人工智能客服系統(tǒng)

摘要：

人工智能客服系統(tǒng)是基于ai技術(shù)與自然語言算法聯(lián)合開發(fā)的一套專門用于解決人工客服效率低下問題的在線客服軟件，實(shí)現(xiàn)大量行業(yè)中客服工作自動化、智能化處理的需求，讓智能客服機(jī)器人代替人工進(jìn)行自動接待。

人工智能客服系統(tǒng)

什么是人工智能客服系統(tǒng)

人工智能客服系統(tǒng)是在傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)的功能基礎(chǔ)上結(jié)合大量ai算法，實(shí)現(xiàn)消息智能輸入、對話智能分配、客戶線索智能錄入、客戶咨詢智能接待等效果，擺脫了大量工作必須由人來完成的硬性邏輯，借助智能化程序批量處理，同樣時(shí)間單位內(nèi)給企業(yè)帶來更多客戶資源和業(yè)績。

人工智能客服系統(tǒng)有哪些功能

隨著ai技術(shù)的不斷發(fā)展人工智能客服系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)出能夠幾乎完全替代人工客服高精準(zhǔn)度自動回復(fù)的ai智能客服機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢智能引導(dǎo)、自動提取訪客信息錄入管理系統(tǒng)、自動引導(dǎo)訪客來電咨詢等功能。

人工智能客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款深度結(jié)合ai算法開發(fā)的人工智能客服系統(tǒng)，借助算法分析深度優(yōu)化調(diào)整企業(yè)推廣方案，使用智能客服機(jī)器人全程代替人工自動接待，大幅降低人工成本和離職風(fēng)險(xiǎn)，下面將詳細(xì)介紹快商通人工智能客服系統(tǒng)的功能。

1、消息智能輸入

在人工智能的幫助下，客服人員可以用更快捷的方式輸入消息回復(fù)客戶。當(dāng)新客戶咨詢系統(tǒng)中出現(xiàn)過的相似內(nèi)容時(shí)，客服系統(tǒng)會自動為客服智能推薦過往最優(yōu)質(zhì)的回復(fù)話術(shù)，點(diǎn)擊一鍵回復(fù)即可完成客戶咨詢解答，效率能夠得到直線提升。

在線客服消息智能輸入

2、對話智能分配

人工智能客服系統(tǒng)能夠結(jié)合用戶搜索關(guān)鍵詞、來源渠道、瀏覽過網(wǎng)址、咨詢產(chǎn)品分類等多維度的條件將客戶進(jìn)行區(qū)分，指定專業(yè)客服人員進(jìn)行接待，效率和客戶滿意度都更高。

3、智能引導(dǎo)訪客來電咨詢

人工智能客服系統(tǒng)會在客戶咨詢窗口中提供免費(fèi)電話咨詢功能，用戶只需要輸入被撥叫電話號碼并點(diǎn)擊發(fā)送，中間服務(wù)商就會立刻連通企業(yè)客服人員座機(jī)與被撥叫電話，實(shí)現(xiàn)客戶免費(fèi)與客服電話咨詢的效果，能大幅提升客戶主動電話咨詢概率。

電話錄音全程監(jiān)控，客戶電話智能錄入管理，并且支持通話語音轉(zhuǎn)文字，方便客服復(fù)盤工作，并且還提供了智能防騷擾功能，讓企業(yè)獲得更多客戶的主動來電。

4、智能引導(dǎo)開口

客服系統(tǒng)會自動提取訪客進(jìn)入網(wǎng)站的搜索關(guān)鍵詞，在對話框針對該關(guān)鍵詞對應(yīng)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行答疑解惑，解決訪客疑慮并增加信任度，促使對方主動開口咨詢。在什么都不做的情況下，僅借助該功能就能讓企業(yè)電話量提升85%之多。

5、客戶咨詢智能接待

快商通結(jié)合NLP算法開發(fā)了具備深度學(xué)習(xí)能力的ai智能客服機(jī)器人，對于訪客意圖識別準(zhǔn)確率能夠接近98%，擁有各行業(yè)上百億條話術(shù)庫，全程擬人對話語氣，實(shí)現(xiàn)代替人工客服7x24小時(shí)智能接待，讓企業(yè)節(jié)省80%以上的人力成本。

人工客服接待

6、客戶咨詢智能引導(dǎo)

客戶咨詢對話過程中，ai智能客服機(jī)器人能夠結(jié)合用戶需求解決程度，智能尋找恰當(dāng)時(shí)機(jī)以提供完整資料信息為由要求對方留下聯(lián)系方式，促使客戶主動留下微信、電話或qq等聯(lián)系方式。

7、客戶線索智能錄入

人工智能客服能夠自動從客戶聊天對話記錄中提取聯(lián)系方式、用戶需求、用戶背景、姓名、年齡、地址等信息（可自定義）自動錄入crm系統(tǒng)進(jìn)行管理，并在獲取聯(lián)系方式后第一時(shí)間將數(shù)據(jù)推送到銷售人員手機(jī)上及時(shí)跟進(jìn)。

8、智能數(shù)據(jù)分析

根據(jù)優(yōu)質(zhì)對話智能提取企業(yè)高意向客戶特征，讓搜索咨詢過我的客戶面目更加清晰化，借助智能化數(shù)據(jù)分析優(yōu)化投放策略，讓企業(yè)花更少成本觸達(dá)到高意向用戶。實(shí)時(shí)監(jiān)控投放廣告轉(zhuǎn)化效果，掌握每一分錢能夠帶來的價(jià)值，并支持生成自定義專屬數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

9、crm智能管理

人工智能客服系統(tǒng)還提供全程智能化客戶資源管理的crm系統(tǒng)，能夠根據(jù)客服對話自動生成線索跟進(jìn)記錄，無縫對接創(chuàng)建客資公海、私海線索池，智能分配客戶資源。支持便捷式統(tǒng)計(jì)客戶需求與跟進(jìn)記錄，助力客戶關(guān)系運(yùn)營和復(fù)購跟進(jìn)的精細(xì)化運(yùn)營。

總結(jié)：

人工智能客服系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來全新自動化運(yùn)營的工作方式革新，讓在線客服人員大部分工作時(shí)間都轉(zhuǎn)至處理重要客戶轉(zhuǎn)化，不再為線索獲取，低價(jià)值客戶咨詢問題解答等事件浪費(fèi)精力，是目前上游大中型企業(yè)比較合適的營銷輔助工具。