多商戶客服系統(tǒng)
作者:快商通發(fā)布時(shí)間:2020年07月07日
摘要:
多商戶客服系統(tǒng)是網(wǎng)站、微信小程序的商城常用的客服管理平臺(tái)程序,快商通在線客服系統(tǒng)具備深度開發(fā)的客服管理、分組、權(quán)限,微信公眾號(hào)接入等功能,本文將圍繞這些展開講解,并提供下載方式。
什么是多商戶客服系統(tǒng)
多商戶客服系統(tǒng)是指多個(gè)商戶之間共用的一套集成式在線客服系統(tǒng),實(shí)際上就是一個(gè)商戶客服系統(tǒng)分成多個(gè)來進(jìn)行使用和管理。每個(gè)商戶用同樣一套子系統(tǒng),相互之間獨(dú)立使用,平臺(tái)總賬號(hào)可以看到各個(gè)商戶在客服系統(tǒng)中的溝通交流情況。
多商戶客服系統(tǒng)如何搭建
通常需要搭建多商戶客服系統(tǒng)的都是商城類網(wǎng)站平臺(tái)較多,只要將客服系統(tǒng)的SDK工具包導(dǎo)入商城項(xiàng)目中進(jìn)行數(shù)據(jù)接口配對,打通各類數(shù)據(jù)傳輸以后就可以使用客服系統(tǒng)的客戶端程序來進(jìn)行商城交互中產(chǎn)生的在線咨詢進(jìn)行服務(wù)了。
如何選擇合適的多商戶客服系統(tǒng)
1、
客服管理相關(guān)功能
一套多商戶客服系統(tǒng)切給多個(gè)商戶用,實(shí)際上就是相當(dāng)于一個(gè)集團(tuán)內(nèi)將一套客服系統(tǒng)分成各種不同的子部門讓他們使用。快商通在線客服系統(tǒng)對于“客服部門管理”的功能相對深度,涵蓋到各種使用場景的需求。

客服管理功能

多商戶管理后臺(tái)
2、
客服分組和權(quán)限管理
在多商戶客服系統(tǒng)中,多個(gè)商戶之間可以看待成多部門看待。每個(gè)部門的分組及權(quán)限要能夠設(shè)置的足夠細(xì)致,才不會(huì)導(dǎo)致管理過程中出現(xiàn)很多權(quán)限亂竄,或是單獨(dú)設(shè)權(quán)限不方便的情況存在。

客服分組功能

角色與權(quán)限管理
3、
實(shí)時(shí)監(jiān)控
前面說到,平臺(tái)管理者需要能夠監(jiān)管到所有商戶的聊天情況,方便控制溝通交流的內(nèi)容是否涉嫌違規(guī),同時(shí)支持自動(dòng)屏蔽敏感關(guān)鍵詞的功能,這樣能夠有效防止商城的運(yùn)營踩線。

后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控權(quán)限
4、
支持微信號(hào)綁定管理
很多商戶在使用客服系統(tǒng)時(shí)都需要在客戶下單或商品退貨時(shí)第一時(shí)間在手機(jī)上接收到提示。這時(shí)候就要求多商戶客服系統(tǒng)本身支持綁定微信公眾號(hào)消息推送的功能。通過綁定微信號(hào)來實(shí)現(xiàn)更即時(shí)的通知和店鋪管理效果。

微信綁定公眾號(hào)推送
總結(jié):
對多商戶客服系統(tǒng)來說,最重要的就是支持管理功能和微信接入等各種需求了。客服系統(tǒng)后臺(tái)需要能夠支持所有商戶對訪客數(shù)據(jù)機(jī)型自動(dòng)統(tǒng)計(jì),每個(gè)商戶的客服系統(tǒng)都是獨(dú)立的。并且提供自定義程度高的資源對話分配策略。
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