智能scrm系統(tǒng)

摘要：

智能scrm系統(tǒng)是一款可對不同細分類型客戶進行銷售管理+營銷復購+自動化運營的社交型私域流量客戶關系管理軟件，能夠根據(jù)不同類型的客戶群體智能推送感興趣的內容，提升整體銷售轉化。

本文目錄：

一、什么是智能scrm系統(tǒng)

二、智能scrm系統(tǒng)有哪些功能

三、智能scrm系統(tǒng)收費價格

四、總結

什么是智能scrm系統(tǒng)

智能scrm系統(tǒng)是一款圍繞企業(yè)私域流量運營體系的打造為目的開發(fā)的客戶關系運營管理工具，是一款將銷售管理和客戶運營兩個不同方向的功能合二為一的一體化軟件，通過scrm梳理出客戶的人群畫像，定制根據(jù)不同用戶需求推送不同內容的標準化內容推送機制，同時為銷售提供高質量的資源賦能，最終實現(xiàn)整體銷售轉化的提升。

智能scrm系統(tǒng)

智能scrm系統(tǒng)有哪些功能

智能scrm系統(tǒng)是將企業(yè)所有的客戶都集中在企業(yè)微信這個平臺中讓銷售跟進，圍繞并借助企微平臺提供的數(shù)據(jù)接口和功能優(yōu)勢，讓scrm系統(tǒng)能夠實現(xiàn)更加智能化的銷售管理和自動化客戶運營，下面將詳細介紹這些功能。

1、AI外呼+RPA自動加好友

scrm是一款圍繞著私域流量為核心進行運作的軟件，加粉自然是離不開的主旋律。智能scrm系統(tǒng)能夠在客服系統(tǒng)獲取客戶聯(lián)系電話，并通過AI外呼進行客戶意向確認后使用RPA機器人自動加好友，在客戶意向度真濃烈的珍貴時間節(jié)點實現(xiàn)自動化的高效率加粉，效率及通過率都比人工手動添加要來得高。

2、智能客戶標簽

智能scrm系統(tǒng)能夠自動通過客戶的文章瀏覽行為動作、來源渠道、聊天記錄、商城購物記錄等數(shù)據(jù)中智能提取出可概括用戶需求和人群類型的標簽，自動為企業(yè)逐步完善豐富的客戶標簽體系，無需手動逐個添加。

3、標準化SOP規(guī)則

通過自動化搭建起來的客戶標簽體系后，運營人員就可以根據(jù)標簽人群所代表的客戶需求進行針對性的內容推送規(guī)則自定義，實現(xiàn)為不同人群推送不同方向的內容，發(fā)送不同主題的朋友圈，實現(xiàn)精細化運做。

內容自動推送

4、私域微信群聊管理

同時，圍繞搭建企業(yè)私域體系的微信群聊天方向，智能scrm還支持使用AI智能問答機器人進行多群自動化活躍度維護，同時還能夠借助群聊監(jiān)管功能時刻控制出現(xiàn)的風險敏感詞用語。利用群標簽系統(tǒng)定制不同類型的群SOP，將微信群營銷流程和管理簡化，不需要讓客服人員一個群一個群的低效率管理了。

5、側邊欄資源庫

智能scrm系統(tǒng)基于企微側邊欄進行二次開發(fā)，為銷售跟客戶溝通時提供了資源庫的支持。銷售人員可以在側邊欄通過關鍵詞快速搜索到公司案例、產(chǎn)品介紹資料、短視頻、公眾號文章等內容。除此之外，當客戶發(fā)送高頻問題進行咨詢時，智能scrm系統(tǒng)也能從云端聊天記錄中提取其他銷售針對該問題的高頻回復話術，直接在話術列表點擊一鍵回復就可以讓小白銷售使用金牌銷售的話術進行溝通。

6、銷售聊天內容管理

利用企微的會話記錄存檔功能，所有銷售人員的聊天記錄都將被同步到云端進行管理，智能scrm系統(tǒng)能夠通過算法實時監(jiān)控所有銷售話術存在的風險，銷售經(jīng)理在復盤時也可以輕松根據(jù)聊天記錄發(fā)現(xiàn)跟進阻塞問題所在。

7、銷售階段管理

回歸到銷售管理本質，智能scrm系統(tǒng)還完全集成了傳統(tǒng)crm的功能，管理人員在后臺線索統(tǒng)計界面可以清楚的看到所有線索/客戶/商機的跟進階段和各階段的客戶資源數(shù)量，可以單擊下鉆至每個線索詳細的跟進小計、微信聊天記錄內容、客戶標簽等數(shù)據(jù)， 方便對線索轉化的細節(jié)把控。

銷售階段管理

智能scrm系統(tǒng)收費價格

目前市面上主流的智能scrm系統(tǒng)收費價格都在5w-10w元/年左右，屬于坐席捆綁式套餐，scrm軟件只是其中一部分費用（約占20%），套餐會提供5-50個不等的坐席數(shù)跟價格進行綁定，企業(yè)用戶也可以根據(jù)實際賬號同時登錄數(shù)需要進行選購，單scrm坐席賬號的價格約為1200-1500元/年。

總結：

智能scrm是一款將企業(yè)私域運營和銷售管理兩個方向的功能合二為一的軟件，能夠根據(jù)用戶行為習慣和聊天內容自動化生成人群畫像的客戶標簽，并根據(jù)標簽人群需求自動推送偏好內容實現(xiàn)自動化運營，同時智能化管控銷售人員與客戶溝通中存在的敏感詞用語，是企業(yè)數(shù)字化營銷與客戶管理主流的輔助工具，目前市面上主流的智能scrm系統(tǒng)收費價格在5w-10w元/年。