小程序?qū)�接客�?/h2>

作者：快商通發(fā)布時(shí)間：2021年01月11日

摘要：

小程序?qū)�接客服需要借助成熟的第三方客服系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)接口完成對(duì)接，能夠?qū)崿F(xiàn)商城及各類型百度、微信小程序（包含第三方框架）的數(shù)據(jù)對(duì)接，本文將介紹小程序?qū)�接客服的方法并介紹客服系統(tǒng)的功能。

本文目錄：

一、什么是小程序?qū)�接客�?/p>

二、小程序如何對(duì)接第三方客服

三、小程序客服系統(tǒng)有哪些功能

四、總結(jié)

什么是小程序?qū)�接客�?/strong>

小程序?qū)�接客服是將小程序的�?shù)據(jù)接口跟第三方客服系統(tǒng)進(jìn)行匹配，再將制定的用戶信息、會(huì)話消息等數(shù)據(jù)同步到客服系統(tǒng)中進(jìn)行管理。讓小程序客服可以借助第三方客服系統(tǒng)進(jìn)行客戶咨詢對(duì)話消息的收發(fā)，并進(jìn)行用戶批量管理。

小程序?qū)�接客�?/p>

小程序如何對(duì)接第三方客服

小程序可以借助第三方客服系統(tǒng)生成的客服對(duì)話鏈接進(jìn)行點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)的方式來快速實(shí)現(xiàn)對(duì)接，不過在很多開發(fā)者需求中，需要使用小程序自帶的ui窗口界面來實(shí)現(xiàn)客服功能對(duì)接，下面就借助支持全渠道接入的快商通客服系統(tǒng)來進(jìn)行對(duì)接小程序的流程演示。

1、添加小程序并配置端口信息

打開快商通，在“設(shè)置中心”找到“渠道接入”-“微信小程序”并點(diǎn)擊該功能，進(jìn)入設(shè)置界面。點(diǎn)擊“添加小程序”，使用小程序綁定的管理員微信賬號(hào)掃描二維碼，系統(tǒng)自動(dòng)完成授權(quán)綁定。

配置小程序端口

需要手動(dòng)配置參數(shù)的用戶可以到小程序中找到：設(shè)置-基本信息-賬號(hào)信息或設(shè)置-開發(fā)設(shè)置-開發(fā)者ID，獲取原始ID、APPID、AppSecret等參數(shù)進(jìn)行手動(dòng)填寫，然后再保存即可。

2、在小程序頁面引入客服功能組件

小程序開發(fā)中在需要接入在線客服的小程序中引入小程序原生客服組件concat button（如小程序中原本就是使用的小程序客服組件則忽略本步驟）。在小程序界面加入如下代碼生成進(jìn)入客服對(duì)話按鈕，訪客點(diǎn)擊按鈕后即可接入快商通在線客服。

引入客服功能組件代碼

細(xì)節(jié)參數(shù)配置

session-from傳值：來源|訪客名稱|頭像url，傳任何一個(gè)值都需要兩個(gè)英文豎線，各個(gè)變量中不能包含特殊字符'|'、'#'等。如：

session-from="kuaishang|{{userInfo.nickName}}|{{userInfo.avatarUrl}}|{{customField}}"

a、【nickName】：訪客名稱，也就是會(huì)話名稱【微信昵稱】，在會(huì)話接入坐席后坐席可以看到，不傳或不配置則沒有。

b、【avatarUrl】：頭像url，將小程序獲取到的頭像地址賦值給這個(gè)變量，不上傳就不會(huì)在客服系統(tǒng)展示。

c、【來源】：默認(rèn)固定填寫kuaishang，也可以自定義填寫，上傳后可以在客服端聊天窗口右邊對(duì)話信息處查看來源。

d、【customField】：自定義字段，json對(duì)象，對(duì)象中的key-value都可以自定義，上傳后可以再客服聊天窗口右邊擴(kuò)展信息模塊查看。

小程序customField參數(shù)調(diào)配示例：

var KSECINFO={    

ecv:{        

"vipNo" : "vip12138", // 必填 商城會(huì)員唯一標(biāo)識(shí)        

"vipName" : "黃景霖", // 必填 商城會(huì)員名稱        

"regTime" : "2015-12-14 15:42:52", // 可選 商城會(huì)員注冊(cè)時(shí)間        

"lastLoginTime" : "2016-02-02 15:20:52", // 可選 商城會(huì)員最后一次登錄時(shí)間        

"gender" : "男", // 可選 商城會(huì)員性別        

"birthday" : "1987-02-25", // 可選 商城會(huì)員出生日期        

"phone" : "13851111111", // 可選 商城會(huì)員電話號(hào)碼        

"address" : "福建廈門", // 可選 商城會(huì)員住址         

"isComplete": "true"    

} 

};

注：由于微信那邊限制的，session-from里面的字符串長(zhǎng)度總數(shù)不能超過1024

小程序客服系統(tǒng)有哪些功能

第三方客服系統(tǒng)為小程序提供了大量的客戶咨詢接待、客戶管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和自智能回復(fù)等功能，輔助小程序場(chǎng)景更高效的進(jìn)行用戶信息溝通和管理，下面以快商通為例，介紹一下小程序客服系統(tǒng)有哪些功能。

1、對(duì)話智能分配

客服系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶咨詢的產(chǎn)品、瀏覽過的頁面地址及用戶區(qū)域、瀏覽產(chǎn)品分類等條件進(jìn)行對(duì)話分配，針對(duì)大量商城類型的小程序可以快速的將用戶分配到當(dāng)前咨詢產(chǎn)品類別相關(guān)的負(fù)責(zé)客服人員，讓溝通效率更高。

小程序客服系統(tǒng)功能

2、智能客服機(jī)器人

快商通使用NLP自然語言理解技術(shù)開發(fā)的AI智能客服機(jī)器人可以用于對(duì)接小程序場(chǎng)景中的客戶咨詢，機(jī)器人能夠結(jié)合知識(shí)圖譜技術(shù)自動(dòng)識(shí)別用戶咨詢意圖，并準(zhǔn)確從海量話術(shù)庫中抽取對(duì)應(yīng)話術(shù)內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，完勝人工客服接待的效率和成本。

3、營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

可以對(duì)接小程序的大量用戶瀏覽商品和行為數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶購買、對(duì)話等動(dòng)作細(xì)致統(tǒng)計(jì)每個(gè)商品的需求程度，幫助運(yùn)營(yíng)管理不斷調(diào)優(yōu)營(yíng)銷推廣策略，掌握每個(gè)推廣渠道來源的用戶質(zhì)量。

4、CRM管理系統(tǒng)

小程序用戶數(shù)據(jù)對(duì)接后可以直接按照昵稱、注冊(cè)信息、聯(lián)系方式、購物訂單等格式直接存儲(chǔ)到客服系統(tǒng)自帶的crm中進(jìn)行管理，可以根據(jù)各類標(biāo)識(shí)進(jìn)行快速的用戶篩選與群發(fā)。

5、工單管理系統(tǒng)

系統(tǒng)內(nèi)置的工單管理系統(tǒng)可以幫助客服人員連接整個(gè)企業(yè)內(nèi)部人員，實(shí)現(xiàn)售后工單自動(dòng)式流轉(zhuǎn)處理。多個(gè)工單交叉分布式在各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)辦，提升了整體公司事項(xiàng)處理的整體效率。

6、客服工作情況統(tǒng)計(jì)

管理人員可以通過不同賬號(hào)統(tǒng)計(jì)得出的數(shù)據(jù)輕松掌握每個(gè)客服人員對(duì)于工作指標(biāo)的完成程度有多少。

總結(jié)：

小程序?qū)�接客服可以通過添加對(duì)話鏈接跳轉(zhuǎn)或借助第三方客服系統(tǒng)快商通提供的數(shù)據(jù)接口配置來完成。能夠輕松的將小程序的所有用戶、會(huì)員、產(chǎn)品、商品數(shù)據(jù)對(duì)接到客服系統(tǒng)中借助專門的功能來進(jìn)行管理。