小程序添加客服功能

摘要：

小程序添加客服功能可以借助專業的第三方客服系統進行數據接口配置來完成。添加完客服功能后可以實現快捷消息回復、數據統計等功能，本文將詳細介紹小程序添加客服功能的方法。

小程序添加客服功能

什么是小程序客服功能

小程序客服功能是指在微信或百度小程序頁面中為用戶提供在線咨詢入口的系統功能，用戶通過該功能可以直接與產品商家進行對話咨詢，客服人員也可以借助系統提供的用戶畫像獲取、數據統計、快捷消息回復等功能高效率完成客服工作。

小程序添加客服功能方法

小程序添加客服功能需要借助支持接入小程序渠道的第三方客服系統，本文就相對主流的快商通在線客服系統來舉例，詳細介紹小程序客服功能的添加方法。

1、使用客服系統添加小程序賬號

注冊并下載快商通，登錄后找到“智能云平臺”-“微信小程序”功能點擊進入設置界面，點擊“添加小程序賬號”，進行“小程序名稱”、“原始ID”、“AppID”和“AppSecret”等各項數據的配置。

免費注冊并下載快商通

客服系統對接小程序賬號

2、從微信小程序后臺獲取數據

打開微信公眾平臺（小程序）頁面，找到左側的“設置”，再到右側頁面的“基本開發”獲取小程序名稱、原始ID數據，再到“開發設置”獲取小程序ID和AppSecret數據，填入數據后點擊提交按鈕完成賬號添加。

3、配置小程序

配置完小程序數據后，客服系統中就會出現剛才添加的小程序賬號，點擊右側的“配置”按鈕，進入到配置界面。

設置小程序賬號

系統會為用戶生成URL（服務器地址）和Token（令牌）這兩項數據，而此時的EncodingAESKey是空的，需要從微信公眾號平臺的小程序后臺中獲取。

配置小程序參數

進入微信公眾平臺的“設置 > 開發設置”頁面，在“消息推送”區域，填入從客服新系統獲取到的服務器URL，設置Token（令牌），生成EncodingAESkey后再填到客服系統空缺的EncodingAESKey那一列中，然后點擊保存即可完成配置。

小程序后臺獲取EncodingAESKey

至此，就已經成功為小程序添加客服系統了。整個過程并沒有很復雜，無非就是到客服系統中添加賬號，而數據需要從微信小程序的后臺中獲取而已。

小程序客服有哪些功能

1、多渠道接入

除了接入小程序外，客服系統還支持同時接入微信公眾號、企業微信、朋友圈、抖音、快手、微博、頭條、H5、APP、商城等其他渠道，把多個平臺產生的客戶咨詢對話接入到客服系統中進行統一接待回復，效率更高。

2、對話分配

可以將對話按照不同渠道來源、不同搜索關鍵詞、不同咨詢產品類型結合每個客服人員的空閑度和接待上限進行智能分配，讓優秀的客服人員有限接待優質的客戶資源。

3、多頁面風格區分

每個不同小程序或子頁面可以對應生成不同風格的在線客服樣式，以配合小程序UI做樣式區分。

小程序客服功能

4、智能客服機器人

快商通客服系統提供了基于AI算法開發的智能客服機器人，擁有極高的語義識別能力和海量知識圖譜+話術庫，能夠精準回復各式各樣的訪客咨詢，代替客服人員獨立高效完成接待訪客。

5、表單自動回復

售后無客服在線的場景中，客服系統可以給咨詢用戶提供常見咨詢問題的表單自動回復服務，用戶可以根據對話框中提供的常見問題進行自助查詢。

6、數據統計

客服系統后臺能夠詳細同居小程序用戶的頁面訪問軌跡、停留時間、對話情況，如對接的是商城型小程序，還可以看到每個用戶的商品瀏覽記錄和訂單詳情。

7、客戶管理

所有小程序會員信息可以直接同步到小程序客服系統中進行管理，支持給單個客戶添加多樣化的自定義標簽，方便根據不同標簽進行篩選后消息群發或批量分組管理的操作。

小程序客戶管理系統

8、工單中心

客服系統還提供了工單中心功能，可以由客服或其他部門工作人員發起工單，自動分發到各相關部門進行流轉處理，提高售后問題解決效率。

小程序添加客服功能有哪些要注意的

通常微信小程序開發者都是選擇用自建框架的方式來開發的，所以也可以先在快商通綁定網址域名，再到“設置中心”的“代碼生成”頁面生成對話鏈接，再添加到小程序頁面的“在線客服”按鈕中，通過服務器的驗證后就可以了。

總結：

本文為大家詳細的介紹了小程序利用專業的第三方客服系統添加客服功能的完整過程，完成添加后小程序即可使用客服系統提供的多渠道接入、對話分配、自動回復、數據統計等功能進行高效對話與用戶管理了。