多客服系統

摘要：

多客服系統是支持多個客服同時接待海量線上客戶咨詢會話的在線客服軟件。能夠根據多種條件智能將對話分配給不同客服人員進行高效接待，本文將介紹多客服系統的功能與價格，并推薦提供免費多客服系統下載地址。

多客服系統

本文目錄：

一、什么是多客服系統

二、多客服系統有哪些功能

三、多客服系統價格一年要多少錢

四、選擇多客服系統需要注意哪些問題

五、免費多客服系統推薦

六、多客服系統下載地址

七、總結

什么是多客服系統

多客服系統是支持多個客服同時在線接待的智能在線客服軟件，能夠根據不同的渠道來源、搜索關鍵詞、咨詢產品分類、瀏覽頁面地址等條件將對話智能分配給不同客服接待，以實現高效客戶接待的效果，避免客戶資源沖突情況的產生。

多客服系統有哪些功能

多客服系統以提升客服人員線上接待速度和溝通效率為主旨，為用戶提供了大量功能輔助，企業新手客服人員在功能的幫助下甚至可以減半培訓時間即可上崗接待，下面就詳細介紹一下這些功能。

1、多渠道客戶咨詢會話接入

多客服系統能夠同時將企業官網、微信公眾號、微信小程序、等多個平臺渠道中產生的客戶咨詢接入系統中，減少每個客服在多個平臺頁面來回切換的時間，加快整體接待速度和效率。

2、多客服人員接待、智能對話分配

多個渠道產生的客戶可以由企業多個客服人員或團隊進行接待，借助智能的對話分配機制，將不同來源渠道、咨詢需求、產品類型、活動分類等客戶咨詢對話智能分配到每一個適合的客服手中進行接待。老客戶自動分配上一次接待客服，防止資源沖突。

3、客服工作質量監管

系統能夠統計每個客服人員的工作情況，包括接待時長、有效對話次數、對話轉化率、客戶留聯率、對話邀請次數、工單提交次數、客戶流失次數、客戶滿意度評分等等數據，客服主管可以針對實際情況指定合理的指標考核方案，自動為每個客服人員生成考核報表。

4、智能客服機器人

當客服團隊人數多到一定程度，且高峰時期接待壓力依然過于龐大，此時可以使用基于AI算法的智能客服機器人來代替整個客服團隊的人員進行智能接待。

智能客服機器人借助較為先進的NLP自然語言處理算法，能夠對客戶咨詢消息進行語義識別，建立用戶需求數據模型，并從海量的話術庫中調取準確話術進行回復。能夠代替多個客服人員同時接待上萬個訪客咨詢，實現即時響應的多客服高速接待效果。

支持無效對話過濾功能，將大量對話優先交由機器人進行接待，通過語義分析判斷用戶咨詢意圖真實性，確認對話有效后再轉接給人工客服接待，節省不必要的精力浪費。

5、工單系統

系統內置了支持多部門事項協作處理的智能工單系統，能夠由公司內部任意客服人員發起工單，將待處理事項分發至各個相關部門進行快速協同處理。

6、呼叫中心

針對有外呼部門的企業，多客服系統還提供有智能外呼中心的功能。可以實現電話呼入智能語音轉接，將不同需求的客戶引導至不同崗位的客服人員進行接待。并提供批量外呼、自動過濾無效號碼等功能。

多客服系統價格一年要多少錢

多客服系統的價格在市面上波動較大，下至1000元/年上至5000元/年，價格指標參差不齊。比較主流的多客服系統價格穩定在每個坐席2000~3000元/年，功能和穩定性都相對來說比較成熟，可以滿足企業絕大部分的客服工作需求。

選擇多客服系統需要注意哪些問題

選擇購買多客服系統時需要花費足夠時間對客服系統進行足量使用，最好能夠切入公司業務實際使用場景中進行體驗，而不是簡單的上去發送一些信息或調整樣式之類的，除此之外，還需要對以下問題進行重點注意：

1、功能價值

功能價值是選擇多客服系統首要考慮的核心點，看看系統提供的功能是否能夠給企業帶來高價值的數據產出，并且借助功能優化策略，減少推廣成本。比如說分析哪個關鍵詞更能帶來有效流量，減少流量大卻無法帶來精準用戶的關鍵詞投放。

2、軟件穩定性

多客服系統使用時的穩定性對于企業來說至關重要，由于企業大量客戶會話需要多個客服同時接待，所以需要在高峰期擁有一定程度的穩定性確保軟件不會頻繁出現掉線、卡死、崩潰等情況影響接待效率。

3、售后服務質量

售后服務質量往往決定著用戶的使用體驗，一年打底的使用期限決定了用戶必須仔細斟酌能夠提供優質售后服務的客服系統服務商，可以通過試用免費版本來了解客服售后服務的耐心程度及專業負責程度，以此評估該服務商的售后服務質量。

免費多客服系統推薦

快商通是一款永久免費的多客服系統，擁有齊全的客服功能以及多種客服對話分配機制，能夠將每個對話根據不同產品需求、咨詢類型以及來源渠道分配給不同的客服人員進行接待，免費版能夠滿足中小企業絕大部分的客服接待咨詢功能需求。

不僅如此，快商通還是一款相當專業的營銷型客服接待管理系統，當企業需要從免費版升級至付費版時，能夠直接使用快商通的高級營銷功能，借助深度營銷推廣數據分析和擁有領先意圖識別算法的AI客服機器人智能接待，能夠使得企業以極低的成本費用快速批量獲取更多客戶資源，是相對成熟的一款多客服管理軟件。

多客服系統下載地址：

Windows版下載（80.4MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（30.2MB）

總結：

多客服系統是一款支持由多個客服同時接待線上訪客咨詢的即時溝通管理軟件，借助多樣化的條件智能將對話分配給多個客服人員接待，使得效率能夠得到顯著提升。通常按照坐席收費，主流的多客服系統每年每個坐席收費標準為2000-3000元，文末給大家分享了快商通這款支持永久免費使用的多客服系統，并提供了下載地址。