小程序客服機器人

摘要：

小程序客服機器人是為企業獨立開發的百度、微信等小程序實現客服機器人自動回復的程序功能。可以通過插入對話鏈接或配置API數據接口的方式快速接入，本文將詳細介紹小程序客服機器人的實現方式、價格及功能。

小程序客服機器人

本文目錄：

一、小程序客服機器人是什么？

二、小程序如何快速接入客服機器人？

三、小程序客服機器人有哪些功能？

四、小程序客服機器人價格是多少？

五、免費小程序客服機器人推薦

六、總結

小程序客服機器人是什么

小程序客服機器人是能夠為企業開發的小程序實現自動回復功能的程序，可以自動根據小程序用戶發送的咨詢內容進行語義理解與意圖識別，自動從話術庫中提取準確解答話術回復給客戶，可以幫助客服人員解決90%以上的客戶咨詢問題。

小程序如何快速接入客服機器人

小程序可以通過添加鏈接跳轉或配置API數據接口的方式快速接入客服機器人功能，下面簡單介紹這兩種接入小程序客服機器人的方式。

小程序接入客服機器人

1、添加鏈接跳轉

可以借助搭載小程序客服機器人的客服系統生成客服對話鏈接，將鏈接插入到小程序在線咨詢的功能按鈕中，再設置將所有對話在指定時間由配置好話術的客服機器人接待，當用戶點擊在線客服按鈕跳轉到客服咨詢頁面，對話就由客服機器人來接待了。

2、配置API數據接口

（一）、到客服系統后臺找到添加小程序的功能，點擊添加小程序，然后詳細填寫APP ID、APP Key、App Secret等參數完成數據配置。

客服系統對接小程序賬號

（二）、打開微信公眾平臺（小程序）頁面，找到左側的“設置”，再到右側頁面的“基本開發”獲取小程序名稱、原始ID數據，再到“開發設置”獲取小程序ID和AppSecret數據，填入數據后點擊提交按鈕完成賬號添加。

（三）、配置完小程序數據后，客服系統中就會出現剛才添加的小程序賬號，點擊右側的“配置”按鈕，進入到配置界面。

設置小程序賬號

系統會為用戶生成URL（服務器地址）和Token（令牌）這兩項數據，而此時的EncodingAESKey是空的，需要從微信公眾號平臺的小程序后臺中獲取。

配置小程序參數

（四）、進入微信公眾平臺的“設置 > 開發設置”頁面，在“消息推送”區域，填入從客服新系統獲取到的服務器URL，設置Token（令牌），生成EncodingAESkey后再填到客服系統空缺的EncodingAESKey那一列中，然后點擊保存即可完成配置。

小程序后臺獲取EncodingAESKey

至此，就已經成功為小程序添加客服系統了。接著來到客服系統的客服機器人功能界面，選擇“小程序”渠道，添加配置好話術庫的客服機器人，并選擇上自動回復時間段，接著保存設置，這樣客服機器人就可以自動回復小程序渠道產生的客戶咨詢消息了。

通過API數據接口添加小程序客服機器人的步驟會相對繁瑣一些，但數據傳輸效率更高，并且能夠實現更多拓展功能，是目前比較主流的小程序客服機器人接入方式。

小程序客服機器人有哪些功能

除了基礎的自動回復功能外，小程序客服機器人還具備主動營銷套電、無效對話過濾、自動存儲客戶名片、輔助客戶修改訂單信息等功能，下面簡單介紹一下這些功能優勢和特點。

1、自動營銷套電

主流的小程序客服機器人能夠在自動解答客戶咨詢問題的同時主動尋找合適時機引導用戶留下聯系方式、行業、產品需求、價格預算等信息，企業可以借助該功能實現無人引導用戶留聯加微等操作。

客服機器人套電功能

2、無效對話過濾

利用超強的語義識別能力，小程序客服機器人可以根據用戶咨詢內容智能判斷是否跟業務相關，驗證咨詢客戶是否真實存在產品相關的購買需求，幫助客服人員自動過濾海量無效對話，節省不必要的精力浪費。

3、自動存儲客戶名片

成功引導客戶留下聯系方式、姓名、行業、產品需求等信息后，內置的CRM系統會自動提取這些字段的信息內容存儲成名片，省去了客服人員手動錄入存儲的過程，加快整體效率。

4、輔助客戶自動修改訂單信息

可以借助客服系統同步商城類小程序的所有商品、會員和訂單信息，并獲取訂單修改權限，客服機器人可以自動根據用戶需求修改購買產品的訂單狀態，實現無客服狀態下自動完成退換貨、自動創建售后工單等客服工作。

小程序客服機器人價格是多少

行業主流的小程序客服機器人通常都是按年進行收費的，每個機器人收費參考價格為3000元/年。用量較少的企業也可以選擇按對話條數來進行付費，根據機器人自動回復準確率的不同，價格會在0.01元-0.03元/條之間波動。

免費小程序客服機器人推薦

快商通是一款免費的客服系統，提供有小程序渠道的客服機器人，用戶可以通過在后臺添加小程序賬號，并完成小程序相關配置后開通客服機器人功能，實現客服機器人自動接待小程序用戶在線咨詢的效果。

免費小程序客服機器人

快商通擁有長達8年的AI算法研究經驗，將領先的自然語言處理算法（NLP）加入機器人程序中，使得小程序客服機器人擁有超強的語義識別和自主深度學習的能力，能夠獲得比傳統關鍵詞判定機制的自動回復機器人更高的回復準確率，能夠為客服人員處理更多場景和業務范圍的用戶咨詢解答，適用范圍更廣。

總結：

通過添加客服對話鏈接跳轉或配置API數據接口的方式，可以快速為小程序實現客服機器人自動回復的功能。小程序客服機器人支持自主營銷套電、自動過濾無效對話、自動存儲客戶名片、輔助客戶自動修改訂單信息等功能，幫助小程序客服人員解決大量客服工作，是小程序運營必不可少的輔助工具。