網站客服系統怎么快速搭建

摘要：

企業使用的網站客服系統可以通過使用第三方服務商提供的在線客服生成js功能代碼，并將其添加到網站頁面源碼的模板中來實現快速搭建，成本和效率以及后續的數據維護和安全都比較有保證。

網站客服系統搭建

什么是網站客服系統

網站客服系統是企業網站中為客戶提供在線咨詢窗口的功能，可以通過在頁面中嵌入js代碼進行功能調用，能夠統計網站訪客的實時瀏覽軌跡和正在輸入的信息，提供數據統計、用戶管理和客服機器人自動回復功能，是企業線上客戶服務管理工作中不可或缺的輔助工具。

網站客服系統怎么快速搭建

用傳統的辦法搭建網站客服系統需要購買合適的服務器，尋找開源的客服系統代碼進行整個環境和功能的搭建，但這種方式由于效率和穩定性等弊端的存在，并不是比較主流的搭建方法。

目前市場中，企業網站客服系統主流的搭建方式都是采用第三方客服系統提供的在線客服來生成js，再將代碼添加到網站頁面源碼模板中實現快速搭建，在成本和效率以及后續的數據維護和安全都比較有保證，下面以快商通為例詳細介紹一下搭建方法。

企業網站搭建客服系統

1、下載快商通并獲取js代碼

在快商通下載快商通客服軟件并完成賬號注冊，登錄軟件后找到“設置中心”-“代碼生成”按鈕點擊進入，在頁面中能夠獲取到系統自動生成的js代碼，可以根據網站的類型（PC端或移動端）生成對應匹配的功能代碼。

2、將代碼應用到網站中

拿到js代碼后，打開網站后臺找到主題模板下的footer模板，并將js代碼直接復制到footer模板的第一行或最后一行。通常企業網站的首頁和內頁都會分別調用兩個不同的footer模板，記得都加上。

完成代碼添加以后，能夠看到網站頁面中生成了浮動的對話窗口和一排功能組件，就算成功完成網站客服系統的搭建了。這種方式是利用js代碼調用服務商已經搭建在云端的客服系統，來為網站實現在線客服的功能。

網站客服系統多少錢

主流的網站客服系統是按照坐席來收費的，市場參考價格是在1500-3000元/年。也有些起步價比較低的品牌是在1000元/年左右，但隨著接入渠道和功能需求的增加，會再額外進行收費。

網站客服系統搭建成本

企業自己開發網站客服系統合適嗎

很多企業老板一想到每年每個坐席要交千把塊甚至幾千塊給客服系統服務商，一從長遠角度著想，就覺得還是買一套開源網站客服系統源碼讓自己的技術團隊開發比較劃算，真的是這樣的嗎？

實際上，網站客服系統由自己開發會的話，后續會產生大量的功能維護工作，這里面包括幾方面。

1、功能開發和維護

很多功能的實現、測試都需要一個比較大的周期進行，需要占用掉開發人員比較多的時間，盡管在做之前可能并不這么覺得。網站客服系統程序代碼框架的運行的穩定性很難做好。

2、數據安全

第三方的網站客服系統產生的對話數據有一幫專門的運維人員在管理維護，而自己開發的網站客服系統安全性不強，容易被人劫持聊天數據，對于重視數據安全的企業來說不合適。

客服聊天數據安全

3、智能客服機器人

現在已經是ai人工智能技術盛行的年代了，小公司憑著幾個技術人員根本不可能實現像快商通這樣的借助NLP算法智能識別訪客咨詢意圖，主動套電并自動推送線索相關數據給銷售人員功能的ai智能客服機器人，開發成本的支出和功能的開發不成正比，得不償失。

總結：

網站客服系統的搭建其實上只需要在頁面中加入一串代碼就可以實現了，借助成熟的服務商在云端搭建好的現成客服系統來為企業網站實現在線客服功能，沒必要自己花大成本去開發和搭建。