客服中心軟件

摘要：

客服中心軟件是企業(yè)為客戶提供客服服務(wù)平臺的功能辦公輔助軟件，提供有多渠道咨詢消息接入、客服機器人自動回復(fù)、客戶管理、工單中心等功能，本文將詳細(xì)介紹客服中心軟件的功能與價格。

客服中心軟件

本文摘要：

一、客服中心軟件是什么

二、客服中心軟件有哪些功能

三、客服中心軟件價格要多少錢

四、免費客服中心軟件推薦

五、客服中心軟件下載

六、總結(jié)

客服中心軟件是什么

客服中心軟件是為企業(yè)構(gòu)建客服中心服務(wù)系統(tǒng)的辦公輔助軟件，能夠同時接待多渠道咨詢用戶，自動為用戶分配合適的客服接待對話，并為客服提供智能輔助輸入、客服機器人自動回復(fù)、用戶多維標(biāo)簽管理等功能，是企業(yè)客服團隊運營必不可少的工具。

客服中心軟件有哪些功能

客服中心軟件圍繞協(xié)助企業(yè)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系而開發(fā)了大量輔助提升客服人員工作效率的功能，下面就以主流客服中心軟件為例，簡單介紹一下客服軟件常見的核心功能。

客服軟件功能

1、多渠道咨詢消息接入

客服中心支持多個第三方渠道的數(shù)據(jù)接入，可以將來自微信公眾號、小程序、APP、微博、抖音、快手、小紅書、知乎等多個平臺產(chǎn)生的客戶咨詢信息統(tǒng)一同步到軟件中形成中心化管理，供客服人員集中式回復(fù)。

2、智能對話分配

通過多樣化的邏輯，可以把不同來源渠道、咨詢產(chǎn)品意圖及不同瀏覽頁面的客戶分配到各自所屬接待領(lǐng)域的客服人員手中，避免產(chǎn)生過多的對話轉(zhuǎn)接操作，提高整體溝通速度和問題解決效率。

3、客服機器人自動回復(fù)

客服機器人能夠輔助客服人員自動回復(fù)來自售后咨詢場景90%的用戶疑問解答工作，營銷類客服中心軟件還提供采用AI算法開發(fā)的智能客服機器人，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)解答用戶售前咨詢，主動營銷套電的效果。

4、智能輔助輸入

客服中心軟件會自動分析用戶咨詢內(nèi)容，遇到歷史聊天記錄中存在的同類咨詢問題能夠提供給客服人員用戶滿意度最高的解答，輔助客服人員高效一鍵回復(fù)，確保話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和轉(zhuǎn)化率。

智能客服軟件

5、客服質(zhì)檢

能夠精確統(tǒng)計每個客服人員的工作情況，包括對話接待時長、用戶滿意度、對話轉(zhuǎn)化率、對話邀請次數(shù)、工單處理次數(shù)等等，幫助客服主管快速生成客服團隊工作質(zhì)量檢測報表。

6、用戶多維標(biāo)簽管理

對話過的用戶可以根據(jù)意圖、產(chǎn)品需求和資金預(yù)算、癥狀描述等信息添加標(biāo)簽并存儲成名片，錄入軟件自帶的crm系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和資源分配。

7、工單中心

除此之外，軟件還提供了工單中心的功能，客服可以提交售后工單分發(fā)到企業(yè)各個部門進(jìn)行協(xié)同高效處理，解決了大量語言交流、跨部門交接的時間損耗。

客服中心軟件價格要多少錢

客服中心軟件的市場價格浮動區(qū)間較大，常見的價格在每年1000元~5000元之間。一二線城市大型企業(yè)常用的主流客服中心軟件價格在2000-3000元/年，功能相對全面，能夠有效提升客服團隊整體接待效率與服務(wù)質(zhì)量的同時在現(xiàn)有流量的基礎(chǔ)上獲取更多客戶。

客服中心軟件市場價格

免費客服中心軟件推薦

快商通是一款技術(shù)相對成熟的主流客服中心軟件，為國內(nèi)中小企業(yè)提供了永久免費使用的基礎(chǔ)版本，包含的30多個常用功能可以滿足企業(yè)客服運營中所能接觸到的絕大部分場景的功能需求，對于不希望在客服軟件方面付費的中小企業(yè)來說是相當(dāng)友好的。

并且系統(tǒng)采用的是阿里云高速服務(wù)器，用戶在沒有付費的情況下依然能夠體驗到穩(wěn)定的軟件使用感受，是大多數(shù)中小企業(yè)長期推薦使用的客服中心軟件。

客服中心軟件免費下載地址

Windows版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

客服中心軟件是一款為企業(yè)客服團隊對外構(gòu)建成套客戶咨詢及管理服務(wù)的軟件產(chǎn)品，借助軟件提供的多渠道接入、智能對話分配、客服機器人、用戶管理、工單系統(tǒng)等功能，能夠讓企業(yè)客服團隊高效完成日常的客戶咨詢及管理工作，是客服運營必不可少的輔助工具，文末為中小企業(yè)提供了永久免費的快商通客服系統(tǒng)，可供企業(yè)長期免費使用。