小程序搭建客服系統的主流方法

摘要：

小程序搭建客服系統的主流方法是通過快商通提供的小程序客服系統進行后臺參數配置，將用戶與客服的對話數據同步到第三方客服軟件中進行消息接待與管理，本文將詳細介紹搭建流程。

本文目錄：

一、什么是小程序客服系統

二、小程序搭建客服系統的主流方法

三、搭建小程序客服系統的詳細流程介紹

四、更快更簡便的實現方法（針對非商城類小程序）

五、總結

什么是小程序客服系統

小程序客服系統是在小程序項目中為商家客服人員提供與客戶在線溝通交流所開發的即時通訊功能，尤其在電商行業的商城類小程序中使用頻率最高。

小程序客服系統

除了能夠完成基本的在線溝通功能外，用戶可以直接在客服咨詢對話框中發送當前咨詢商品的卡片信息，客服也能在聊天接待窗口快速獲取到所有咨詢客戶的訂單狀態、瀏覽歷史、注冊信息等數據，還提供流量數據分析、客服質檢、用戶管理等功能。

小程序搭建客服系統的主流方法

小程序快速搭建客服系統的主流方法是通過與第三方服務商開發的現成客服系統進行數據對接來實現功能需求，在市場產品都相對成熟的環境下，自行在小程序項目內部進行功能開發和客服系統部署是相對滯后的，在數據傳輸和功能穩定性上都遠遠不如直接使用第三方接入。

搭建小程序客服系統的詳細流程介紹

下面將以快商通客服系統為例，詳細介紹主流的百度小程序或微信小程序搭建客服系統的過程，完成后可對接商城類型小程序中所有的商品數據和用戶對話。

1、下載快商通全渠道客服系統

下載在快商通官網下載頁面進行快商通全渠道客服系統的軟件下載，注冊并登錄后通過功能搜索框輸入“小程序”找到“微信小程序”功能并點擊進入設置界面，點擊“添加小程序”，出現如下頁面。

填寫小程序參數

2、完善參數配置

打開微信小程序網頁后臺，點擊頁面左側的“設置”，再點擊右側的“基本開發”按鈕，獲取到小程序名稱、原始ID，再到“開發設置”獲取小程序ID和AppSecret數據，填入快商通接入小程序的配置頁面中并進行提交。

3、小程序配置

提交完畢后，頁面會自動進入到小程序配置頁面，頁面提示需要復制小程序名稱、URL、Token、EncodingAESKey值到小程序后臺對應位置。

獲取小程序配置參數

4、配置小程序參數

進入微信公眾平臺的“設置 > 開發設置”頁面，在“消息推送”區域，填入從客服新系統獲取到的服務器URL，設置Token（令牌），生成EncodingAESkey后再填到客服系統空缺的EncodingAESKey那一列中，然后點擊保存即可完成配置。

在小程序開發者后臺填寫配置參數

 

至此，就已經成功為小程序添加客服系統了。整個過程并沒有很復雜，無非就是到客服系統中添加賬號，而數據需要從微信小程序的后臺中獲取而已。

更快更簡便的實現方法（針對非商城類小程序）

以上是小程序搭建客服系統比較主流的解決方案，針對電商類以外的小程序，還可以使用鏈接跳轉的方式來實現。直接在快商通客服系統的“代碼生成”功能頁面獲取到鏈接對話的url地址，然后直接添加到小程序頁面中的“在線客服”功能按鈕跳轉地址中就可以了。

非商城類小程序快速搭建方法

總結：

通過在快商通全渠道客服系統中添加需要接入的小程序名稱、原始ID、小程序ID、AppSecret等值，再將得到的小程序名稱、URL、Token、EncodingAESKey值復制到小程序后臺對應位置，就可以完成小程序客服系統的快速搭建了。