如何挑選好用的im即時(shí)通訊平臺

摘要：

im即時(shí)通訊平臺需要綜合其功能、穩(wěn)定性和性價(jià)比等幾個(gè)方面進(jìn)行挑選，本文將從產(chǎn)品對客服工作帶來的效率提升、成本降低等幾個(gè)價(jià)值點(diǎn)進(jìn)行分析，幫助用戶快速挑選比較好用的im即時(shí)通訊平臺。

im即時(shí)通訊平臺

什么是im即時(shí)通訊平臺

im即時(shí)通訊平臺是為用戶實(shí)現(xiàn)在線即時(shí)溝通聊天的軟件，多被使用在企業(yè)網(wǎng)站客服人員給客戶提供在線咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)場景中，提供多渠道消息接入、訪客瀏覽軌跡監(jiān)控、客服機(jī)器人自動回復(fù)等功能，對客服工作的效率能帶來較大提升幫助。

如何挑選好用的im即時(shí)通訊平臺

im即時(shí)通訊平臺對于企業(yè)的價(jià)值無非體現(xiàn)在提升效率、節(jié)省成本、提高轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)重點(diǎn)上，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的功能價(jià)值、運(yùn)行穩(wěn)定性以及性價(jià)比這幾個(gè)方面，就能夠快速挑選到比較好用的im即時(shí)通訊平臺。

im即時(shí)通訊平臺推薦

快商通是一款為解決企業(yè)營銷轉(zhuǎn)化難題而開發(fā)的im即時(shí)通訊平臺，擁有智能輔助接待、智能客戶管理、數(shù)據(jù)分析、多渠道接入等功能，并且提供永久免費(fèi)使用，非常值得給企業(yè)用戶推薦一番，下面來詳細(xì)說說他的功能亮點(diǎn)。

免費(fèi)注冊體驗(yàn)全功能版本

1、多渠道接入

快商通支持接入網(wǎng)站、微信公眾號、抖音、快手、微博、今日頭條、知乎、b站、搜狐、小程序、APP、騰訊廣告、神馬搜索、大眾點(diǎn)評、360、阿里匯川等全網(wǎng)開放數(shù)據(jù)接口的渠道，大量訪客咨詢將統(tǒng)一在快商通im即時(shí)通訊平臺進(jìn)行接待處理。

2、智能輔助接待

用戶可將大量業(yè)務(wù)相關(guān)話術(shù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)訪客咨詢時(shí)內(nèi)容觸發(fā)到相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)會自動為客服人員推薦數(shù)條過往優(yōu)質(zhì)話術(shù)供一鍵回復(fù)，極大程度的提升客服回答訪客咨詢的速度和接待效率。

客服即時(shí)通訊平臺

3、客服機(jī)器人自動回復(fù)

快商通基于人工智能技術(shù)和nlp算法開發(fā)出了能夠識別98%訪客咨詢意圖的智能客服機(jī)器人，擁有真人的文字理解能力和說話方式，能代替人工客服全天候接待來自全渠道產(chǎn)生的訪客咨詢問題并引導(dǎo)留聯(lián)，能夠?yàn)槠髽I(yè)在短時(shí)間內(nèi)獲得更多的客戶資源。

4、智能客戶管理

平臺集成與客服系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)打通的智能客戶管理功能，提供自動提取數(shù)據(jù)保存客戶名片、智能分配客戶資源、客戶數(shù)據(jù)分析等功能，能夠有效避免銷售撞單、人工錄入信息出錯(cuò)、客戶回訪記錄無法查詢等問題。

5、營銷數(shù)據(jù)分析診斷

除此之外，平臺還提供了實(shí)用的營銷數(shù)據(jù)分析診斷功能，能夠?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)一天內(nèi)指定時(shí)間段的對話數(shù)量、平均響應(yīng)速度、對話轉(zhuǎn)換率、對話點(diǎn)擊率等情況進(jìn)行分析，對每天的流量變動有更清晰直觀的把握。

用戶數(shù)據(jù)分析

功能對企業(yè)的價(jià)值分析

im即時(shí)通訊平臺的基礎(chǔ)功能實(shí)際上大同小異，但每個(gè)服務(wù)商主打的用戶人群和方向不同，導(dǎo)致在用戶體驗(yàn)和功能價(jià)值上會有較大偏差。

快商通主要針對的是企業(yè)售前營銷的自動化套電+接待，并且能夠借助數(shù)據(jù)分析功能統(tǒng)計(jì)出高意向客戶更常搜的有效關(guān)鍵詞，為企業(yè)節(jié)省大量成本。

總結(jié)：

挑選好用的im即時(shí)通訊平臺需要重點(diǎn)關(guān)注其功能、穩(wěn)定性和性價(jià)比等幾個(gè)方面的問題，快商通不僅提供大量幫助企業(yè)營銷轉(zhuǎn)化的功能，同時(shí)支持永久免費(fèi)使用，對于想要快速尋找優(yōu)質(zhì)im即時(shí)通訊平臺的用戶來說是非常值得推薦的產(chǎn)品。