在線客服系統開發

摘要：

在線客服系統開發是根據企業實際的業務需求，開發出一套專屬的定制版在線客戶服務管理系統，一些具備自主二次開發的企業也可以選擇使用源碼開發。本文將介紹在線客服系統開發的功能、價格以及開發商推薦。

在線客服系統開發

本文目錄：

一、什么是在線客服系統開發

二、在線客服系統開發需要多少錢

三、在線客服系統可以開發哪些功能

四、購買在線客服系統源碼進行二次開發性價比高嗎

五、在線客服系統技術開發商推薦

六、總結

什么是在線客服系統開發

在線客服系統開發是企業專門根據公司業務場景和需求定制開發一套專用的在線客服系統，在功能上會更貼近實際業務使用需求，能夠更高效的解決企業在營銷推廣及客戶管理方面的問題，但整體價格相對于開發商提供的市場用戶通用版本要貴上不少。

在線客服系統開發需要多少錢

在線客服系統開發需要調用客服系統服務商一部分工程師的資源，所以整體費用報價會比平常貴。

客服系統功能開發

以常見的電商、教育行業的開發案例舉例，一款完全符合企業業務需求的在線客服系統開發需要70w-80w的一次性費用，次年則需要收取總價5%的管理費用。整體來看要比傳統的2000元-3000元的通用型客服系統要貴上數百倍。

在線客服系統可以開發哪些功能

在線客服系統技術開發商可以借助豐富的開發經驗幫助企業將客服系統原有功能“改造”開發成適應企業需求的使用方法和程序機制，下面就詳細介紹一下哪些功能通常會被要求開發。

1、客服管理控制

企業在線客服系統對于客服管理要求較高，服務商可以把傳統的“客服質檢”功能開發升級成具備細分化管理的功能，客服主管可以同時查看企業所有人員架構下各部門、分店、服務點的客服人員的實時接待狀態及詳細數據，并支持分配細致化權限。

2、對話分配

不同渠道的客戶在表明或選擇咨詢產品項目后自動分配到具體分管部門空閑客服人員處進行接待。可以根據客戶的咨詢渠道、瀏覽網址、城市、訂單歸屬類型、問題產生節點等條件快速將對話接通至相關負責客服處，減少大量轉接時間。

3、智能客服機器人

可以為企業提供現成行業話術庫，并根據企業接待客戶的最終需求更改智能客服機器人的運作機制。借助強大的知識圖譜快速切換咨詢領域。并提供算法技術支持及交付團隊配合訓練客服機器人能力。

企業客服功能開發

4、數據分析

數據分析功能可以按照企業需要統計的數據類型、展現方式等條件進行。讓各類數據以較為理想的狀態呈現在管理者的視覺中。

5、手機端

手機端可以根據需求繼承PC網頁端的功能，并對指定機型進行穩定性優化，以保證在運行時減少掉線、閃退、卡死等情況的發生。

6、工單系統

可以為企業實現工單自動創建功能，如在對話結束時自動提取客戶投訴問題相關信息創建成工單，并自動流轉到企業各部門進行處理。

7、呼叫中心

呼叫中心包含外呼機器人、呼入智能轉接功能、話務外呼三個部分，可以開發出實時語音轉文字記錄通話內容的功能，方便銷售或客服人員進行對話復盤。

客服系統定制開發

當然，以上只是列舉出部分開發功能進行舉例，實際開發需求中會根據不同企業的實際情況提出各類功能開發要求。

購買在線客服系統源碼進行二次開發性價比高嗎

由于在線客服系統開發的成本過高，導致很多企業試圖購買客服系統的java或php源碼由己方公司技術人員進行二次開發，以實現低成本高性價比開發在線客服系統的目的，但是通過這種方式進行二開實際上存在著一些問題，下面來看。

1、無法開發高智能程度的客服機器人

目前市面上大多數智能客服機器人都是采用AI算法為內核進行客戶咨詢內容語義分析，再通過龐大的行業語料庫清晰出優質話術庫為機器人自動回復提供內容，最終完成無客服人員的狀態下高效智能解答+引導客戶加微留聯等操作。

中小型公司并沒有專門的算法團隊，單靠一個小開發團隊很難做出擁有高智能程度的客服機器人。大公司可以借助源碼提供的現成框架進行二次開發，會省去很多工作量，總而言之，市面上絕大部分的中小型公司其實并不適合源碼二開的方式開發在線客服系統。

在線客服系統源碼二次開發

2、BUG太多需要專門維護

平時在線客服系統的服務商都有專門的團隊進行功能的新增和原有BUG的修復，這需要相當一部分人手進行處理。而甲方公司通常沒有那么多的額外技術人員，開發周期較長，資源占用較為嚴重，會影響到公司原有業務的進展效率。

3、用戶體驗不好

客服系統使用講究的是效率和體驗，而自行開發的在線客服系統由于沒有產品經理的規劃，導致全程由技術人員主導，開發出來的功能使用方式很多情況下都難以符合用戶體驗。

在線客服系統技術開發商推薦

快商通是一家擁有11年在線客服產品開發經驗的技術開發商，先后為醫療、美容教育、裝修、婚紗、政企等行業定制開發過百來款在線客服系統。項目經驗充足，能夠根據各個行業不同的業務需求定制開發具備先進人工智能算法的客服功能，是目前中大型企業開發客服系統相對成熟的選擇。

總結：

在線客服系統開發能夠基于企業業務場景和需求進行功能的深度定制開發，常見的開發費用在70w-80w元的范圍，整體價格成本相對較貴。大公司可以采用購買php源碼的方式進行二次開發，中小型企業則并不適合通過源碼二開的方式來實現在線客服系統開發。