多用戶商城客服系統(tǒng)

摘要：

多用戶商城客服系統(tǒng)是支持多商戶入駐的商城小程序、app、公眾號提供的分布式客戶管理工具，能夠為每個商家提供獨立的客服系統(tǒng)，并支持自動回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，本文將進行詳細(xì)介紹。

本文目錄：

一、什么是多用戶商城客服系統(tǒng)

二、多用戶商城客服系統(tǒng)有哪些功能

三、多用戶商城客服系統(tǒng)推薦

四、總結(jié)

什么是多用戶商城客服系統(tǒng)

多用戶商城客服系統(tǒng)是專門為多商戶入駐的商城小程序、app等系統(tǒng)提供權(quán)限分管式客服平臺功能，能夠為商城系統(tǒng)中所有商家提供單獨的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)商城購物平臺的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管控。

多用戶商城客服系統(tǒng)

商城客服系統(tǒng)能夠?qū)�接以微信公眾號、小程序、app等環(huán)境中搭建的商城系統(tǒng)，并支持商城數(shù)據(jù)字段同步，客服人員在客戶咨詢的時候直接從對話窗口就能獲取到客戶的商品瀏覽信息。

多用戶商城客服系統(tǒng)有哪些功能

多用戶商城客服系統(tǒng)提供了大量的智能化輔助功能為商家提升接待效率，批量化解決客服問題，并通過程序進行智能化數(shù)據(jù)分析與客戶管理，下面來介紹這些功能。

1、客服話術(shù)搜索

話術(shù)搜索功能是多用戶商城客服系統(tǒng)使用頻率較高的核心基礎(chǔ)功能之一，客服人員可以直接在對話框根據(jù)關(guān)鍵詞快速搜索相關(guān)話術(shù)并直接點擊使用，節(jié)省了額外的話術(shù)查找及復(fù)制粘貼的繁瑣過程。并且為每個商戶單獨開設(shè)話術(shù)庫，商家可以將所有常用話術(shù)都導(dǎo)入客服系統(tǒng)中進行獨立管理。

2、優(yōu)質(zhì)話術(shù)智能推薦

多用戶商城客服系統(tǒng)具備智能話術(shù)推薦的功能，可以根據(jù)用戶的歷史咨詢聊天記錄和用戶對話評分、對話反饋等數(shù)據(jù)為客服人員智能推薦每個客戶咨詢提問時對應(yīng)的優(yōu)質(zhì)解答話術(shù)，幫助有效提升溝通效率，使客服話術(shù)更具穩(wěn)定性。

3、按條件分配對話

多用戶商城客服系統(tǒng)可以根據(jù)用戶在店鋪內(nèi)訪問的產(chǎn)品類別、搜索關(guān)鍵詞等不同類型條件將客戶咨詢對話平均且合理的分配給不同客服人員接待，讓工作量趨近平均值的基礎(chǔ)上提升問題咨詢對口性。

客服對話分配

4、客服機器人自動回復(fù)

系統(tǒng)為商家售后咨詢場景提供了ai自動回復(fù)客服機器人來實現(xiàn)自動接待、智能解答用戶咨詢的效果。客服機器人能夠結(jié)合語義分析及歷史對話中的用戶需求進行準(zhǔn)確解答回復(fù)，代替人工客服解決90%以上的客戶咨詢解答工作。

5、客服工作質(zhì)檢

每個商家都可以在系統(tǒng)中根據(jù)實際需求設(shè)定單獨的客服工作信息統(tǒng)計字段和績效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過數(shù)據(jù)報表快速反應(yīng)出每個客服人員的工作質(zhì)量和kpi完成度等數(shù)據(jù)。

6、用戶數(shù)據(jù)分析

此外，多用戶商城客服系統(tǒng)還為用戶提供強大的數(shù)據(jù)分析功能，可以根據(jù)用戶對話、商品購買行為、用戶平均頁面訪問次數(shù)、商品復(fù)購率等數(shù)據(jù)進行縝密分析，幫助商家構(gòu)建用戶需求模型并不斷優(yōu)化產(chǎn)品。

7、工單管理系統(tǒng)

除此之外，多用戶商城客服系統(tǒng)還內(nèi)置工單管理系統(tǒng)，由客服人員根據(jù)用戶售后信息反饋或舉報生成工單信息，快速流轉(zhuǎn)企業(yè)內(nèi)部進行事項處理，在盡可能減少溝通耗時的基礎(chǔ)上提升商家售后效率及用戶體驗。

工單管理

8、客戶管理

系統(tǒng)自帶客戶管理crm系統(tǒng)，可以幫助商城系統(tǒng)直接進行用戶信息同步管理對接。客戶在完成商品購買后系統(tǒng)將相關(guān)數(shù)據(jù)自動進行名片保存錄入，方便后續(xù)根據(jù)條件篩選客戶和優(yōu)惠資訊推送。

多用戶商城客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款支持多渠道接入的多用戶商城客服系統(tǒng)，能夠為微信小程序、app商城、公眾號、百度小程序、抖音小店等各類不同機制的渠道提供通用性商城客服管理系統(tǒng)，實現(xiàn)多平臺多店鋪一站式統(tǒng)一管理的效果。

除此之外，快商通擁有電商行業(yè)百萬條優(yōu)質(zhì)客服話術(shù)，配合上電商知識圖譜和nlp算法，能夠為商家提供以ai技術(shù)實現(xiàn)的智能客服接待，節(jié)省不必要的客服人員開支并解決夜間咨詢解答的難題，是目前多渠道管理比較專業(yè)的客服系統(tǒng)軟件。

總結(jié)：

多用戶商城客服系統(tǒng)目前在市面上成品較少，多為功能定制版本，整體價格較貴。快商通提供的多用戶商城客服系統(tǒng)支持話術(shù)智能搜索、智能推薦、自動回復(fù)、用戶數(shù)據(jù)分析、客服工作質(zhì)檢及客服管理等功能，是目前比較符合多商戶入駐商城開發(fā)者實現(xiàn)客服功能的主流解決方案。