web智能客服

摘要：

web智能客服是可以直接在web網(wǎng)頁上登錄并對客服工作進行管理的客服系統(tǒng)，可以在線查看訪客來源、軌跡、客服機器人自動回復、人機協(xié)作、工單系統(tǒng)等海量功能。

本文目錄：

一、什么是web智能客服

二、web智能客服有哪些功能

三、web智能客服收費價格

四、web智能客服服務商推薦

五、總結(jié)

什么是web智能客服

web智能客服是一種可以直接在web網(wǎng)頁端進行登錄的智能客服管理系統(tǒng)，能夠在不下載軟件客戶端的情況下直接在web瀏覽器對訪客咨詢對話進行管理，對于電腦硬件配置不高的辦公團隊來說非常友好。

web客服系統(tǒng)

web智能客服有哪些功能

web智能客服將原本需要下載軟件客戶端才能使用的功能放置在了云端，因此直接登錄瀏覽器的情況下也能夠使用這些能幫助客服大幅提升工作效率的功能，下面就詳細介紹一下web智能客服的常見功。

1、訪客來源、瀏覽軌跡監(jiān)控

web智能客服可以在線查看每個訪客的基本信息，包括搜索引擎渠道、搜索關(guān)鍵詞、訪客ip、來訪次數(shù)以及頁面瀏覽軌跡和動作（是否點擊客服咨詢組件等觸發(fā)事件），實時掌握每個訪客在網(wǎng)頁中的動向。

2、智能客服機器人

在web端可以直接配置智能客服機器人自動接待所有訪客對話，可根據(jù)業(yè)務類型、使用場景上傳話術(shù)庫讓機器人進行AI訓練，并在對話流程處配置想要的對話邏輯，讓客服機器人7x24小時自動接待訪客咨詢，并且所有由機器人接待的對話數(shù)據(jù)都可以進行獨立統(tǒng)計。

web在線客服功能

3、人機協(xié)作

在客服咨詢高峰時段，可以設(shè)置由機器人優(yōu)先接待訪客對話，自動處理一些常見的、重復率高的問題。當出現(xiàn)機器人無法識別或話術(shù)庫中沒有對應解答話術(shù)的咨詢問題時自動轉(zhuǎn)接到人工客服進行接待，可以有效解決大量低價值問題對人工客服精力和效率的浪費。

4、聊天記錄在線查看

使用web智能客服可以不需要將聊天記錄下載到本地，直接在線上查詢聊天記錄。由于使用的是線上mysql數(shù)據(jù)庫查詢，因此整體速度會比下載到本地快捷非常多，幾乎是秒查秒出，無需等待。

5、在線工單系統(tǒng)

此外，web智能客服還可以直接在網(wǎng)頁端使用工單系統(tǒng)功能，將售后場景中提交的工單直接一鍵派發(fā)到相關(guān)部門進行流轉(zhuǎn)處理，實時查看工單處理進度，非常方便。

工單系統(tǒng)軟件

web智能客服收費價格

目前行業(yè)內(nèi)常見的web智能客服收費價格約為1200-3000元/年/坐席，價格低的通常在接入第三方渠道時要按渠道數(shù)量額外收費，3000元/年的基本上是全渠道接入的價格，不會限制接入數(shù)量，整體來說性價比較高。

web智能客服服務商推薦

快商通是目前比較具備綜合實力的web智能客服服務商，目前在醫(yī)美、教育行業(yè)占領(lǐng)80%左右市場，是一款通過AI算法量化提升客服工作效率及獲客價值的客服系統(tǒng)，適合行業(yè)頭部機構(gòu)使用。

總結(jié)：

web智能客服是能夠在不下載軟件客戶端的情況下直接在web瀏覽器上登錄使用的智能客服系統(tǒng)，可以在web端實現(xiàn)客戶端上的客服機器人、人機協(xié)作、工單系統(tǒng)、聊天記錄在線查詢等完整功能，對辦公電腦配置較差的企業(yè)來說較為友好，是比較主流的saas軟件類型。