客服saas對接

摘要：

企業(yè)可以通過購買服務(wù)商提供的標(biāo)準(zhǔn)化saas產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)saas功能對接，客服系統(tǒng)選型和對接主要看服務(wù)商的技術(shù)開發(fā)能力、客戶案例、行業(yè)解決方案及售后服務(wù)等四個大方面，本文將進(jìn)行詳細(xì)介紹。

本文目錄：

一、什么是客服saas對接

二、企業(yè)如何快速完成客服saas選型及對接

三、客服saas服務(wù)商推薦

四、客服系統(tǒng)價格

五、總結(jié)

什么是客服saas對接

客服saas是客服系統(tǒng)服務(wù)商為企業(yè)及個人用戶提供的標(biāo)準(zhǔn)化在線客服軟件產(chǎn)品，用戶通過在頁面使用js代碼進(jìn)行組件調(diào)用，并用軟件客戶端進(jìn)行設(shè)置，可以直接使用搭建好的現(xiàn)成客服系統(tǒng)為客戶提供在線咨詢溝通對話的服務(wù)，軟件程序和功能的安全更新和維護(hù)都由服務(wù)商負(fù)責(zé)，客服saas對接是企業(yè)搭建線上服務(wù)接待系統(tǒng)比較主流的解決方案。

客服saas對接

企業(yè)如何快速完成客服saas選型及對接

企業(yè)需要通過對客服saas服務(wù)商的技術(shù)開發(fā)能力、客戶案例、售后服務(wù)質(zhì)量等多方面進(jìn)行選型和對接，只要能夠?qū)⑦@幾點(diǎn)確定下來，那么就可以放心購買服務(wù)進(jìn)行渠道對接了，下面分開介紹一下這幾個重點(diǎn)。

1、技術(shù)開發(fā)能力

企業(yè)尋找服務(wù)商進(jìn)行客服saas對接首先需要通過對完整的軟件功能體驗(yàn)來確定對方的技術(shù)開發(fā)能力，尤其是在客服機(jī)器人智能回復(fù)功能中確定是否采用AI算法來進(jìn)行語義識別和自動回復(fù)，對于單個功能的設(shè)置是否深度開發(fā)，對于數(shù)據(jù)統(tǒng)計的維度是否足夠全面，對于第三方渠道的對接是否足夠豐富，客服系統(tǒng)頁面響應(yīng)速度、抵達(dá)率是否在期望之內(nèi)等等。

2、客戶案例

優(yōu)質(zhì)的saas服務(wù)商會沉淀很多正在使用他們家產(chǎn)品的客戶案例，產(chǎn)品選型的時候可以點(diǎn)擊與自己企業(yè)相關(guān)的行業(yè)進(jìn)行了解，深度了解每個客戶案例是該品牌哪些地區(qū)的分公司正在使用，區(qū)域覆蓋率如何，沒有覆蓋的區(qū)域是否有使用其他品牌的saas客服系統(tǒng)等待，通過這樣的方式來確定其是否有過服務(wù)大品牌的經(jīng)驗(yàn)，以此確定其運(yùn)營能力和穩(wěn)定性。

3、行業(yè)解決方案

行業(yè)解決方案考察的是該客服saas服務(wù)商對于他們所主打或覆蓋的行業(yè)是否有足夠多的配套產(chǎn)品為企業(yè)提供從前端獲客到后端轉(zhuǎn)化、服務(wù)甚至復(fù)購整條鏈路的加速輔助，在反映其開發(fā)能力的同時也能夠清晰服務(wù)商的產(chǎn)品定位和市場布局，以及能夠給企業(yè)實(shí)實(shí)在在提供哪些方面的幫助，用了他們家的產(chǎn)品后企業(yè)可能還缺哪些輔助工具等。

客服系統(tǒng)行業(yè)解決方案

4、售后服務(wù)

考量了上面幾個點(diǎn)后，售后服務(wù)則是企業(yè)尋找客服saas對接最為重要的一環(huán)。優(yōu)質(zhì)的Saas公司會擁有足夠優(yōu)質(zhì)的用戶口碑及令人滿意的售后服務(wù)，對于用戶使用中遇到的問題能夠及時響應(yīng)幫忙解決，而不是放置不管。

客服saas服務(wù)商推薦

快商通是目前在客服saas行業(yè)比較知名的服務(wù)商之一，擁有醫(yī)美80%市場用戶占有率，客服系統(tǒng)有穩(wěn)定不掉線的顯著優(yōu)勢，并且擁有25個行業(yè)多達(dá)100多億條高級咨詢話術(shù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)無人工多渠道自動化獲客的效果，是目前同類服務(wù)商中少數(shù)能夠直接幫助企業(yè)代替人工完成客服接待工作的客服saas產(chǎn)品，是目前醫(yī)美、家裝、教育、房地產(chǎn)等行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)比較推薦的產(chǎn)品。

客服系統(tǒng)價格

快商通saas客服系統(tǒng)目前對外報價是3000元/年，其中核心增值模塊智能客服機(jī)器人是采用目前行業(yè)內(nèi)比較新的NLP算法模型進(jìn)行用戶意圖識別效果的實(shí)現(xiàn)，能夠幫助企業(yè)代替人工進(jìn)行自動化的接待、營銷套電、客戶資源分配等，將整條客服鏈路根據(jù)企業(yè)用戶的需求進(jìn)行自動化執(zhí)行，并且支持接入豐富的第三方渠道，對于大中型企業(yè)來說比較推薦。

總結(jié)：

客服saas對接是企業(yè)為客戶提供在線咨詢解答服務(wù)非常重要的核心工具，通過技術(shù)開發(fā)能力、服務(wù)商客戶案例、行業(yè)解決方案和品牌售后服務(wù)幾個大點(diǎn)進(jìn)行考察，就可以快速確定選型為企業(yè)完成客服產(chǎn)品對接，目前行業(yè)內(nèi)比較推薦使用快商通這款saas客服系統(tǒng)，在基于AI算法的客服機(jī)器人智能問答領(lǐng)域有比較大的優(yōu)勢。