多平臺客服軟件推薦

摘要：

多平臺渠道接入的在線客服軟件是目前大多數(shù)企業(yè)線上營銷獲客的剛需工具，快商通客服軟件不僅支持全網(wǎng)平臺接入，還擁有大量營銷輔助功能，推薦給需要全渠道接入的線上營銷型企業(yè)使用。

多平臺客服

什么是多平臺客服

多平臺客服顧名思義就是能夠同時對接多個平臺的在線客服系統(tǒng)，目前常見的熱門平臺有：

1、百度、手百、線索通、基木魚、百度小程序、百度愛采購、百青藤、信息流推廣、品牌推廣等。

2、今日頭條、抖音、西瓜視頻、火山視頻、快手、神馬搜索、騰訊廣告、檸檬愛美等。

3、網(wǎng)站、小程序、微信公眾號、微博、SDK、H5頁面、郵箱、商城、APP等。

多平臺客服

將大量平臺或渠道來源的客戶咨詢統(tǒng)一接入到同一個軟件內進行服務接待，能夠大幅度提高客服工作的效率，支持越多平臺接入的在線客服系統(tǒng)，則越能夠滿足企業(yè)多樣化的推廣渠道需求。

多平臺客服有哪些功能

對于在線客服系統(tǒng)來說，支持多平臺接入只是基礎需求的解決方案，除此之外快商通還擁有許多錦上添花的營銷功能，能夠幫助企業(yè)獲取到大量有價值的商業(yè)數(shù)據(jù)，為企業(yè)線上獲客打開更多的捷徑，下面對這些功能做具體介紹。

1、對接電商系統(tǒng)

商城、小程序是很大一部分用戶需要對接的渠道，快商通能夠將所有商品sku信息、會員信息全部對接到客服系統(tǒng)中，各商戶或賣家能夠清楚的看到每個會員或訪客的商品瀏覽歷史和軌跡，是少有的客服系統(tǒng)支持的功能。

2、工單中心

快商通內置了智能化的工單中心，每個由客服端產生的工單都支持一鍵發(fā)送到工單中心按照程序流程流轉到各部門進行處理，處理完成后自動轉到下一個部門。

客服工具

3、智能問答機器人

快商通的客服機器人加入了人工智能NLP算法，能準確判斷訪客咨詢意圖并自動提取相關話術進行消息回復，尤其適合客單價較大咨詢量較多的行業(yè)使用。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

客服系統(tǒng)會自動統(tǒng)計每個訪客的來訪數(shù)據(jù)，包括搜索關鍵詞、來訪時間段、城市區(qū)域、頁面停留時間、會話情況等幾十項數(shù)據(jù)。支持根據(jù)對話質量及是否留下電話等條件快速篩選能帶來高質量意向客戶的競價關鍵詞，為公司每月節(jié)省大量投放費用。

5、CRM客戶管理系統(tǒng)

快商通客服系統(tǒng)內置了強大的CRM客戶管理系統(tǒng)，可以給任意客戶添加多元化標簽進行分組管理，并且支持跟企業(yè)現(xiàn)有CRM、OA等系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接。

多平臺客服軟件

6、名片自動保存功能

系統(tǒng)能夠根據(jù)聊天內容自動提取訪客留下的聯(lián)系方式、微信、手機等信息存儲成名片、解決了客服人員高峰期無暇錄入，高峰期過后需要挨個看聊天記錄的低效率通病。

7、訪客意向度顯示

系統(tǒng)會智能根據(jù)每個訪客進入網(wǎng)站后的不同行為賦予分值，自動計算出每個訪客的購買意向度并批量在訪客列表中顯示，方便客服人員快速找到更有意向的客戶進行溝通和轉化。

8、快捷回復

客服可以將高頻使用的話術設置在快捷回復列表中，使用時可以在對話框內輸入關鍵詞進行快速搜索。

總結：

快商通能夠對接市面上絕大多數(shù)對外提供接口的平臺，無需復雜的配置掃碼就能快速開通，非常方便。并且提供可以免費使用的基礎版本，適合大部分線上營銷為主的企業(yè)使用。

快商通多平臺客服軟件最新簡體中文版官方下載地址：

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