客服工具有哪些比較好用

摘要：

快商通是目前市面上比較好用的客服工具，支持多渠道接入，是一套整合了AI客服機器人自動回復(fù)、訪客信息展現(xiàn)、消息快捷回復(fù)、客服質(zhì)檢、工單系統(tǒng)等功能為一體的在線客服溝通工具。

本文目錄：

一、客服工具是什么

二、客服工具有哪些比較好用

三、快商通客服工具收費價格

四、總結(jié)

客服工具是什么

客服工具是指客服崗位的工作人員和線上訪客在線即時溝通對話使用的管理輔助工具，又被稱為IM（即時通訊聊天軟件），他負(fù)責(zé)承接所有訪客在線產(chǎn)生的客服咨詢對話，客服人員可以通過消息快捷回復(fù)、機器人自動回復(fù)等功能快速處理訪客提出的問題，是企業(yè)對外提供客服咨詢解答服務(wù)必不可少的軟件。

客服工具有哪些比較好用

快商通是目前市面上比較好用的客服工具，有著13年的運營經(jīng)驗，核心優(yōu)勢是對數(shù)據(jù)通信的穩(wěn)定性，除此之外還能夠?qū)�接全網(wǎng)各個流量平臺和渠道，一站式的進(jìn)行訪客咨詢消息的管理，并且能夠提供基于新人工智能算法的AI客服機器人，幫助人工完成90%問題的自動回復(fù)，下面將詳細(xì)介紹該工具的優(yōu)勢。

1、多渠道接入

快商通這款客服工具支持多渠道接入，能夠滿足大多數(shù)企業(yè)用戶需要對接的網(wǎng)站、APP、小程序、公眾號、抖音、信息流以及企業(yè)crm等指定應(yīng)用場景數(shù)據(jù)端口，客服人員可以在一個工作臺中一站式管理所有來源產(chǎn)生的客戶咨詢，在效率與使用便捷度上都有非常明顯的幫助。

2、訪客信息展現(xiàn)

通過客服工具可以查看所有產(chǎn)生咨詢的訪客對應(yīng)的搜索關(guān)鍵詞、來源渠道、ip、使用設(shè)備、訪問頁面軌跡、商品訂單信息、客戶標(biāo)簽、咨詢類型等數(shù)據(jù)，幫助客服人員快速掌握客戶基礎(chǔ)信息，也為后續(xù)數(shù)據(jù)篩選提供了豐富的條件。

3、AI客服機器人自動回復(fù)

快商通提供了基于AI人工智能算法開的客服機器人，能夠通過相似度匹配的方式快速獲取到客戶當(dāng)前咨詢問題所對應(yīng)的回答進(jìn)行自動回復(fù)，解決日常客戶咨詢所產(chǎn)生的90%問題。同時還能根據(jù)訪客搜索關(guān)鍵詞或訪問頁面的不同智能發(fā)送話術(shù)，通過確定客戶需求的方式引導(dǎo)訪客開口咨詢問題，為企業(yè)增加客戶對話量。

機器人軟件自動回復(fù)

4、消息快捷回復(fù)

在人工接待方面，客服工具提供了消息快捷回復(fù)的功能，客服人員可以快速選擇常用的話術(shù)進(jìn)行對話的回復(fù)。也可以通過關(guān)鍵詞搜索的方式快速查找話術(shù)庫中的快捷回復(fù)短語。

5、訪客輸入中內(nèi)容實時查看

客服人員可以通過快商通這款客服工具在訪客輸入咨詢問題的過程中實時查看到對應(yīng)文本內(nèi)容信息，幫助客服掌握客戶未發(fā)送內(nèi)容中存在的一些顧慮，對整體對話的掌控能力增加。

6、訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計

所有訪客瀏覽頁面及產(chǎn)生對話所對應(yīng)的數(shù)據(jù)都可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計中心來進(jìn)行查看，運營人員或客服主管可以通過多樣化的條件對想要查看的數(shù)據(jù)范圍進(jìn)行篩選，并支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出excel功能。

7、客服質(zhì)檢

所有客服人員接待咨詢對話時的消息回復(fù)速度、接待對話量、處理工單數(shù)等工作量信息能夠通過能進(jìn)行自動打分和統(tǒng)計，客服主管可以通過客服質(zhì)檢功快速掌握每個員工的實際工作情況和質(zhì)量。

工作質(zhì)檢

8、工單系統(tǒng)

此外，軟件提供的工單系統(tǒng)能夠支持訪客在線提交工單的場景需求，工單會以表單的形式流轉(zhuǎn)到公司內(nèi)對應(yīng)部門進(jìn)行處理，跟進(jìn)過程對應(yīng)的信息可以在工單大廳進(jìn)行查看。

快商通客服工具收費價格

快商通這款客服工具的收費價格是2000-3000元/坐席/年，與同類SaaS產(chǎn)品相比會稍貴一些，但其提供的相關(guān)生態(tài)功能（客服機器人等）能夠為企業(yè)帶來的價值其實要遠(yuǎn)超本身價格，加上客服工具對中小型公司的使用占比較少，因此很適合這類公司使用。

總結(jié)：

憑借多渠道接入、AI客服機器人自動回復(fù)以及產(chǎn)品穩(wěn)定等核心優(yōu)勢，讓快商通成為了目前行業(yè)內(nèi)較為推薦中小型公司使用的客服工具，目前收費價格是2000-3000元/坐席/年。