企業即時通訊系統

摘要：

企業即時通訊系統是為企業客戶及內部管理人員提供在線聊天交流功能的在線溝通管理服務工具，能夠輔助客服人員高效回復客戶咨詢消息，協同處理跨部門事項，本文將介紹企業即時通訊的功能、價格與搭建方式。

企業即時通訊系統

本文目錄：

一、什么是企業即時通訊系統

二、企業即時通訊系統有哪些功能

三、企業如何快速搭建即時通訊系統

三、主流企業即時通訊系統價格通常是多少錢

四、免費企業即時通訊系統推薦

五、總結

什么是企業即時通訊系統

企業即時通訊系統是為企業客戶人群及企業內部管理人員提供在線即時溝通功能的管理服務工具，簡稱EIM（Enterprise Instant Messaging）。能夠為企業客戶提供向客服人員發起在線溝通的咨詢入口，同時為企業內部人員提供跨部門溝通及事項協作的諸多功能。

企業即時通訊系統能夠提供強大的溝通效率輔助功能以及流程簡化效果，能夠幫助客服人員更快速的處理日�？头�咨詢接待工作，并有序管理所有前來咨詢的客戶信息，自動統計流量、對話、業務相關數據，輔助運營人員優化推廣策略。

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企業即時通訊系統有哪些功能

企業即時通訊內置了大量功能，用于輔助企業客服人員更高效的完成客戶溝通與內部事項處理，接下來根據常見的企業即時通訊系統提供的功能進行簡單介紹。

1、在線客服

企業即時通訊系統提供了在線客服（IM）的基礎通信功能，客戶與客服雙方可以互發文件、語音、圖片、文字和表情等多種媒體文件。

2、多渠道接入

能夠同時接入企業官網、微信公眾號、小程序、APP、H5、抖音、微博、快手、今日頭條等第三方渠道的客戶咨詢對話，讓客服在一個界面中完成多渠道客戶的消息回復工作。

3、用戶畫像生成與客戶管理

系統自動獲取每個用戶的來源渠道、搜索關鍵詞、瀏覽頁面、停留時間、聊天記錄、訪問次數等數據，為客服人員構建多達二十多項的用戶畫像，輔助客服快速掌握客戶背景，提供更優質的個性化服務。

即時通訊功能

4、跨部門溝通

與此同時，企業即時通訊系統支持企業內部各崗位人員的在線溝通，可以即時與其他在線同事進行溝通，對話轉接，消息監管等操作，充當半個OA系統使用。

5、工單系統

任意部門都可以將需要跨部門協作處理的事項以創建工單的方式進行分布式處理，讓個部門崗位緊密處理不同的任務，起到效率提升與工作量均衡分配的作用。

6、客服質檢

質檢功能可以統計每個客服人員的接待對話數據，細致的將每天每個時段的客戶對話邀請次數、客戶留聯率、有效對話數、客戶流失數量等數據進行統計，幫助客服主管輕松定制業績考核規則并生成客服業績報表。

7、客服機器人自動回復

系統還提供了支持對接多渠道的自動回復客服機器人，在配置好話術后能夠實現微信、小程序、APP、官網等渠道的客服自動回復功能。

8、呼叫中心

最后，系統內置了接入優質400線路的呼叫中心功能，支持批量導入資源進行無效號碼檢測過濾，實時錄音通話內容并自動轉化文字保存。

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企業如何快速搭建即時通訊系統

時至今日，市面上的即時通訊系統都已經發展得相對成熟，企業只需要在網站頁面中安裝即時通訊系統生成的代碼插件，即可調用云端完整功能，為企業輕松快速的搭建即時通訊系統，下面以行業內比較主流的快商通為例進行步驟詳細介紹。

1、獲取即時通訊功能調用代碼

登錄快商通并綁定網站域名并通過系統備案自動檢測，來到代碼生成功能中，選擇已通過綁定的域名及網站終端類型，獲取到即時通訊功能的js調用代碼。

2、安裝代碼

將代碼添加至網站頁面共同調用的footer模板中的最后一行，讓每個頁面在加載時調用即時通訊功能。添加完成后保存并刷新網站頁面，能夠看到頁面中生成客服對話功能圖標即代表成功安裝代碼，已經完成企業即時通訊系統的搭建。

主流企業即時通訊系統價格通常是多少錢

市面上擁有大量各式各樣企業即時通訊系統，較為主流的產品價格較高，平均每年每個坐席收費參考標準為2000元-3000元，如需要使用智能客服機器人則還要根據機器人的算法智能程度額外支付每年3000-120000元的費用。

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免費企業即時通訊系統推薦

快商通在成為一款行業內主流的企業即時通訊系統的同時，也為企業用戶提供了永久免費使用的基礎版本。凡是經過備案的正規企業均可在不付費的情況下長期免費使用快商通帶來的高質量軟件技術服務，對于國內大量業務剛起步的中小企業來說相當友好，推薦長期使用。

總結：

企業即時通訊系統是一款同時支持企業對外提供客戶在線咨詢服務及對內高效溝通的服務管理軟件工具，擁有多渠道接入、跨部門溝通、客服質檢、CRM及客服機器人自動回復等功能，可以幫助客服人員高效管理多渠道客戶，快速完成客服接待、工單處理等日常客服工作事項。