多媒體客服系統

摘要：

是可以同時將多個自媒體平臺（抖音、微信、今日頭條、百度、360、搜狗等）產生的客戶咨詢信息統一接入同一個平臺進行一站式接待的客服在線咨詢軟件，本文將詳細介紹其功能和價格。

本文目錄：

一、什么是多媒體客服系統

二、多媒體客服系統有哪些功能優勢

三、多媒體客服系統搭建成本大概要多少錢

四、主流的多媒體客服系統推薦

五、總結

什么是多媒體客服系統

多媒體客服系統是能夠同時對接抖音、快手、今日頭條、微博、微信公眾號、視頻號等各類自媒體平臺，同步接收各個渠道來源的客戶咨詢消息的客服在線咨詢軟件，能夠通過集成的方式在軟件客戶端界面一站式的管理不同渠道的客戶流量，極大程度提升客服人員提供咨詢解答服務的效率。

多媒體客服系統

多媒體客服系統有哪些功能優勢

1、多渠道客戶資源一站式回復

一站式消息回復是多媒體客服系統的核心優勢，對于客服人員而言，能夠不用登錄多個不同渠道的網頁后臺或使用多臺手機設備，直接在一個軟件界面中就可以搞定來自抖音、快手、今日頭條、微博、微信（公眾號、小程序、企業微信、視頻號、朋友圈廣告等騰訊生態）的客戶咨詢回復，其效率和便捷性是不言而喻的。

2、客服機器人自動回復

除此之外，多媒體客服系統還提供了基于AI算法智能判斷客戶咨詢問題的客服機器人來幫助客服人員實現7x24小時智能化接待，機器人會根據客戶咨詢的內容跟知識庫中存儲的營銷活動問答話術進行精準的智能匹配，將問題對應回復話術自動回復給客戶，實現多渠道無人工自動回復的效果，更是節省大量人力和時間成本，提高服務效率。

客服消息回復

3、按渠道分配對話

流量多、業務體量大、客服人員多的企業使用多媒體客服系統可以按照不同渠道來源分配不同客服接待，比如抖音直播產生的粉絲私信就由專門負責抖音渠道的客服人員回復那些售前售后的消息。

4、多渠道數據統計

系統還將統計每個自媒體渠道產生的客戶對話情況，包括客服接待對話量、總訪客量、客服評分、客戶留聯率、熱門問題等，為運營人員提供數據分析支撐。

多媒體客服系統搭建成本大概要多少錢

目前市面上支持多媒體同時對接的客服系統搭建成本約為2000元-3000元/坐席（按年收費），一個客服一個坐席，3個客服則需要6000元-9000元/年，客服人數越多則代表需要越多的坐席和對應的費用。

主流的多媒體客服系統推薦

快商通是目前比較主流的多媒體客服系統，支持對接目前絕大部分主流的自媒體平臺（如抖音、快手、今日頭條信息流、百度競價、微博等），并且擁有基于AI算法的智能客服機器人功能，可模擬真人對話溝通解答客服問題，完全代替人工客服7x24小時接待多個媒體渠道的客戶咨詢，并且包含SCRM、工單系統等營銷生態軟件，性價比相當高。

多媒體客服軟件

總結：

多媒體客服系統是一套能夠將抖音、快手、今日頭條、微信等多個不同的媒體平臺產生的客戶咨詢消息一站式接入并實現自動化回復管理的軟件，可以根據不同媒體平臺產生的客戶分配不同的客服人員接待，并統計每個渠道產生的對話數據和詳細情況，搭建該系統每年所需成本為：企業客服人數x2000元-3000元/年。