客服中心系統本地部署

摘要：

客服中心系統本地部署是將服務器環境和客服系統功能源代碼等數據部署在企業自購服務器中的客服功能創建方式，數據安全性要強于云端功能調用。本文將詳細介紹客服中心系統本地部署的價格及存在的問題。

客服系統本地部署

本文目錄：

一、什么是客服中心系統本地部署

二、企業客服中心選擇本地部署還是SaaS模式

三、哪些企業適用于本地化部署的客服系統

四、本地部署客服系統有哪些優勢

五、本地部署客服系統需要多少錢

六、如何降低客服中心系統本地化部署的費用

七、總結

什么是客服中心系統本地部署

客服中心系統本地部署是企業在構建客戶服務系統時選擇將服務商提供的客服功能源代碼部署在企業自購的本地服務器當中，是以最大限度的放置企業重要數據外泄的一種客服功能構建方式。

企業客服中心選擇本地部署還是SaaS模式

通常企業在為官網、公眾號、小程序或APP創建在線客服功能時都會面臨部署方式的選擇，常見的部署方式有SaaS云端集成化部署以及本地化部署兩種方式，兩種方式各有優缺點，需要根據企業對性價比、數據安全性、功能定制需求等多方面的因素進行考慮。

客服系統部署方式

本地部署客服系統有哪些優勢

本地部署的客服系統擁有極強的數據安全性，并且在客服坐席數量上沒有限制，想要多少個賬號同時在線都可以自行調配，并且能夠根據企業實際業務需求讓服務商為其定制開發專屬的客服功能，對坐席數用量高的企業來說優勢較大。

如果選擇以Saas模式構建企業客服系統，則使用的是服務商為所有用戶提供的通用版本，功能相同且數據需要過服務商，存在客服聊天記錄被服務商拿去當語料庫的風險和問題，在對數據安全敏感的企業來說不如本地化部署的方式來得妥當。

哪些企業適用于本地化部署的客服系統

大型的企業、線下門店或客服團隊人員數量多、業務場景和功能需求復雜的機構（如醫療、電商、教育等行業）就非常適合采用本地化部署的客服系統。唯一的缺點就是費用較貴，但出于用量大的前提下，本地化部署的客服系統性價比反而更高。

適合客服系統本地化部署的企業

本地部署客服系統需要多少錢

本地化部署客服系統通常需要購置AI智能客服機器人，每年費用需要12w-15w左右。加上根據業務需求定制化的功能，整體報價費用在70w-80w左右。次年需要收取總費用5%的服務費。

如何降低客服中心系統本地化部署的費用

降低客服中心系統本地化部署費用的方法可以從幾個方面入手。

1、是通過競標讓不同客服系統服務商提供報價進行競爭，通過該方法壓低品牌方出價。

2、梳理所有的功能需求，看是否一些功能是原有的客服系統就能夠滿足的，是否所有功能都需要進行二次開發，盡量減少定制化開發的功能數量。

本地化部署費用

總結：

本地部署客服系統是在功能定制化和數據安全性方面較強的一種企業搭建在線客服系統的方式，本地化部署需要定制功能并購買機器人，首年需要70w-80w的價格，次年需要收取總費用5%的服務費。適合大型的企業、線下門店或客服團隊人員數量多、業務場景和功能需求復雜的機構選擇使用。