網(wǎng)站有必要添加在線客服系統(tǒng)嗎

摘要：

網(wǎng)站通過添加在線客服系統(tǒng)的功能，可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)跟瀏覽網(wǎng)站的訪客邀請(qǐng)對(duì)話、機(jī)器人智能接待引導(dǎo)留聯(lián)、數(shù)據(jù)分析不同渠道客戶質(zhì)量等效果，從企業(yè)網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)客戶訂單的角度來說非常有必要。

本文目錄：

1、什么是在線客服系統(tǒng)

2、網(wǎng)站有必要添加在線客服系統(tǒng)嗎

3、在線客服系統(tǒng)有哪些功能

4、在線客服系統(tǒng)推薦

5、總結(jié)

什么是在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站客服人員與訪客主動(dòng)對(duì)話的營銷溝通功能，網(wǎng)站通過添加在線客服系統(tǒng)可以更清晰的看到哪些屬性的用戶正在瀏覽網(wǎng)站頁面，并主動(dòng)與滿足一定瀏覽時(shí)長的用戶發(fā)起對(duì)話，是企業(yè)將網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻墓ぞ摺?/p>

在線客服系統(tǒng)

網(wǎng)站有必要添加在線客服系統(tǒng)嗎

回答是肯定的，企業(yè)網(wǎng)站添加在線客服系統(tǒng)有百利而無一害。企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的目的就是為了通過排名或廣告獲取流量，如果沒有在線客服系統(tǒng)進(jìn)行客戶溝通，即使網(wǎng)頁中業(yè)務(wù)表述再到位，客戶主動(dòng)聯(lián)系的概率也很低，容易流失大量客戶。

通過在線客服系統(tǒng)的幫助，企業(yè)客服或營銷人員可以時(shí)刻監(jiān)控到每個(gè)用戶的來源地址、搜索詞、頁面瀏覽軌跡、意向度等信息，自動(dòng)或主動(dòng)給客戶發(fā)起對(duì)話邀請(qǐng)，第一時(shí)間解決客戶疑問，獲取到客戶聯(lián)系方式，而不是被動(dòng)等待客戶留言。

一些公司可能并沒有設(shè)置客服接待的崗位，認(rèn)為獲客效率不高，可以使用AI智能客服機(jī)器人對(duì)每日流量產(chǎn)生的客戶咨詢進(jìn)行智能接待，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲聯(lián)的效果，綜合多方面來看，凡是想要挖掘更多客戶資源的網(wǎng)站都有必要添加在線客服系統(tǒng)。

公司在線客服

在線客服系統(tǒng)有哪些功能

在線客服系統(tǒng)為企業(yè)營銷獲客而生，具備了從流量接待到客戶管理再到數(shù)據(jù)分析等一條龍的相關(guān)功能，并且能夠通過AI客服機(jī)器人自動(dòng)接待常規(guī)問答，過濾無效對(duì)話，解決客服人員“純客服解答”的“低人效”工作現(xiàn)象，下面介紹在線客服系統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)功能。

1、多渠道客戶對(duì)話接入

通過不同平臺(tái)向企業(yè)自媒體賬號(hào)發(fā)起的對(duì)話數(shù)據(jù)可以通過在線客服系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一接入管理，讓客服人員在一個(gè)軟件內(nèi)回復(fù)來自微信公眾號(hào)、微博、抖音、小程序、APP、快手、今日頭條等各個(gè)平臺(tái)的用戶咨詢，操作便捷效率高。

2、智能引導(dǎo)訪客開口咨詢

通過設(shè)置，可以讓系統(tǒng)自動(dòng)在迷你對(duì)話框圍繞用戶進(jìn)入網(wǎng)站的搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行業(yè)務(wù)解答，滿足一定用戶需求并給予用戶確認(rèn)感，引發(fā)客戶開口咨詢的意愿，可以有效從意向客戶從一堆訪問頁面不說話的用戶人群中挖掘出來。

3、AI智能客服機(jī)器人

有些公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人工接待投入產(chǎn)出比太低，一天大多時(shí)間忙著解答客戶咨詢，真正的客戶資源沒撈到幾個(gè)，效率太低。借助在線客服系統(tǒng)的AI智能客服機(jī)器人就能解決這個(gè)常見的問題。

AI智能客服機(jī)器人擁有超強(qiáng)的語言理解能力，能夠?qū)τ脩糇稍冞M(jìn)行語義分析，準(zhǔn)確識(shí)別98%用戶咨詢意圖，可以用來過濾無效對(duì)話，實(shí)現(xiàn)自主營銷套電。并且能夠接待上千訪客的同時(shí)咨詢，接待效率和留聯(lián)穩(wěn)定性都勝過人工。

AI智能客服機(jī)器人

4、數(shù)據(jù)分析

通過分渠道流量數(shù)據(jù)與對(duì)話情況的分析，企業(yè)可以細(xì)致監(jiān)控到每個(gè)渠道每天的流量來源、數(shù)據(jù)波動(dòng)及客戶質(zhì)量，甚至能夠知道每個(gè)關(guān)鍵詞能帶來有效客戶數(shù)量的權(quán)重比，幫助競(jìng)價(jià)推廣人員選擇更有效的詞進(jìn)行投放，相當(dāng)于ocpc智能算法優(yōu)化了。

5、CRM客戶管理系統(tǒng)

所有對(duì)話過的客戶都可以添加咨詢時(shí)間、咨詢產(chǎn)品、客戶類型、資金預(yù)算、癥狀描述等多維度的標(biāo)簽，存儲(chǔ)到在線客服系統(tǒng)自帶的CRM系統(tǒng)中進(jìn)行用戶訂單數(shù)據(jù)分析，時(shí)刻關(guān)注每個(gè)客戶的跟進(jìn)情況與成單概率，對(duì)客戶流失的原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)等。

在線客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款支持對(duì)接全網(wǎng)各類第三方渠道的在線客服系統(tǒng)，提供基于領(lǐng)先NLP算法開發(fā)的AI智能客服機(jī)器人，輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)無人工客服的純AI智能接待效果。

企業(yè)可以將大量推廣產(chǎn)生的客戶流量對(duì)話接入AI客服機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)篩選無效對(duì)話，智能獲取意向客資的效果，快速與當(dāng)下需求強(qiáng)烈的的客戶建立聯(lián)系，轉(zhuǎn)化客戶成交訂單，并利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能細(xì)致分析每一個(gè)任務(wù)指標(biāo)環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)異常和波動(dòng)，深度優(yōu)化推廣策略，獲取更多的客戶。

總結(jié)：

在線客服系統(tǒng)能夠幫助業(yè)務(wù)員更快觸達(dá)到有業(yè)務(wù)需求的客戶，自動(dòng)獲取客戶資源進(jìn)行即時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于大多數(shù)以獲取客戶資源為導(dǎo)向進(jìn)行業(yè)務(wù)成交的企業(yè)網(wǎng)站來說，添加在線客服系統(tǒng)是非常有必要的。