直播客服系統(tǒng)是抖音快手等平臺直播時(shí)用于自動(dòng)回復(fù)大量粉絲私的工具,通過客服機(jī)器人的智能接待,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)引導(dǎo)訪客加主播微信、加群或購買產(chǎn)品等操作,本文將介紹主流直播客服系統(tǒng)的功能和價(jià)格。
一、直播客服系統(tǒng)是什么
二、直播客服系統(tǒng)有哪些
三、直播客服系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)哪些功能
四、直播客服系統(tǒng)價(jià)格大概多少錢
五、主流直播客服系統(tǒng)推薦
六、總結(jié)
直播客服系統(tǒng)電商企業(yè)或個(gè)人主播直播帶貨時(shí)智能批量處理粉絲私信的輔助軟件,具備語義識別能力,能夠準(zhǔn)確理解粉絲私信內(nèi)容包含意圖,并根據(jù)不同需求回復(fù)相應(yīng)的話術(shù)引導(dǎo)用戶進(jìn)行產(chǎn)品購買或添加主播微信等操作,是粉絲到達(dá)一定數(shù)量的主播直播時(shí)必備的管理工具。

直播客服系統(tǒng)
目前市面上直播專用的客服系統(tǒng)較少,快商通就是市面上為數(shù)不多的一款直播專用客服系統(tǒng),能夠?yàn)橹鞑ゾ徑庵辈r(shí)大量粉絲咨詢的客服壓力,快速批量引導(dǎo)粉絲下單購買產(chǎn)品。
作為一款主流的直播客服系統(tǒng),快商通支持同時(shí)接入抖音快手等第三方直播平臺,實(shí)現(xiàn)多渠道客戶智能接待的效果,并且系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,能夠同時(shí)接納上萬用戶的同時(shí)咨詢。
快商通提供了基于NLP自然語言處理技術(shù)研發(fā)的AI智能客服機(jī)器人,擁有海量知識圖譜,能夠從千奇百怪的粉絲私信中準(zhǔn)確理解用戶意圖,并從現(xiàn)成的海量話術(shù)庫中抽取合適話術(shù)進(jìn)行回復(fù),解決98%的粉絲私信問題,完全滿足主播直播帶貨時(shí)客服智能引導(dǎo)的效果。
粉絲咨詢時(shí)能夠第一時(shí)間得到解答,避免產(chǎn)生長時(shí)間等待客服回復(fù)而放棄購買產(chǎn)品的用戶流失行為,是目前直播時(shí)粉絲管理效果較好的客服系統(tǒng)。

主播在平臺直播
直播客服系統(tǒng)的功能主要圍繞粉絲私信接待、用戶管理、數(shù)據(jù)同步等幾個(gè)方面,下面簡單介紹一下常見的直播客服系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)的主要功能。
1、智能客服接待
直播客服系統(tǒng)能夠調(diào)用平臺基于NLP算法的智能客服機(jī)器人為主播服務(wù),智能客服能夠識別用戶咨詢語義并準(zhǔn)確回復(fù)相關(guān)引導(dǎo)話術(shù)給粉絲,實(shí)現(xiàn)同時(shí)接待上萬用戶咨詢的效果,為主播解決了粉絲因等待客服回復(fù)而流失的情況,也降低了客服雇傭成本。
2、無效對話過濾
智能客服在接待過程中能夠自動(dòng)根據(jù)粉絲發(fā)送的整句意思做出語義分析跟意圖判斷,準(zhǔn)確識別粉絲是否真正帶有產(chǎn)品或活動(dòng)相關(guān)咨詢意圖,自動(dòng)過濾大量無明顯意圖或前來搗亂的水軍,為主播篩選有效用戶。

粉絲觀看直播
3、多維粉絲標(biāo)簽
客服系統(tǒng)可以根據(jù)直播時(shí)間段、粉絲咨詢活動(dòng)、產(chǎn)品類型等信息自動(dòng)為粉絲添加標(biāo)簽,并同步所有抖音快手的粉絲頭像、昵稱信息,統(tǒng)一集中在直播客服系統(tǒng)中進(jìn)行管理。
4、粉絲私信群發(fā)
將粉絲信息同步并添加標(biāo)簽后,可以根據(jù)不同標(biāo)簽分組進(jìn)行私信群發(fā),系統(tǒng)通常會提供大量模板供客服人員使用。群發(fā)時(shí)還可以預(yù)設(shè)發(fā)送時(shí)間,可以提前設(shè)置若干天數(shù)后進(jìn)行自動(dòng)群發(fā)。
5、批量評論回復(fù)
除了粉絲信息外,客服系統(tǒng)還能同步所有抖音快手的賬號作品,借助平臺開放的數(shù)據(jù)接口權(quán)限,使得系統(tǒng)能夠輔助主播批量對粉絲在短視頻作品中的評論進(jìn)行回復(fù),支持搜索關(guān)鍵詞快速定位到指定評論進(jìn)行回復(fù)。
6、多渠道、多賬號數(shù)據(jù)同時(shí)接入
除了對接抖音快手平臺外,直播客服系統(tǒng)還能同時(shí)對接微信公眾號、企業(yè)微信、微博、小程序、APP、H5、企業(yè)網(wǎng)站、知乎、小紅書等其他平臺渠道多個(gè)賬號產(chǎn)生的粉絲用戶咨詢消息,使用同一個(gè)系統(tǒng)管理多個(gè)渠道的數(shù)據(jù)。

直播智能接待
直播客服系統(tǒng)的價(jià)格目前集中在1800-3000元/年的區(qū)間內(nèi),主要能夠滿足抖音、快手、火山小視頻等多個(gè)直播平臺的接入。如果需要用到AI客服機(jī)器人智能接待的功能,那么費(fèi)用將需要提升至10w-12w/年。
直播客服系統(tǒng)具備同時(shí)對接處理抖音、快手等多個(gè)直播平臺的粉絲私信,幫助主播在直播時(shí)對上萬用戶的同時(shí)咨詢進(jìn)行智能引導(dǎo)接待,解決高流量主播在直播帶貨時(shí)的客服接待壓力。主流的直播客服系統(tǒng)想要實(shí)現(xiàn)智能客服接待需要10w-12w/年的費(fèi)用。
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