摘要:
小程序?qū)涌头枰柚墒斓牡谌娇头到y(tǒng)提供的數(shù)據(jù)接口完成對(duì)接,能夠?qū)崿F(xiàn)商城及各類型百度、微信小程序(包含第三方框架)的數(shù)據(jù)對(duì)接,本文將介紹小程序?qū)涌头姆椒ú⒔榻B客服系統(tǒng)的功能。
本文目錄:
一、什么是小程序?qū)涌头?/p>
二、小程序如何對(duì)接第三方客服
三、小程序客服系統(tǒng)有哪些功能
四、總結(jié)
什么是小程序?qū)涌头?/strong>
小程序?qū)涌头菍⑿〕绦虻臄?shù)據(jù)接口跟第三方客服系統(tǒng)進(jìn)行匹配,再將制定的用戶信息、會(huì)話消息等數(shù)據(jù)同步到客服系統(tǒng)中進(jìn)行管理。讓小程序客服可以借助第三方客服系統(tǒng)進(jìn)行客戶咨詢對(duì)話消息的收發(fā),并進(jìn)行用戶批量管理。
小程序?qū)涌头?/p>
小程序如何對(duì)接第三方客服
小程序可以借助第三方客服系統(tǒng)生成的客服對(duì)話鏈接進(jìn)行點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)的方式來快速實(shí)現(xiàn)對(duì)接,不過在很多開發(fā)者需求中,需要使用小程序自帶的ui窗口界面來實(shí)現(xiàn)客服功能對(duì)接,下面就借助支持全渠道接入的快商通客服系統(tǒng)來進(jìn)行對(duì)接小程序的流程演示。
1、添加小程序并配置端口信息
打開快商通,在“設(shè)置中心”找到“渠道接入”-“微信小程序”并點(diǎn)擊該功能,進(jìn)入設(shè)置界面。點(diǎn)擊“添加小程序”,使用小程序綁定的管理員微信賬號(hào)掃描二維碼,系統(tǒng)自動(dòng)完成授權(quán)綁定。

配置小程序端口
需要手動(dòng)配置參數(shù)的用戶可以到小程序中找到:設(shè)置-基本信息-賬號(hào)信息或設(shè)置-開發(fā)設(shè)置-開發(fā)者ID,獲取原始ID、APPID、AppSecret等參數(shù)進(jìn)行手動(dòng)填寫,然后再保存即可。
2、在小程序頁面引入客服功能組件
小程序開發(fā)中在需要接入在線客服的小程序中引入小程序原生客服組件concat button(如小程序中原本就是使用的小程序客服組件則忽略本步驟)。在小程序界面加入如下代碼生成進(jìn)入客服對(duì)話按鈕,訪客點(diǎn)擊按鈕后即可接入快商通在線客服。

引入客服功能組件代碼
細(xì)節(jié)參數(shù)配置
session-from傳值:來源|訪客名稱|頭像url,傳任何一個(gè)值都需要兩個(gè)英文豎線,各個(gè)變量中不能包含特殊字符'|'、'#'等。如:
session-from="kuaishang|{{userInfo.nickName}}|{{userInfo.avatarUrl}}|{{customField}}"
a、【nickName】:訪客名稱,也就是會(huì)話名稱【微信昵稱】,在會(huì)話接入坐席后坐席可以看到,不傳或不配置則沒有。
b、【avatarUrl】:頭像url,將小程序獲取到的頭像地址賦值給這個(gè)變量,不上傳就不會(huì)在客服系統(tǒng)展示。
c、【來源】:默認(rèn)固定填寫kuaishang,也可以自定義填寫,上傳后可以在客服端聊天窗口右邊對(duì)話信息處查看來源。
d、【customField】:自定義字段,json對(duì)象,對(duì)象中的key-value都可以自定義,上傳后可以再客服聊天窗口右邊擴(kuò)展信息模塊查看。
小程序customField參數(shù)調(diào)配示例:
var KSECINFO={
ecv:{
"vipNo" : "vip12138", // 必填 商城會(huì)員唯一標(biāo)識(shí)
"vipName" : "黃景霖", // 必填 商城會(huì)員名稱
"regTime" : "2015-12-14 15:42:52", // 可選 商城會(huì)員注冊(cè)時(shí)間
"lastLoginTime" : "2016-02-02 15:20:52", // 可選 商城會(huì)員最后一次登錄時(shí)間
"gender" : "男", // 可選 商城會(huì)員性別
"birthday" : "1987-02-25", // 可選 商城會(huì)員出生日期
"phone" : "13851111111", // 可選 商城會(huì)員電話號(hào)碼
"address" : "福建廈門", // 可選 商城會(huì)員住址
"isComplete": "true"
}
};
注:由于微信那邊限制的,session-from里面的字符串長(zhǎng)度總數(shù)不能超過1024
小程序客服系統(tǒng)有哪些功能
第三方客服系統(tǒng)為小程序提供了大量的客戶咨詢接待、客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和自智能回復(fù)等功能,輔助小程序場(chǎng)景更高效的進(jìn)行用戶信息溝通和管理,下面以快商通為例,介紹一下小程序客服系統(tǒng)有哪些功能。
1、對(duì)話智能分配
客服系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶咨詢的產(chǎn)品、瀏覽過的頁面地址及用戶區(qū)域、瀏覽產(chǎn)品分類等條件進(jìn)行對(duì)話分配,針對(duì)大量商城類型的小程序可以快速的將用戶分配到當(dāng)前咨詢產(chǎn)品類別相關(guān)的負(fù)責(zé)客服人員,讓溝通效率更高。

小程序客服系統(tǒng)功能
2、智能客服機(jī)器人
快商通使用NLP自然語言理解技術(shù)開發(fā)的AI智能客服機(jī)器人可以用于對(duì)接小程序場(chǎng)景中的客戶咨詢,機(jī)器人能夠結(jié)合知識(shí)圖譜技術(shù)自動(dòng)識(shí)別用戶咨詢意圖,并準(zhǔn)確從海量話術(shù)庫中抽取對(duì)應(yīng)話術(shù)內(nèi)容進(jìn)行回復(fù),完勝人工客服接待的效率和成本。
3、營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
可以對(duì)接小程序的大量用戶瀏覽商品和行為數(shù)據(jù),結(jié)合用戶購買、對(duì)話等動(dòng)作細(xì)致統(tǒng)計(jì)每個(gè)商品的需求程度,幫助運(yùn)營(yíng)管理不斷調(diào)優(yōu)營(yíng)銷推廣策略,掌握每個(gè)推廣渠道來源的用戶質(zhì)量。
4、CRM管理系統(tǒng)
小程序用戶數(shù)據(jù)對(duì)接后可以直接按照昵稱、注冊(cè)信息、聯(lián)系方式、購物訂單等格式直接存儲(chǔ)到客服系統(tǒng)自帶的crm中進(jìn)行管理,可以根據(jù)各類標(biāo)識(shí)進(jìn)行快速的用戶篩選與群發(fā)。
5、工單管理系統(tǒng)
系統(tǒng)內(nèi)置的工單管理系統(tǒng)可以幫助客服人員連接整個(gè)企業(yè)內(nèi)部人員,實(shí)現(xiàn)售后工單自動(dòng)式流轉(zhuǎn)處理。多個(gè)工單交叉分布式在各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)辦,提升了整體公司事項(xiàng)處理的整體效率。
6、客服工作情況統(tǒng)計(jì)
管理人員可以通過不同賬號(hào)統(tǒng)計(jì)得出的數(shù)據(jù)輕松掌握每個(gè)客服人員對(duì)于工作指標(biāo)的完成程度有多少。
總結(jié):
小程序?qū)涌头梢酝ㄟ^添加對(duì)話鏈接跳轉(zhuǎn)或借助第三方客服系統(tǒng)快商通提供的數(shù)據(jù)接口配置來完成。能夠輕松的將小程序的所有用戶、會(huì)員、產(chǎn)品、商品數(shù)據(jù)對(duì)接到客服系統(tǒng)中借助專門的功能來進(jìn)行管理。
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