直播客服系統(tǒng)

摘要：

直播客服系統(tǒng)是抖音快手等平臺直播時(shí)用于自動(dòng)回復(fù)大量粉絲私的工具，通過客服機(jī)器人的智能接待，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)引導(dǎo)訪客加主播微信、加群或購買產(chǎn)品等操作，本文將介紹主流直播客服系統(tǒng)的功能和價(jià)格。

本文目錄：

一、直播客服系統(tǒng)是什么

二、直播客服系統(tǒng)有哪些

三、直播客服系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)哪些功能

四、直播客服系統(tǒng)價(jià)格大概多少錢

五、主流直播客服系統(tǒng)推薦

六、總結(jié)

直播客服系統(tǒng)是什么

直播客服系統(tǒng)電商企業(yè)或個(gè)人主播直播帶貨時(shí)智能批量處理粉絲私信的輔助軟件，具備語義識別能力，能夠準(zhǔn)確理解粉絲私信內(nèi)容包含意圖，并根據(jù)不同需求回復(fù)相應(yīng)的話術(shù)引導(dǎo)用戶進(jìn)行產(chǎn)品購買或添加主播微信等操作，是粉絲到達(dá)一定數(shù)量的主播直播時(shí)必備的管理工具。

直播客服系統(tǒng)

直播客服系統(tǒng)有哪些

目前市面上直播專用的客服系統(tǒng)較少，快商通就是市面上為數(shù)不多的一款直播專用客服系統(tǒng)，能夠?yàn)橹鞑ゾ徑庵辈�時(shí)大量粉絲咨詢的客服壓力，快速批量引導(dǎo)粉絲下單購買產(chǎn)品。

主流直播客服系統(tǒng)推薦

作為一款主流的直播客服系統(tǒng)，快商通支持同時(shí)接入抖音快手等第三方直播平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道客戶智能接待的效果，并且系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，能夠同時(shí)接納上萬用戶的同時(shí)咨詢。

快商通提供了基于NLP自然語言處理技術(shù)研發(fā)的AI智能客服機(jī)器人，擁有海量知識圖譜，能夠從千奇百怪的粉絲私信中準(zhǔn)確理解用戶意圖，并從現(xiàn)成的海量話術(shù)庫中抽取合適話術(shù)進(jìn)行回復(fù)，解決98%的粉絲私信問題，完全滿足主播直播帶貨時(shí)客服智能引導(dǎo)的效果。

粉絲咨詢時(shí)能夠第一時(shí)間得到解答，避免產(chǎn)生長時(shí)間等待客服回復(fù)而放棄購買產(chǎn)品的用戶流失行為，是目前直播時(shí)粉絲管理效果較好的客服系統(tǒng)。

主播在平臺直播

直播客服系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)哪些功能

直播客服系統(tǒng)的功能主要圍繞粉絲私信接待、用戶管理、數(shù)據(jù)同步等幾個(gè)方面，下面簡單介紹一下常見的直播客服系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)的主要功能。

1、智能客服接待

直播客服系統(tǒng)能夠調(diào)用平臺基于NLP算法的智能客服機(jī)器人為主播服務(wù)，智能客服能夠識別用戶咨詢語義并準(zhǔn)確回復(fù)相關(guān)引導(dǎo)話術(shù)給粉絲，實(shí)現(xiàn)同時(shí)接待上萬用戶咨詢的效果，為主播解決了粉絲因等待客服回復(fù)而流失的情況，也降低了客服雇傭成本。

2、無效對話過濾

智能客服在接待過程中能夠自動(dòng)根據(jù)粉絲發(fā)送的整句意思做出語義分析跟意圖判斷，準(zhǔn)確識別粉絲是否真正帶有產(chǎn)品或活動(dòng)相關(guān)咨詢意圖，自動(dòng)過濾大量無明顯意圖或前來搗亂的水軍，為主播篩選有效用戶。

粉絲觀看直播

3、多維粉絲標(biāo)簽

客服系統(tǒng)可以根據(jù)直播時(shí)間段、粉絲咨詢活動(dòng)、產(chǎn)品類型等信息自動(dòng)為粉絲添加標(biāo)簽，并同步所有抖音快手的粉絲頭像、昵稱信息，統(tǒng)一集中在直播客服系統(tǒng)中進(jìn)行管理。

4、粉絲私信群發(fā)

將粉絲信息同步并添加標(biāo)簽后，可以根據(jù)不同標(biāo)簽分組進(jìn)行私信群發(fā)，系統(tǒng)通常會提供大量模板供客服人員使用。群發(fā)時(shí)還可以預(yù)設(shè)發(fā)送時(shí)間，可以提前設(shè)置若干天數(shù)后進(jìn)行自動(dòng)群發(fā)。

5、批量評論回復(fù)

除了粉絲信息外，客服系統(tǒng)還能同步所有抖音快手的賬號作品，借助平臺開放的數(shù)據(jù)接口權(quán)限，使得系統(tǒng)能夠輔助主播批量對粉絲在短視頻作品中的評論進(jìn)行回復(fù)，支持搜索關(guān)鍵詞快速定位到指定評論進(jìn)行回復(fù)。

6、多渠道、多賬號數(shù)據(jù)同時(shí)接入

除了對接抖音快手平臺外，直播客服系統(tǒng)還能同時(shí)對接微信公眾號、企業(yè)微信、微博、小程序、APP、H5、企業(yè)網(wǎng)站、知乎、小紅書等其他平臺渠道多個(gè)賬號產(chǎn)生的粉絲用戶咨詢消息，使用同一個(gè)系統(tǒng)管理多個(gè)渠道的數(shù)據(jù)。

直播智能接待

直播客服系統(tǒng)價(jià)格大概多少錢

直播客服系統(tǒng)的價(jià)格目前集中在1800-3000元/年的區(qū)間內(nèi)，主要能夠滿足抖音、快手、火山小視頻等多個(gè)直播平臺的接入。如果需要用到AI客服機(jī)器人智能接待的功能，那么費(fèi)用將需要提升至10w-12w/年。

總結(jié)：

直播客服系統(tǒng)具備同時(shí)對接處理抖音、快手等多個(gè)直播平臺的粉絲私信，幫助主播在直播時(shí)對上萬用戶的同時(shí)咨詢進(jìn)行智能引導(dǎo)接待，解決高流量主播在直播帶貨時(shí)的客服接待壓力。主流的直播客服系統(tǒng)想要實(shí)現(xiàn)智能客服接待需要10w-12w/年的費(fèi)用。