網頁版即時聊天工具

摘要：

網頁版即時聊天工具是提供用戶與用戶之間在線聊天溝通的程序，一般用于企業網站中，客服可以直接登錄網頁與用戶對話，借助機器人功能完成消息自動回復，本文將介紹網頁版即時聊天工具的功能和使用方式。

本文目錄：

一、什么是網頁版即時聊天工具

二、網頁版即時聊天工具有哪些功能

三、網頁版即時聊天工具使用方式

四、網頁版即時聊天工具推薦

五、總結

什么是網頁版即時聊天工具

網頁版即時聊天工具是通過網頁瀏覽器為不同用戶之間構建起在線聊天溝通的對話橋梁，被廣泛用于企業官網中，通過在網頁中生成的對話窗口讓用戶可以直接向客服人員發起對話咨詢，即時尋找到客服人員解答產品相關疑惑。

網頁版即時聊天工具

網頁版即時聊天工具有哪些功能

網頁版即時聊天工具為客服與用戶直接的在線溝通提供了大量輔助功能，如在線查看用戶信息、根據用戶行為自動計算意向度等，幫助客服人員快速了解客戶情況，并提供更能解決用戶需求的優質服務，下面簡單介紹這些功能優勢。

1、查看客戶信息

通過網頁版即時聊天工具與客戶對話時，客服人員可以直接在聊天窗口中查看到客戶的來源地址、搜索關鍵詞、ip、城市、訪問網站次數、網頁瀏覽軌跡、歷史聊天記錄等所有信息，幫助客服快速掌握用戶信息。

2、自動計算客戶意向度

系統會自動根據客戶在瀏覽網頁中的停留時間、來訪次數、關鍵詞與業務相關度等條件智能的計算出每個客戶的產品購買意向度，幫助銷售產品的企業快速篩選意向度更明顯的客戶。

3、消息快捷回復

客服人員在對話過程中可以直接輸入關鍵詞從預先導入的話術庫中快速檢索到對應話術進行一鍵回復，省去了話術查找后再復制黏貼發送的繁瑣流程，溝通效率更高。

客服回復消息

4、智能話術推薦

網頁即時聊天工具會自動對所有客服聊天對話進行話術合理性分析，遇到曾經出現的相關問題時，系統會自動為客服人員推薦該問題客戶較為滿意或轉化率較高的回復話術，客服人員可以在不了解業務的情況下快速回復標準且優質的話術。

5、強制對話邀請

用戶在瀏覽網頁時習慣拒絕對話邀請，客服人員可以經過用戶允許，強制彈起迷你對話框彈與客戶進行溝通，主動展示重要信息讓用戶看見，以此加強對沉默網站用戶的緩醒。

6、智能客服機器人

網頁即時聊天工具提供了基于ai算法的智能客服機器人功能，通過某個領域的知識圖譜和話術庫累積，使得客服機器人能夠完全代替人工客服進行話術回復解答，同時接待成百上千的訪客咨詢，為企業在劇增客服接待效率的同時降低成本。

客服數據分析

網頁版即時聊天工具使用方式

網頁版即時聊天工具可以生成一串js代碼，將代碼放置在網站footer模板中進行調用，就可以為每個頁面生成聊天對話框。客服人員通過瀏覽器登錄網頁管理后臺，就可以在線與客戶進行聊天溝通了。

網頁版即時聊天工具推薦

快商通是一款完全免費的網頁版即時聊天工具，用戶在注冊后只要通過網站備案合法性驗證后即可長期使用，每個公司支持永久免費使用一個坐席進行客服接待，服務器相當穩定不容易掉線，整體用戶體驗非常好，適合任意企業網站長期使用，在這里提供快商通網頁版即時聊天工具注冊入口：

免費注冊體驗全功能版本

總結：

網頁即時聊天工具是一款為線上用戶提供在線溝通交流平臺的程序，能夠為企業網站頁面生成在線客服聊天窗口，讓客戶能夠像企業客服人員發起即時通訊對話，并提供用戶信息、意向度查看、自動回復、強制對話等功能，適合于各類企業網站使用。