功能與價格，推薦免費的在線客服管理軟件并提供下載地址。

在線客服管理軟件

本文目錄：

一、在線客服管理軟件是什么

二、在線客服管理軟件有哪些功能

三、在線客服管理軟件是如何收費的

四、免費在線客服管理軟件推薦

五、在線客服管理軟件下載地址

六、總結

在線客服管理軟件是什么

在線客服管理軟件是一款集即時溝通、客戶數據管理、客服工作管理、售后投訴處理等多客服功能為一體的管理工具。能夠實現智能客服接待，智能分析客戶價值、智能分配客戶資源等功能，是營銷型企業客戶及客服管理工作必備的輔助軟件。

在線客服管理軟件有哪些功能

在線客服管理軟件的功能分為在線客服接待輔助、客服工作情況監測管理、客戶數據統計與分析這幾個方面，下面就詳細介紹一下主流的在線客服管理軟件有哪些功能和作用。

客服管理軟件功能

1、在線客服接待

軟件能夠為官網提供用戶在線咨詢窗口，讓用戶跟客服人員可以在線傳輸語音、文件、圖片、文字、表情等多媒體信息。支持多個客服同時接待，根據不同客戶類型進行分類處理，提升整體效率。

2、客服對話分配

在線客服管理軟件擁有多種對話分配機制，能夠將不同來源、不同搜索詞、咨詢不同產品的客戶分配給較為合適的客服接待，并擁有鎖客機制，老客戶重復咨詢時將優先分配給上次接待的客服，使得每個客服被分配到的資源不會沖突，

3、客服知識庫管理

在線客服管理軟件為企業提供了成熟完善的客服知識庫功能，可以將企業所有業務知識、應答話術導入在內。當客服人員在接待時可以用快捷鍵或關鍵詞快速檢索到問題對應話術進行高效回復，提升每個客服人員的接待效率。

4、客服工作質檢

軟件提供了實用的客服質檢功能，可以通過統計客服接待時長、有效對話數、客戶滿意度、漏接對話數等指標檢測每個客服人員的工作情況，再根據這些數據輕松實現以指標管理工作的效果。

客服工作質量管理

5、客戶管理系統CRM

系統會給每個進入網站的客戶自動添加來源渠道標簽、客服人員也可以根據客戶的咨詢產品、資金預算、行業等各類元素添加自定義標簽，方便后續的篩選管理。系統會自動提取客戶對話過程中被引導留下的信息存儲成名片，無需人工手動錄入。

當客戶資料進入CRM系統后，可以創建公海池/私海進行客戶資源的管理和分配。銷售人員可以對每個客戶的跟進情況進行記錄。并統計每個客戶的訂單金額、成單概率、客戶流失概率、生命周期等數據。

每個對話后的客戶

6、營銷推廣數據分析

軟件能夠接入百度、360、搜狗、神馬、頭條等各類搜索引擎，統計各個來源的用戶訪問量與客戶留聯情況，詳細分析每個競價關鍵詞的投放價值產出比，為企業篩選更具性價比的詞組用更少的成本獲取更多的客戶咨詢。

7、工單系統

客服人員可以根據售后場景的客戶咨詢或投訴建議創建工單流轉到企業各個部門進行自動處理，在上一個部門處理完成后會自動流轉到下一個部門提醒相關負責人進行處理，每個步驟都能夠記錄詳細處理情況，并用消息實時提醒客服人員處理進度。

8、對接多渠道

除此之外，軟件還對外開放了api數據接口，能夠同時管理多個第三方渠道的客戶咨詢消息，將多個平臺產生的客戶咨詢統一整合到單個軟件中進行處理，節省了跨平臺消息管理的時間損耗，大大提升了效率。

客服管理工具

在線客服管理軟件是如何收費的

市面上的在線客服管理軟件收費高低偏差較大，下至800/年，上至-5000元/年。主流在線客服管理軟件的收費價格參考標準是在2000元-3000元之間，也屬于企業比較能夠接收的范圍內，這個價位的客服軟件在功能上已經做得非常成熟。

免費在線客服管理軟件推薦

快商通是一款永久免費的在線客服管理軟件，在企業在線咨詢高峰期擁有穩定的運行表現，并且可以滿足絕大多數企業日常在線客服溝通的排隊、留言、主動對話邀請、強制彈窗對話等大部分功能需求，是非常值得推薦的一款客服產品。

在線客服管理軟件下載地址：

Windows版下載（80.4MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（30.2MB）

總結：

在線客服管理軟件是一款以客服接待管理及數據統計分析為主的客戶溝通軟件，擁有客服質檢、工單系統、營銷數據分析、知識庫管理等功能，主流的產品收費價格參考標準為2000元-3000元，剛起步的公司可以選擇本文提供的免費在線客服管理軟件進行使用。