如何為網(wǎng)站添加可以在線咨詢的客服系統(tǒng)

摘要：

網(wǎng)站可以通過(guò)添加插件、嵌入js代碼、插入在線咨詢對(duì)話鏈接等多種方式添加客服系統(tǒng)的功能。本文將以快商通在線客服為例，介紹一下網(wǎng)站如何快速添加可以在線咨詢的客服系統(tǒng)。

在線咨詢客服系統(tǒng)

什么是客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)是為網(wǎng)站提供訪客在線咨詢窗口的功能，能夠使訪客在沒(méi)有安裝任意程序的情況下跟客服人員在線發(fā)送圖片、音頻、文件等消息，并且提供給客服人員多渠道對(duì)話同時(shí)接待、客服機(jī)器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，成為了企業(yè)線上營(yíng)銷獲客必備的軟件工具。

網(wǎng)站如何快速添加可以在線咨詢的客服系統(tǒng)

1、插件添加

對(duì)于一些有客服功能插件添加的網(wǎng)站，只需要找到插件添加的功能處選擇一個(gè)品牌的客服系統(tǒng)進(jìn)行添加即可。但由于目前開(kāi)源網(wǎng)站較為普遍，建站系統(tǒng)各式各樣，絕大部分網(wǎng)站并不支持插件添加客服系統(tǒng)，所以這個(gè)方式適用性較低。

2、代碼嵌入

通過(guò)代碼嵌入的方式為網(wǎng)站添加在線咨詢客服系統(tǒng)是目前來(lái)說(shuō)最主流便捷的方法了。不管是任何建站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)起來(lái)的網(wǎng)站頁(yè)面，都可以在頁(yè)面模板中添加一段包含在線咨詢客服系統(tǒng)功能的js代碼，當(dāng)網(wǎng)頁(yè)被加載時(shí)，會(huì)自動(dòng)在右側(cè)彈出一個(gè)迷你對(duì)話框供訪客跟客服人員在線咨詢。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)

3、插入對(duì)話鏈接地址

對(duì)代碼不夠了解的網(wǎng)站用戶可以使用在頁(yè)面中的‘在線咨詢’按鈕中添加對(duì)話鏈接地址的方式來(lái)快速實(shí)現(xiàn)在線咨詢的功能。這種方式相比代碼嵌入會(huì)更簡(jiǎn)單方便，但無(wú)法統(tǒng)計(jì)到一些訪客頁(yè)面瀏覽軌跡的數(shù)據(jù)，屬于直接對(duì)話訪問(wèn)。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)有哪些功能

網(wǎng)站客服系統(tǒng)為客服人員提供了多達(dá)兩百項(xiàng)功能以滿足各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的工作需求，本文就以快商通客服系統(tǒng)為例，為大家簡(jiǎn)單介紹下網(wǎng)站客服系統(tǒng)都有哪些功能。

1、多媒體文件發(fā)送

在線咨詢客服系統(tǒng)能夠支持訪客、客服人員雙向發(fā)送圖片、表情、gif、語(yǔ)音、文件、及視頻文件，支持在線截圖功能。

2、訪客瀏覽軌跡監(jiān)控

客服一端能夠?qū)崟r(shí)瀏覽每個(gè)進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)的訪客ip、城市地址、操作系統(tǒng)、搜索關(guān)鍵詞、訪問(wèn)次數(shù)、具體訪問(wèn)時(shí)間、頁(yè)面停留時(shí)間、訪問(wèn)頁(yè)面軌跡等。

3、多渠道會(huì)話接入

可以自由將多個(gè)第三方渠道推廣頁(yè)面產(chǎn)生的訪客對(duì)話統(tǒng)一對(duì)接到客服系統(tǒng)進(jìn)行回復(fù)，加快溝通效率，節(jié)省多個(gè)平臺(tái)切換浪費(fèi)的時(shí)間。

4、消息自動(dòng)回復(fù)

客服系統(tǒng)支持根據(jù)不同頁(yè)面屬性、訪客搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行對(duì)話窗口的自動(dòng)消息回復(fù)。在訪客開(kāi)口之前先對(duì)其訪問(wèn)相關(guān)頁(yè)面的常見(jiàn)問(wèn)題做一輪解答，增加開(kāi)口幾率。

網(wǎng)站在線咨詢

5、強(qiáng)制對(duì)話邀請(qǐng)/彈窗

客服系統(tǒng)可以在訪客進(jìn)入頁(yè)面瀏覽后發(fā)起強(qiáng)制對(duì)話請(qǐng)求，訪客將直接進(jìn)入全屏對(duì)話界面，適用于醫(yī)療美容類訪客急需在線咨詢的行業(yè)。

6、訪客消息預(yù)知

訪客正在編輯中的消息能夠被客服人員實(shí)時(shí)查看，可以借助此功能提前了解到訪客擔(dān)心的問(wèn)題關(guān)鍵，增加轉(zhuǎn)化率。

7、客服機(jī)器人接待

快商通在線咨詢客服系統(tǒng)提供了基于超前ai技術(shù)和nlp算法結(jié)合的ai智能客服機(jī)器人，能夠完全識(shí)別訪客咨詢需求并進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，可以代替人工客服進(jìn)行夜班接待。

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)提供了多達(dá)七十多項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，囊括了所有訪客訪問(wèn)信息與對(duì)話質(zhì)量情況，能夠自動(dòng)生成自定義統(tǒng)計(jì)字段的營(yíng)銷數(shù)據(jù)報(bào)表，為客服數(shù)據(jù)表格制作節(jié)省大量時(shí)間。

9、客服質(zhì)檢

在線咨詢客服系統(tǒng)能夠詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)訪客對(duì)話的情況，擁有多套智能的客服質(zhì)量打分機(jī)制，給客服主管提供了比較明晰的客服工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。

10、客戶管理

最后，快商通在線客服系統(tǒng)提供了功能完備的客戶管理系統(tǒng)，擁有自動(dòng)保存用戶名片、自動(dòng)分配客戶資源等功能，還支持對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有crm系統(tǒng)或OA，與全部客服對(duì)話數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)打通，交互非常方便。

總結(jié)：

任何網(wǎng)站都可以通過(guò)代碼嵌入頁(yè)面的方式快速獲取添加在線咨詢客服系統(tǒng)，手機(jī)移動(dòng)端網(wǎng)站可以通過(guò)直接在按鈕中添加對(duì)話鏈接地址的方式實(shí)現(xiàn)同樣的功能需求，在生成在線客服代碼或?qū)υ掓溄訒r(shí)要記得確認(rèn)是使用在PC站還是移動(dòng)站點(diǎn)。