小程序客服功能對接如何開發

摘要：

小程序客服功能可以通過第三方客服系統提供的API接口實現快速對接，借助第三方客服軟件提供的自動回復、客戶管理、數據分析等功能，可以免除小程序 客服功能開發的繁瑣過程。

本文目錄：

一、小程序客服功能是什么

二、小程序客服功能對接如何開發

三、小程序客服自動回復功能如何實現

四、總結

小程序客服功能是什么

小程序客服功能是幫助百度或微信小程序中實現在線客服咨詢效果的功能，用戶可以在頁面中直接點擊小程序頁面中咨詢客服的功能按鈕，就可以立即進入與商家、企業或對應產品的客服人員溝通咨詢的頁面中，滿足用戶在線咨詢的需求。

小程序客服功能

小程序客服功能對接如何開發

小程序客服功能對接可以通過技術開發來實現，但從實現成本的角度上考慮，更多小程序開發者會優先選擇對接現成的SaaS客服系統來實現小程序客服功能，下面將介紹如何通過第三方客服系統的接入實現小程序客服功能的快速開發。

1、下載在線客服系統

推薦選用支持全渠道接入（包含百度、微信小程序渠道）的快商通在線客服系統作為實現小程序客服功能的媒介來進行需求實現，下載快商通并登陸，在頂部功能搜索框中搜索“小程序”找到“小程序接入”功能并進入。

2、配置小程序參數

點擊“添加小程序”按鈕，跳轉到填寫配置小程序參數的頁面，這時候打開小程序后臺的“設置-基本信息-賬號信息”或‘設置-開發設置-開發者ID’中獲取相關信息填寫填寫到配置頁面中，然后提交信息。

注意：消息加密方式請選擇“安全模式”，數據格式請選擇“JSON”。

3、配置小程序

（一）、提交完小程序的配置數據后，畫面會自動跳回接入微信小程序的主界面，點擊已添加小程序的【配置】按鈕，進入“配置管理”頁面。

（二）、在該頁面可以獲取到剛剛添加的小程序與系統配對之后生成的URL、Token這兩個值，而EncodingAESKey值此時是空的，需要到小程序后臺進行生成后再填寫過來。

（三）、然后進入小程序開發者后臺，進入“設置”>“開發設置”>“消息推送配置”頁面，填入剛剛從快商通客服系統獲取到的服務器URL，設置Token（令牌），然后點擊EncodingAESkey（消息加密秘鑰）一欄的“隨機生成”按鈕，生成一段秘鑰，再填到快商通客服系統后臺的EncodingAESkey一欄。

完成以上操作以后，微信小程序就成功對接上了快商通在線客服系統，能夠實現的小程序在線客服、自動回復、客戶管理、數據分析等功能了。

小程序客服自動回復功能如何實現

當小程序接入快商通之后，在快商通客服軟件的頂部功能搜索欄中輸入“機器人”，找到“機器人對話”功能并進入。選擇小程序渠道并啟用客服機器人功能，設置好客服機器人的接待時間段和規則后，就可以實現小程序客服自動回復的功能了。

設置小程序自動回復功能

需要注意的是，客服機器人的話術庫需要配置才能實現效果，如果簡單的自動回復客服機器人無法滿足需求的情況下，可以使用具備超強語義識別能力的快商通AI仿真營銷智能客服機器人來代替人工客服實現自動客戶咨詢接待。

總結：

小程序客服功能可以借助快商通這類的第三方客服系統提供的后臺數據接口配置來快速實現，無需再額外進行開發、測試和后續的數據維護，還能直接享受到現成的客服機器人自動回復、數據統計、客戶管理等營銷功能，是目前比較主流的小程序客服功能解決方案。