網(wǎng)站客服系統(tǒng)怎么快速搭建

摘要：

企業(yè)使用的網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以通過使用第三方服務(wù)商提供的在線客服生成js功能代碼，并將其添加到網(wǎng)站頁面源碼的模板中來實現(xiàn)快速搭建，成本和效率以及后續(xù)的數(shù)據(jù)維護和安全都比較有保證。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)搭建

什么是網(wǎng)站客服系統(tǒng)

網(wǎng)站客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站中為客戶提供在線咨詢窗口的功能，可以通過在頁面中嵌入js代碼進行功能調(diào)用，能夠統(tǒng)計網(wǎng)站訪客的實時瀏覽軌跡和正在輸入的信息，提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計、用戶管理和客服機器人自動回復(fù)功能，是企業(yè)線上客戶服務(wù)管理工作中不可或缺的輔助工具。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)怎么快速搭建

用傳統(tǒng)的辦法搭建網(wǎng)站客服系統(tǒng)需要購買合適的服務(wù)器，尋找開源的客服系統(tǒng)代碼進行整個環(huán)境和功能的搭建，但這種方式由于效率和穩(wěn)定性等弊端的存在，并不是比較主流的搭建方法。

目前市場中，企業(yè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)主流的搭建方式都是采用第三方客服系統(tǒng)提供的在線客服來生成js，再將代碼添加到網(wǎng)站頁面源碼模板中實現(xiàn)快速搭建，在成本和效率以及后續(xù)的數(shù)據(jù)維護和安全都比較有保證，下面以快商通為例詳細介紹一下搭建方法。

企業(yè)網(wǎng)站搭建客服系統(tǒng)

1、下載快商通并獲取js代碼

在快商通下載快商通客服軟件并完成賬號注冊，登錄軟件后找到“設(shè)置中心”-“代碼生成”按鈕點擊進入，在頁面中能夠獲取到系統(tǒng)自動生成的js代碼，可以根據(jù)網(wǎng)站的類型（PC端或移動端）生成對應(yīng)匹配的功能代碼。

2、將代碼應(yīng)用到網(wǎng)站中

拿到j(luò)s代碼后，打開網(wǎng)站后臺找到主題模板下的footer模板，并將js代碼直接復(fù)制到footer模板的第一行或最后一行。通常企業(yè)網(wǎng)站的首頁和內(nèi)頁都會分別調(diào)用兩個不同的footer模板，記得都加上。

完成代碼添加以后，能夠看到網(wǎng)站頁面中生成了浮動的對話窗口和一排功能組件，就算成功完成網(wǎng)站客服系統(tǒng)的搭建了。這種方式是利用js代碼調(diào)用服務(wù)商已經(jīng)搭建在云端的客服系統(tǒng)，來為網(wǎng)站實現(xiàn)在線客服的功能。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)多少錢

主流的網(wǎng)站客服系統(tǒng)是按照坐席來收費的，市場參考價格是在1500-3000元/年。也有些起步價比較低的品牌是在1000元/年左右，但隨著接入渠道和功能需求的增加，會再額外進行收費。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)搭建成本

企業(yè)自己開發(fā)網(wǎng)站客服系統(tǒng)合適嗎

很多企業(yè)老板一想到每年每個坐席要交千把塊甚至幾千塊給客服系統(tǒng)服務(wù)商，一從長遠角度著想，就覺得還是買一套開源網(wǎng)站客服系統(tǒng)源碼讓自己的技術(shù)團隊開發(fā)比較劃算，真的是這樣的嗎？

實際上，網(wǎng)站客服系統(tǒng)由自己開發(fā)會的話，后續(xù)會產(chǎn)生大量的功能維護工作，這里面包括幾方面。

1、功能開發(fā)和維護

很多功能的實現(xiàn)、測試都需要一個比較大的周期進行，需要占用掉開發(fā)人員比較多的時間，盡管在做之前可能并不這么覺得。網(wǎng)站客服系統(tǒng)程序代碼框架的運行的穩(wěn)定性很難做好。

2、數(shù)據(jù)安全

第三方的網(wǎng)站客服系統(tǒng)產(chǎn)生的對話數(shù)據(jù)有一幫專門的運維人員在管理維護，而自己開發(fā)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)安全性不強，容易被人劫持聊天數(shù)據(jù)，對于重視數(shù)據(jù)安全的企業(yè)來說不合適。

客服聊天數(shù)據(jù)安全

3、智能客服機器人

現(xiàn)在已經(jīng)是ai人工智能技術(shù)盛行的年代了，小公司憑著幾個技術(shù)人員根本不可能實現(xiàn)像快商通這樣的借助NLP算法智能識別訪客咨詢意圖，主動套電并自動推送線索相關(guān)數(shù)據(jù)給銷售人員功能的ai智能客服機器人，開發(fā)成本的支出和功能的開發(fā)不成正比，得不償失。

總結(jié)：

網(wǎng)站客服系統(tǒng)的搭建其實上只需要在頁面中加入一串代碼就可以實現(xiàn)了，借助成熟的服務(wù)商在云端搭建好的現(xiàn)成客服系統(tǒng)來為企業(yè)網(wǎng)站實現(xiàn)在線客服功能，沒必要自己花大成本去開發(fā)和搭建。