開發客服系統

摘要：

開發客服系統是一項需要具備NLP自然語言處理算法團隊以及基于https通訊協議的即時通訊軟件開發團隊，整體開發成本約30w-200w不等，建議直接使用快商通這類現成的標準化Saas客服系統為企業提供服務。

本文目錄：

一、什么是客服系統

二、開發客服系統需要什么資質或技術團隊

三、開發客服系統費用成本需要多少

四、企業需要客服系統自己開發是否合適

五、總結

什么是客服系統

客服系統嚴格來說是一款即時通訊軟件工具，可以為為客戶提供在線客服咨詢的平臺和功能，企業可以通過客服系統打通網頁、APP、小程序、公眾號、H5等渠道為客戶提供在線咨詢解答的服務，是企業在線營銷獲客時與客戶溝通的必要橋梁。客服系統通常會包含第三方渠道接入、數據統計、客服機器人、工單系統、呼叫中心等功能模塊，為線上客戶溝通提供全方位的功能支持。

開發客服系統

開發客服系統需要什么資質或技術團隊

企業自主開發客服系統需要營業執照具備軟件開發資質，并且在獲取抖音、微信公眾號、微信小程序、小紅書、快手等目前主流的第三方渠道接入時需要具備安全相關資質和市場生態資源，才能夠為客服系統所必須具備的第三方渠道接口實現資源同步配置。

在技術方面，需要開發團隊擁有基于https的websocket通訊協議軟件開發能力，以及和阿里云等第三方機構聯合的集群部署服務。開發帶AI算法的智能客服機器人時，需要擁有NLP自然語言處理算法部門實現客服機器人的深度自主學習（機器學習）、大數據相關技術和獨立人工智能數據標注交付團隊，來對龐大的客戶咨詢數據進行清洗和優化。

軟件開發技術團隊

開發客服系統費用成本需要多少

開發一款成熟的客服系統從初期籌備到雛形上線需要耗費1-3個月進行功能開發和調試，直接成本約30w左右。后續逐步開發市面上客服系統具備的常規功能需要3-5個月左右，整體成本需要約200w左右。

企業需要客服系統自己開發是否合適

從成本費用來看，非常不推薦企業自己動用軟件團隊來從0開發客服系統，如業務確實相對復雜，需要定制化的功能來滿足需求的情況下，可以聯系快商通這類市面上主流的saas服務商進行開發。或者購買現成的在線客服系統源碼，在原有框架上進行功能開發和修改，成本相對較低。但獨立開發意味著后續大量的維護工作及成本，絕大多數情況下都更推薦直接付費購買成熟品牌提供的標準化客服系統產品進行使用。

企業自行開發客服系統

總結：

企業從0開始開發客服系統需要約30w-200w的成本，并且耗時3-8個月左右，除非是業務場景相對復雜的大型集團，否則絕大多數的情況下都更建議直接購買市面上成熟且優質的服務商提供的客服系統saas產品來進行使用。