客服中心系統

摘要：

客服中心系統是企業為用戶提供客服咨詢服務的溝通交流管理平臺，客服可以借助客服知識庫等功能的幫助快速解答用戶咨詢并對用戶進行分組管理，本文將介紹客服中心系統有哪些功能以及搭建方式和價格。

本文目錄：

一、客服中心系統是什么？

二、客服中心系統的應用場景有哪些？

三、客服中心系統推薦。

四、客服中心系統有哪些功能？

五、客服中心系統價格是多少？

六、企業如何快速搭建客服中心系統？

七、總結

客服中心系統是什么

客服中心系統是為企業用戶提供在線咨詢服務的交流中心，同時也是客服人員高效處理客戶咨詢，管理用戶并進行數據分析的功能平臺。企業客戶可以通過該功能通過瀏覽器快速觸達企業相關人員在線進行產品或活動等相關疑問咨詢。

客服中心系統的應用場景有哪些

客服中心系統被應用在絕大多數以營銷獲客為目的建設的企業官網中，在幫助客服人員解決客戶產生的咨詢需求的同時不斷進行記錄問題并提供數據分析，并借助系統自帶的CRM功能將各個咨詢來源渠道的大量用戶進行統一管理，尤其對電商、教育、醫療、美容、婚紗、培訓、機械等類型的企業機構有非常大的作用。

免費客服中心系統推薦

快商通是國內一個擁有11年運營歷史的客服中心系統品牌，為國內所有正規企業用戶提供了永久免費的客服中心系統，配備了BGP多線路接入的阿里云服務器，能夠讓用戶在高峰期各運營商訪問延遲低于20ms，幾乎不存在消息延遲、掉線等情況。

快商通還支持多渠道接入，并且擁有獨立算法團隊自主研發的AI智能客服機器人，借助8年沉淀的115億條話術庫，能夠為多行業實現無客服人員智能自動回復接待的效果，是相當值得推薦的一款擁有免費版本的主流客服中心系統。

客服中心系統有哪些功能

客服中心系統擁有集咨詢接待、話術查詢、用戶管理、客服質檢、跨部門事項協作等多方面的功能，是業務模型相對標準化的中大型企業必備的辦公輔助工具，下面來詳細介紹下客服中心系統的主要核心功能。

1、多渠道接入

對接多個熱門的第三方渠道，將微信公眾號、小程序、企業微信、抖音、小紅書、知乎、神馬、360、APP、今日頭條、快手等平臺中企業推廣投放賬號產生的客戶咨詢對話數據全部同步傳輸到客服中心進行統一處理。

2、客戶管理CRM

不同平臺來源的客戶在對話過程中會被系統自動根據意向度、來源渠道、咨詢產品類型、用戶所在行業等信息打上自定義標簽，并自動提取預設收集字段建立客戶名片存儲至CRM中進行客戶管理及訂單數據分析。

客戶管理系統

3、客服機器人文本自動回復

當舉辦活動時，可以借助擁有人工智能算法的客服機器人代替客服人員同時自動回復來自多個渠道的訪客咨詢消息。客服機器人能夠對用戶咨詢內容進行智能語義識別，并準確從話術庫中抽取對應解答話術進行回復，節省客服人員不必要浪費的大量精力。

4、客服質檢

系統自帶客服質檢功能，可以清晰的從系統統計的各客服人員接待質量、客戶滿意度、主動邀請對話數、錯失客戶數量、客戶名片獲取率等數據中輕松了解到每個客服人員的工作情況，輕松指定考核標準。

5、數據統計

系統能夠統計每天各個時間段所有進入客服中心系統咨詢的用戶對話情況（客戶留聯率）和渠道流量狀態（對話點擊率），精確分析每個關鍵詞能夠帶來的價值ROI比重，幫助推廣人員深度優化廣告投放策略。

同時支持接入百度、騰訊、360、搜狗等平臺ocpc廣告數據回傳接口，通過回傳高意向用戶的通用行為特征，配合算法不斷優化，將推廣信息覆蓋到更加精確的用戶人群中。

6、工單中心

客服中心系統提供了工單中心，客服人員可以根據用戶售后場景中的投訴內容填寫創建工單，快速發送到各個對應部門進行工單處理。

除此之外，還有呼叫中心、外呼機器人、智能語音對話轉接、智能防騷擾、過濾無效對話和客戶資源等功能，都隨著客服中心系統的搭建而生成。

跨部門事項處理

客服中心系統價格是多少

在線客服目前已經發展成為一套成熟的服務，大部分服務商都是按照坐席數來進行收費的，主流客服中心系統的收費價格參考為2000元-3000元/年，相對入門級的客服系統收費價格為1000元/年出頭，不同價格對應的功能價值和穩定性都有所差異。

企業如何快速搭建客服中心系統

企業可以通過在官網頁面源代碼中安裝客服系統提供的代碼插件來快速實現客服中心系統的搭建，整個過程并不需要管理者掌握太多的代碼知識就可以完成，下面介紹一下搭建的步驟過程。

1、獲取客服插件代碼

下載客服中心系統的客戶端軟件，綁定域名網址后找到代碼生成的相關功能處選擇對應網址和終端設備類型進行代碼插件的生成。

2、將代碼添置到網站中運行

拿到代碼插件后來到網站的頁面模板管理中心，找到footer模板打開并在最后一行中添加上一步拿到的客服插件代碼，保存后即可將服務商搭建在云端服務器的客服中心系統的完整功能調用到網站上來。

客服人員可以通過客戶端對所有功能和進行調整和設置，這種SaaS的模式可以讓企業用戶在使用極低成本的情況下快捷方便的為企業搭建屬于自己的客服中心系統，并開始借助系統生成在網頁中的對話框為客戶提供在線咨詢服務。

總結：

客服中心系統是企業用來為用戶提供咨詢服務的客服功能平臺，主流客服中心系統的收費價格參考為2000元-3000元/年，借助快商通可以非常輕松的為企業快速搭建客服中心系統，自動回復客戶咨詢問題并實現多渠道用戶高效管理。