醫(yī)美機(jī)構(gòu)如何做好客戶關(guān)系管理

摘要： 

醫(yī)美機(jī)構(gòu)需要借助SCRM這類的私域客戶運(yùn)營維護(hù)軟件搭配體系化的服務(wù)流程制度來做好客戶關(guān)系管理，讓客戶對門店機(jī)構(gòu)保持較為健康的關(guān)注度，方便后續(xù)產(chǎn)生復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹，本文將進(jìn)行展開介紹。

本文目錄：

一、什么是客戶關(guān)系管理

二、醫(yī)美機(jī)構(gòu)如何做好客戶關(guān)系管理

三、醫(yī)美機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理軟件收費(fèi)價格

四、醫(yī)美機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理軟件推薦

五、總結(jié)

1、什么是客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理就是通過回訪、服務(wù)提醒、定時活動推送等方式進(jìn)行一對一溝通或營銷內(nèi)容培育，讓客戶跟營銷人員保持較為健康的互動頻率，同時對企業(yè)、品牌或機(jī)構(gòu)保持較好的印象和關(guān)注度，方便客戶在后續(xù)產(chǎn)生復(fù)購、增購或訂單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介紹，是企業(yè)私域營銷和用戶運(yùn)營的一種方式。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)客戶運(yùn)營

2、醫(yī)美機(jī)構(gòu)如何做好客戶關(guān)系管理

醫(yī)美機(jī)構(gòu)想要對客戶關(guān)系進(jìn)行良好的維護(hù)，離不開體系化的服務(wù)流程制度以及智能化管理工具的輔助。目前比較主流的方式是通過使用基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)來管理所有醫(yī)美機(jī)構(gòu)客戶，并利用程序的功能優(yōu)勢來為醫(yī)美客戶提供細(xì)致化、個性化的服務(wù)，以保持良好的客戶關(guān)系，下面進(jìn)行詳細(xì)介紹。

（一）、多渠道客戶一體化管理

醫(yī)美機(jī)構(gòu)做好客戶關(guān)系管理的前提條件就是將不同渠道來源、不同咨詢師所添加的客戶進(jìn)行統(tǒng)一化管理，使用基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)可以做到對不同來源的客戶自動添加標(biāo)簽識別，并且管理者能夠看到所有咨詢師聯(lián)絡(luò)客戶的聊天情況和具體數(shù)值，后續(xù)把管理體系搭建起來后執(zhí)行管理運(yùn)營策略將會十分方便。

（二）、客戶歸類

將不同客戶進(jìn)行歸類是醫(yī)美機(jī)構(gòu)做好客戶關(guān)系管理的重要一步，通過SCRM系統(tǒng)提供的客戶標(biāo)簽管理功能，將不同渠道來源、咨詢業(yè)務(wù)、治療項(xiàng)目的客戶群體進(jìn)行歸類，并且實(shí)時根據(jù)客戶的聊天內(nèi)容增加人群畫像特征嗎，能夠讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)更加數(shù)字化的掌控每個客戶所處的階段，方便根據(jù)標(biāo)簽快速篩選出擁有指定特征的客群。

醫(yī)美客戶分類管理

（三）、定期回訪

醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以借助SCRM系統(tǒng)自動記錄到院就診做項(xiàng)目的客戶在術(shù)后的不同階段并變更標(biāo)簽狀態(tài)，并標(biāo)準(zhǔn)化不同階段時的客戶回訪、關(guān)懷、用藥提醒等溝通內(nèi)容，讓系統(tǒng)自動在進(jìn)行該階段時給客戶一對一私聊發(fā)送消息，實(shí)現(xiàn)自動化完成回訪服務(wù)的效果，避免了出現(xiàn)服務(wù)遺漏的同時有序的將服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，提升了機(jī)構(gòu)中每個咨詢?nèi)藛T對客戶關(guān)系維護(hù)管理的效率。

（四）、精準(zhǔn)內(nèi)容推送

在完善好機(jī)構(gòu)內(nèi)所有客戶的人群畫像和需求后，就可以不斷的生產(chǎn)公眾號文章、視頻號等營銷內(nèi)容分類推送給不同標(biāo)簽的客戶人群，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)美知識科普、營銷轉(zhuǎn)化、活動促銷的效果。并根據(jù)客戶人群和需求的不同針對性的發(fā)布朋友圈內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶營銷轉(zhuǎn)化，不斷為客戶提供價值，持續(xù)保持良好的客戶關(guān)系。

此外，系統(tǒng)也會根據(jù)醫(yī)美機(jī)構(gòu)對咨詢師的日常任務(wù)指標(biāo)自動進(jìn)行發(fā)圈、回訪任務(wù)的提醒，通過任務(wù)式的提醒方式高效管理咨詢師的日常工作量，并在后臺能夠統(tǒng)計每人的任務(wù)完成情況，確保客戶關(guān)系維護(hù)的執(zhí)行到位。

醫(yī)美項(xiàng)目

3、醫(yī)美機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理軟件收費(fèi)價格

當(dāng)下比較主流的醫(yī)美機(jī)構(gòu)專用客戶關(guān)系管理軟件收費(fèi)價格均在5w/年這個價位，在saas類軟件中而言，該類產(chǎn)品的單價還是挺高的。不過醫(yī)美機(jī)構(gòu)想要打造完善的客戶售后服務(wù)體系與私域營銷框架，花成本購置這類專門管理客戶關(guān)系的軟件還是非常有必要的。

4、醫(yī)美機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理軟件推薦

快商通是目前比較多醫(yī)美機(jī)構(gòu)都在選擇試用的客戶關(guān)系管理軟件（SCRM系統(tǒng)），他不僅是一款主要基于醫(yī)美私域業(yè)務(wù)運(yùn)營場景開發(fā)的產(chǎn)品，并且80%的功能都可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行個性化的設(shè)置和調(diào)整，能夠更大程度上保證客戶維護(hù)工作的自動化運(yùn)行，在一眾saas產(chǎn)品中屬于自定義程度較高的類型，比較值得推薦。

在有了工具以后，其實(shí)更專業(yè)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)私域流程體系才是做好客戶關(guān)系維護(hù)的重中之重，快商通還會為醫(yī)美機(jī)構(gòu)在3個月內(nèi)快速搭建頭部機(jī)構(gòu)的私域運(yùn)營體系，精確到每天每個小時發(fā)送的朋友圈話術(shù)和內(nèi)容方向，對于沒有私域客戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)來說是一條速成之路。

5、總結(jié)

醫(yī)美機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理是一門精細(xì)、繁雜而又耗時耗力的工作，單純依靠機(jī)構(gòu)員工用手動的方式一個個去管理容易出現(xiàn)遺漏，也沒有辦法很好的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，需要借助scrm系統(tǒng)這類客戶關(guān)系管理軟件來搭建成熟的私域營銷框架來自動化完成海量醫(yī)美客戶的維護(hù)管理，是目前效率較高也比較主流的方式。