網(wǎng)站在線客服功能開發(fā)需求如何快速實現(xiàn)

摘要：

在線客服功能開發(fā)是很多企業(yè)網(wǎng)站的剛性需求，主流的方式是通過在網(wǎng)站中直接添加功能現(xiàn)成的第三方在線客服系統(tǒng)js代碼來實現(xiàn)，在需求完成效率、成本、風險、維護便利性等多方面來說都更有優(yōu)勢。

什么是在線客服

在線客服是企業(yè)為客戶提供咨詢服務(wù)在線溝通功能，通常在企業(yè)網(wǎng)站、購物平臺中使用較為普遍。在線客服擁有數(shù)據(jù)統(tǒng)計、用戶管理、客服質(zhì)檢、客服機器人等功能，能夠?qū)ζ髽I(yè)客服人員的工作效率帶來相當大的幫助，價值非常高。

網(wǎng)站在線客服功能開發(fā)

網(wǎng)站在線客服功能開發(fā)需求如何快速實現(xiàn)

通常企業(yè)想要借助自己的技術(shù)團隊或外包來進行定制的在線客服功能開發(fā)是比較不理智的，主流的方式是通過在網(wǎng)站中直接添加功能現(xiàn)成的第三方在線客服系統(tǒng)js代碼來實現(xiàn)，完成效率更高，成本和風險也更低，下面詳細介紹實現(xiàn)的方法。

1、使用第三方在線客服系統(tǒng)生成代碼

我們可以借助運行穩(wěn)定且基礎(chǔ)版永久免費的快商通來生成代碼，在快商通官網(wǎng)下載注冊并登陸軟件后找到“設(shè)置中心”-“生成代碼”功能按鈕點擊進入頁面，選擇網(wǎng)站的類型后(PC/移動)系統(tǒng)會自動生成js功能代碼（自適應(yīng)網(wǎng)站選擇PC端類型即可）。

生成在線客服代碼

2、將代碼放置到企業(yè)網(wǎng)站源碼中生成功能

將上一步獲取到的代碼復(fù)制并防止到企業(yè)網(wǎng)站的html源碼中（一般分別放在被首頁和內(nèi)頁調(diào)用的footer模板中，這樣才能確保全站頁面生成在線客服），確保插入代碼正確后保存并刷新頁面，能夠看到頁面右側(cè)生成的功能組件和迷你對話窗口，此時網(wǎng)站就成功實現(xiàn)在線客服功能的添加了。

將代碼放置在網(wǎng)站源碼中

快商通為用戶開發(fā)了哪些現(xiàn)成的網(wǎng)站在線客服功能

除了基礎(chǔ)的IM即時通訊功能外，快商通還開發(fā)了現(xiàn)成的大量客服功能，省除了企業(yè)自己找技術(shù)團隊開發(fā)的時間成本，下面簡單介紹一下這些功能。

1、訪客意向度顯示

系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶進入網(wǎng)站后的瀏覽行為智能計算出每個人的購買意向度，成批顯示在已接待客服人員的訪客咨詢列表中，方便客服人員精準跟進。

2、自動引導(dǎo)開口

快商通在線客服能夠準確識別用戶進入網(wǎng)站的搜索關(guān)鍵詞，并圍繞該關(guān)鍵詞進行相關(guān)業(yè)務(wù)接待，引導(dǎo)訪客開口咨詢概率。

3、智能客服機器人

是快商通基于ai人工智能技術(shù)開發(fā)的客服功能，能夠精準識別訪客咨詢問話含義。由于加入了先進的NLP自然語言識別技術(shù)和龐大的行業(yè)語料對話庫，使得智能客服機器人能夠非常準確的回復(fù)相關(guān)話術(shù)，不會出現(xiàn)答非所問的情況，能夠代替人工客服進行自動接待，目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在醫(yī)療、美容、教育等行業(yè)中。

智能客服機器人

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能

系統(tǒng)能夠統(tǒng)計所有訪客對話情況與用戶數(shù)據(jù)，快速篩選出對企業(yè)競價投放推廣起到直接幫助的數(shù)據(jù)，如根據(jù)高質(zhì)量對話的用戶搜索關(guān)鍵來分析每個行業(yè)關(guān)鍵詞的質(zhì)量。

5、客戶管理功能

快商通在線客服系統(tǒng)為用戶提供了數(shù)據(jù)耦合性極強的crm客戶管理功能，在對話后即可自動添加渠道標識和標簽分類，系統(tǒng)能夠自動提取聊天記錄中的訪客線索相關(guān)信息，自動保存在crm系統(tǒng)中供銷售人員進行跟進。

直接添加js代碼和開發(fā)功能哪個好

在這個時間和試錯成本越來越金貴的時代，除非是大廠公司，絕大多數(shù)的中小型企業(yè)都會選擇直接購買功能現(xiàn)成的第三方客服系統(tǒng)來代替網(wǎng)站在線客服功能開發(fā)的需求。

通過這種方式來實現(xiàn)網(wǎng)站在線客服的效率會更高，成本更低，后續(xù)的數(shù)據(jù)維護和安全管理也更加方便，軟件bug也更少。最為關(guān)鍵的點在于智能客服機器人這塊的功能，如果用自己的技術(shù)團隊來開發(fā)的話并沒有市面上的產(chǎn)品那么智能，只能實現(xiàn)簡單的規(guī)則判斷，無法用客服機器人來代替人工客服進行智能接待。

總結(jié)：

網(wǎng)站在線客服功能開發(fā)的需求解決方案很簡單，只需要添加一行第三方在線客服系統(tǒng)生成的功能js代碼到網(wǎng)站中就可以了，功能相對來說更加完善穩(wěn)定，成本更低，是絕大多數(shù)企業(yè)的選擇。