多商戶客服系統
作者：快商通發(fā)布時間：2020年07月07日
摘要：多商戶客服系統是網站、微信小程序的商城常用的客服管理平臺程序，快商通在線客服系統具備深度開發(fā)的客服管理、分組、權限，微信公眾號接入等功能，本文將圍繞這些展開講解，并提供下載方式。
什么是多商戶客服系統
多商戶客服系統是指多個商戶之間共用的一套集成式在線客服系統，實際上就是一個商戶客服系統分成多個來進行使用和管理。每個商戶用同樣一套子系統，相互之間獨立使用，平臺總賬號可以看到各個商戶在客服系統中的溝通交流情況。
通常需要搭建多商戶客服系統的都是商城類網站平臺較多，只要將客服系統的SDK工具包導入商城項目中進行數據接口配對，打通各類數據傳輸以后就可以使用客服系統的客戶端程序來進行商城交互中產生的在線咨詢進行服務了。
如何選擇合適的多商戶客服系統
1、客服管理相關功能
一套多商戶客服系統切給多個商戶用，實際上就是相當于一個集團內將一套客服系統分成各種不同的子部門讓他們使用。快商通在線客服系統對于“客服部門管理”的功能相對深度，涵蓋到各種使用場景的需求。
客服管理功能
多商戶管理后臺
在多商戶客服系統中，多個商戶之間可以看待成多部門看待。每個部門的分組及權限要能夠設置的足夠細致，才不會導致管理過程中出現很多權限亂竄，或是單獨設權限不方便的情況存在。
客服分組功能
角色與權限管理
前面說到，平臺管理者需要能夠監(jiān)管到所有商戶的聊天情況，方便控制溝通交流的內容是否涉嫌違規(guī)，同時支持自動屏蔽敏感關鍵詞的功能，這樣能夠有效防止商城的運營踩線。
后臺實時監(jiān)控權限
很多商戶在使用客服系統時都需要在客戶下單或商品退貨時第一時間在手機上接收到提示。這時候就要求多商戶客服系統本身支持綁定微信公眾號消息推送的功能。通過綁定微信號來實現更即時的通知和店鋪管理效果。
微信綁定公眾號推送
對多商戶客服系統來說，最重要的就是支持管理功能和微信接入等各種需求了。客服系統后臺需要能夠支持所有商戶對訪客數據機型自動統計，每個商戶的客服系統都是獨立的。并且提供自定義程度高的資源對話分配策略。
快商通多客服系統下載：點我下載
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