App即時通訊

摘要：

App即時通訊是在app場景中添加的在線溝通功能，多用于app開發商提供用戶與客服人員在線咨詢交流的功能，能夠為App實現電商系統數據對接等功能，本文將介紹app即時通訊的實現方式及功能。

app即時通訊

本文目錄：

一、App即時通訊是什么

二、App如何快速實現即時通訊

三、App即時通訊有哪些功能

四、App即時通訊的開發成本高嗎

五、免費app即時通訊軟件推薦

六、總結

App即時通訊是什么

App即時通訊是賦予App用戶在線溝通交流功能的系統軟件工具，App即時通訊是賦予App用戶在線溝通交流功能的系統軟件工具，能夠實現消息自動回復、app用戶數據監控、對話分配等功能，是app運營必備的線上溝通功能。

App如何快速實現即時通訊

App可以通過放置客服對話鏈接、頁面調用代碼以及配置API數據接口這3種方式快速實現即時通訊，下面詳細介紹一下這三種方法的實現過程及原理。

app實現即時通訊的原理

1、放置對話鏈接

這種方式是最純粹的方式，通過即時通訊軟件生成客服對話窗口鏈接，并直接添加在App頁面中的在線客服功能按鈕中，當用戶點擊時就可以直接跳轉進入跟客服人員的對話界面，實現用戶與客服的即時通訊功能目的。

2、頁面調用代碼

很多App是采用安卓框架套H5的形式呈現的，相當于一個移動網站，可以使用調用js代碼的方式來實現即時通訊功能。借助即時通訊軟件綁定網站生成js代碼（注意選擇移動端），再在這類型的App頁面中進行調用，就可以輕松用戶與客服人員在線即時聊天溝通的效果了。

3、API數據接入

API數據接入是App最常見的即時通訊實現方法，開發人員可以借助即時通訊服務商提供的SDK輔助工具包快速匹配API數據傳輸參數，讓APP在不進行頁面跳轉并且使用原生UI樣式的前提下為用戶提供即時溝通的功能。

通過數據接口的信息傳輸，還能夠將電商類app的所有信息全部同步到即時通訊軟件中進行管理，非常方便。

App即時通訊有哪些功能

App借助第三方軟件實現即時通訊功能后，還可以直接借助軟件提供的大量客服功能高校輔助完成日常工作，這些功能極大程度的覆蓋了客服、運營、管理等相關人員的各類工作需求，下面就來介紹一下app即時通訊有哪些功能。

app即時通訊功能

1、客服機器人自動回復

軟件會提供自動回復客服機器人，可以根據一定的算法會規則智能判斷用戶咨詢意圖，并將企業話術自動回復給咨詢用戶。

2、app用戶管理

可以同步APP用戶，將所有用戶數據導入系統自帶CRM系統進行管理。支持對任意對話用戶添加自定義標簽，根據運營推廣需要適時群發推送一些優惠消息等。

3、客服質檢

App即時通訊自帶客服質檢功能，可以通過客服有效對話數、用戶滿意度、客戶留聯率、完成工單處理條數等數據輕松統計每個客服人員的工作情況。

4、電商類app數據同步

可以同步電商類app的所有商品信息、用戶信息及訂單信息數據，并授權客服在即時通訊軟件中直接對用戶購買的商品訂單進行狀態修改。

5、智能對話分配

當客戶咨詢不同類型的產品時，可以自動將對話分配給相對應的客服進行接待。還能根據當前所有客服坐席的空限度平均分配接待對話。

app用戶咨詢對話分配

6、數據統計

協助統計所有app用戶的瀏覽行為、對話情況、用戶注冊來源等數據，輔助運營人員綜合分析用戶數據，清晰掌握用戶喜好、流量來源，方便調整推廣策略。

App即時通訊的開發成本高嗎

很多app運營人員希望技術開發人員在app開發階段順便將App即時通訊的功能一并進行開發，但實際上自行開發即時通訊的成本要比直接使用市面上成熟的即時通訊軟件要高得多，對于一般企業來講是非常劃不來的。

因為專業的app即時通訊功能可以實現機器人自動回復、多渠道接入、客戶集中式管理、數據分析等功能，這些功能有現成的源碼，但存在較多bug需要維護修補，并且在沒有商業生態合作的情況下沒辦法實現多渠道接入，效率和適用性大打折扣。

開發app即時通訊需要的技術成本也相當之高，尤其是涉及到智能客服機器人這一塊，需要專門的算法團隊才能所以除非是app利用率極高的類似京東淘寶這樣的大型公司，否則并不推薦自行開發app即時通訊。

免費app即時通訊軟件推薦

快商通是一款免費的即時通訊軟件，支持客戶和客服人員雙端發送語音、文件、圖片、文字、鏈接、卡片等多媒體內容。提供了多渠道數據對接接口，能夠同時接入多個第三方渠道，并兼容同步對接商城類app的所有信息，實現像淘寶一樣的電商在線客服系統功能。

同時還擁有具備強大語義識別能力的客服機器人和現成的海量行業話術庫，能夠代替客服人員快速自動回復并引導訪客自行完成產品咨詢、售后等問題，是目前app即時通訊功能中比較成熟的技術支持服務商。

總結：

App可以通過放置對話鏈接、調用js代碼以及配置api數據接口等多種方式實現即時通訊功能。接入app后能夠提供客服機器人自動回復、app用戶管理、客服質檢、電商類app數據同步、智能對話分配、數據統計等現成功能，免除了用戶自行功能開發的繁瑣，是目前app實現即時通訊比較主流的方式。