聊天客服系統（永久免費）

摘要：

聊天客服系統是專為企業客服在線聊天場景需求所開發的輔助軟件，能夠提升客服消息回復速度，智能引導訪客開口咨詢，為企業增加客戶。本文將推薦一款永久免費的聊天客服系統并詳細介紹其功能。

聊天客服系統

什么是聊天客服系統

聊天客服系統是企業客服人員和網站用戶在線聊天溝通所使用的專用客服軟件，能夠為網站生成在線對話框讓客服人員與客戶進行對話溝通，引導用戶購買產品或服務。支持數據統計、用戶管理、自動回復等功能。

主流聊天客服系統推薦

快商通是一款支持多個渠道聊天對話消息同時對接的聊天客服系統，能夠利用消息快捷回復功能快速回復處理客戶咨詢消息，自動提取客戶聊天對話過程中留下的聯系方式、行業需求等信息保存成名片，即便捷又智能。

內置了強大的客服機器人功能，可以根據客戶咨詢消息進行語義理解，精準回復客戶話術，并提供了完善的客戶管理系統，幫助客服及銷售人員統計每個意向客戶的需求、背景和跟進進度，是營銷類企業客服人員主流的客服聊天軟件。

客服聊天軟件

快商通聊天客服系統有哪些功能

快商通聊天客服系統能夠適應微商、商城、微信公眾號、企業網站、朋友圈等各個業務場景的客服聊天需求，并提供大量加快溝通效率的功能為企業降本增效，下面具體介紹這些功能。

1、全渠道接入

快商通能夠快速接入全網大量第三方平臺，將微信公眾號、網站、小程序、APP、公眾號、微信、商城、信息流頁面等渠道通過SDK或js代碼的方式進行數據同步，讓客服人員用一個系統處理全網來源渠道的客戶咨詢，提升整體工作效率。

2、聊天內容透視

系統能夠幫助客服人員實時查看對方輸入內容，即對方正在編輯中還未發出的內容，方便了解對方在購買產品時存在的主要擔憂，幫助分析是否是機器人。

客服回復聊天消息

3、自動回復

聊天客服系統配備了客服機器人自動回復的功能，可以事先將大量話術導入系統中，再由算法先進的客服機器人自動進行語義識別，準確判斷適當的回復內容，代替人工進行自動回復。還支持主動營銷套電功能，節省大量人工精力的支出。

4、對話轉接

當遇到無法處理的咨詢問題和情況時，可以一鍵將對話轉接給同事進行接待。如業務員在談單過程中碰到比較難回答的情況時，可以直接將對話無縫轉接給主管，讓有經驗的主管幫忙進行對話回復。

5、數據統計

系統內置強大的數據統計功能，可以完整將廣告投放收益、客戶對話情況、線索成單分析等多個方面的數據進行綜合分析，通過線索質量、獲客成本、轉化率等多個方面的比對，調整更合適的營銷策略方案。

客服聊天數據統計

6、CRM用戶管理

客服聊天獲聯后的客戶將被系統自動提取聯系方式、姓名、行業、公司等信息存儲成名片進入到CRM系統中。CRM中能夠根據來源渠道、客戶轉化率、訂單金額、需求滿足度等多個維度智能分析每個客戶的成單幾率和生命周期。幫助運營管理人員細致化了解客服工作成果和目標業績整體概況。

7、工單系統

客服人員可以隨時通過拖拽標簽的方式快速創建售后工單，被創建的工單將被一鍵分發到涉及的各個部門進行依次解決。每個環節遇到的情況及處理進度都將實時登記在工單流程中，并以消息實時提醒的方式告知客服人員當前處理進度。

總結：

聊天客服系統是企業網絡營銷必備的聊天工具。快商通是一款支持永久免費使用并且支持全渠道接入的客服軟件，提供的消息快捷回復、機器人自動回復等功能可以大幅提升客服人員溝通對話的效率，是一款值得推薦的主流聊天客服系統。