saas客服系統推薦

摘要：

快商通Saas客服系統是用于企業在線客戶服務的智能云平臺客服系統，具備全網平臺渠道接入、數據分析及客戶管理等功能，基礎版本永久免費，推薦給朝向互聯網發展中的企業使用。

SaaS客服系統

什么是saas客服系統

Saas客服系統是企業在線服務客戶，解決客戶需求的智能云平臺，又稱為在線客服系統或云客服系統。能夠通過在線溝通獲取客戶的地址、訪問來源渠道、搜索關鍵詞等數據，成為公司產品推廣和市場發展必不可少的輔助軟件。

Saas是一種云部署的模式，客戶可以理解為購買服務后無需搭建配置各種服務器、環境之類的參數，也不需要跟公司網站進行任何復雜的配置，直接掛一串代碼就可以使用的服務功能。

好比說A客戶購買了一套Saas客服系統，只需要在客服軟件的設置中心生成代碼掛在網站頁面中，就可以實現整套的客服系統功能。

在線客服系統

Saas客服系統推薦

快商通是一款基于人工智能技術，以營銷獲客為主的Saas客服系統軟件，支持接入網站、app、微信等各類對外開放api接口的互聯網平臺，將全網渠道的客戶咨詢統一接入快商通客服系統進行回復管理，有效提高客服工作的效率。 

快商通Saas客服系統的功能優勢

1、數據分析         

快商通擁有強大的數據分析功能，通過統計所有訪客的來源渠道、城市、搜索關鍵詞、來訪時間段、在線對話質量、停留時間等幾十項數據自動生成報表，能夠幫助公司運營人員掌握更清晰的用戶畫像，依靠數據反饋來制定新的營銷路線規劃。

2、工單中心

系統內置了支持消息實時提醒的智能工單系統，通過客服創建工單發送到工單中心，由各部門依次處理并自動流轉到下個部門，加快公司內部跨部門業務溝通處理的效率。

3、客服機器人 

快商通客服系統提供了搭載了基于人工智能技術的客服機器人，除了能夠根據自然語言處理算法準確判斷并解決客戶咨詢問題外，還能主動套電獲取客戶電話。拿到電話后自動推送到呼叫中心或相關業務人員微信進行跟進，整體工作效率完爆人工客服。

SaaS客服系統功能

當然，以上屬于較大的功能模塊，實際上快商通客服系統包含了企業從線上投放推廣、在線客服、營銷轉化再到成交付費一整套完整的解決方案。登錄官網下載客戶端進行全功能免費體驗才能了解到全部的功能亮點。

Saas客服系統有哪些優點

Saas客服對于常規中小型企業來說是優勢大于劣勢的，由于云端集成化服務器部署導致單位成本降低，每個用戶能夠以較低的價格享受到優質體驗的客服產品，并且無需繁雜的部署流程，一行js代碼就能將完整功能輕松接入，即買即用。

智能客服云平臺

Saas客服系統的缺點

事物總有兩面性，Saas部署模式的缺點就在于服務器并不在企業本地，數據信息需要走云服務器然后才到客服使用的軟件客戶端，對于較大的集團企業來說可能會存在擔心數據泄露安全等問題，有這種需求的客戶就需要選擇本地化部署的方式了。

總結：

由于云服務技術的成熟發展，Saas客服系統目前已經被廣泛運用在各行業領域中。加快企業在線客戶服務和轉化的效率，是企業做互聯網營銷必不可少的客服輔助工具。