客服中心系統(tǒng)本地部署

摘要：

客服中心系統(tǒng)本地部署是將服務器環(huán)境和客服系統(tǒng)功能源代碼等數(shù)據(jù)部署在企業(yè)自購服務器中的客服功能創(chuàng)建方式，數(shù)據(jù)安全性要強于云端功能調(diào)用。本文將詳細介紹客服中心系統(tǒng)本地部署的價格及存在的問題。

客服系統(tǒng)本地部署

本文目錄：

一、什么是客服中心系統(tǒng)本地部署

二、企業(yè)客服中心選擇本地部署還是SaaS模式

三、哪些企業(yè)適用于本地化部署的客服系統(tǒng)

四、本地部署客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢

五、本地部署客服系統(tǒng)需要多少錢

六、如何降低客服中心系統(tǒng)本地化部署的費用

七、總結(jié)

什么是客服中心系統(tǒng)本地部署

客服中心系統(tǒng)本地部署是企業(yè)在構(gòu)建客戶服務系統(tǒng)時選擇將服務商提供的客服功能源代碼部署在企業(yè)自購的本地服務器當中，是以最大限度的放置企業(yè)重要數(shù)據(jù)外泄的一種客服功能構(gòu)建方式。

企業(yè)客服中心選擇本地部署還是SaaS模式

通常企業(yè)在為官網(wǎng)、公眾號、小程序或APP創(chuàng)建在線客服功能時都會面臨部署方式的選擇，常見的部署方式有SaaS云端集成化部署以及本地化部署兩種方式，兩種方式各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)企業(yè)對性價比、數(shù)據(jù)安全性、功能定制需求等多方面的因素進行考慮。

客服系統(tǒng)部署方式

本地部署客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢

本地部署的客服系統(tǒng)擁有極強的數(shù)據(jù)安全性，并且在客服坐席數(shù)量上沒有限制，想要多少個賬號同時在線都可以自行調(diào)配，并且能夠根據(jù)企業(yè)實際業(yè)務需求讓服務商為其定制開發(fā)專屬的客服功能，對坐席數(shù)用量高的企業(yè)來說優(yōu)勢較大。

如果選擇以Saas模式構(gòu)建企業(yè)客服系統(tǒng)，則使用的是服務商為所有用戶提供的通用版本，功能相同且數(shù)據(jù)需要過服務商，存在客服聊天記錄被服務商拿去當語料庫的風險和問題，在對數(shù)據(jù)安全敏感的企業(yè)來說不如本地化部署的方式來得妥當。

哪些企業(yè)適用于本地化部署的客服系統(tǒng)

大型的企業(yè)、線下門店或客服團隊人員數(shù)量多、業(yè)務場景和功能需求復雜的機構(gòu)（如醫(yī)療、電商、教育等行業(yè)）就非常適合采用本地化部署的客服系統(tǒng)。唯一的缺點就是費用較貴，但出于用量大的前提下，本地化部署的客服系統(tǒng)性價比反而更高。

適合客服系統(tǒng)本地化部署的企業(yè)

本地部署客服系統(tǒng)需要多少錢

本地化部署客服系統(tǒng)通常需要購置AI智能客服機器人，每年費用需要12w-15w左右。加上根據(jù)業(yè)務需求定制化的功能，整體報價費用在70w-80w左右。次年需要收取總費用5%的服務費。

如何降低客服中心系統(tǒng)本地化部署的費用

降低客服中心系統(tǒng)本地化部署費用的方法可以從幾個方面入手。

1、是通過競標讓不同客服系統(tǒng)服務商提供報價進行競爭，通過該方法壓低品牌方出價。

2、梳理所有的功能需求，看是否一些功能是原有的客服系統(tǒng)就能夠滿足的，是否所有功能都需要進行二次開發(fā)，盡量減少定制化開發(fā)的功能數(shù)量。

本地化部署費用

總結(jié)：

本地部署客服系統(tǒng)是在功能定制化和數(shù)據(jù)安全性方面較強的一種企業(yè)搭建在線客服系統(tǒng)的方式，本地化部署需要定制功能并購買機器人，首年需要70w-80w的價格，次年需要收取總費用5%的服務費。適合大型的企業(yè)、線下門店或客服團隊人員數(shù)量多、業(yè)務場景和功能需求復雜的機構(gòu)選擇使用。