在線客服系統(tǒng)越貴的越好嗎

摘要：

從技術(shù)開發(fā)、運(yùn)營成本等多方面來說，在線客服系統(tǒng)的價格越高，產(chǎn)品功能價值、用戶體驗、售后服務(wù)和穩(wěn)定性肯定是越好的。但對于企業(yè)用戶來說，還是要結(jié)合實際業(yè)務(wù)需求來進(jìn)行在線客服系統(tǒng)的選擇。

在線客服系統(tǒng)

什么是在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)在網(wǎng)站、各類第三方引流獲客時與客戶在線交流，提供咨詢解答服務(wù)所使用的軟件功能。好的在線客服系統(tǒng)往往能夠讓企業(yè)的客服人員工作接待效率事半功倍，同時也可以借助客服軟件提供的用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析優(yōu)化推廣策略。

在線客服系統(tǒng)越貴的越好嗎

軟件產(chǎn)品必然不是越貴的越好，一款在線客服系統(tǒng)的價格可能會受到功能拓展、營銷價值、公司體量、運(yùn)營成本、售后服務(wù)、產(chǎn)品穩(wěn)定性等各方面影響，對比之下還是會發(fā)現(xiàn)一些性價比較高的產(chǎn)品。

但是從技術(shù)開發(fā)成本的角度上來說，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品功能和用戶體驗離不開研發(fā)團(tuán)隊和海量用戶的使用反饋，低成本開發(fā)出來的產(chǎn)品必然在功能深度、穩(wěn)定性和實際使用體驗上不如高成本的在線客服系統(tǒng)，所以說價格貴的產(chǎn)品在品質(zhì)上一定會更好，只不過一些功能企業(yè)用不到的情況下，可以酌情選擇不那么貴的。

哪些功能會使得在線客服系統(tǒng)比較貴

拋開成本不談，一款在線客服系統(tǒng)能夠把價格賣得貴還生存下來，一定是功能可以給企業(yè)帶來足夠的價值，并且使用體驗比較穩(wěn)定，而不是去向市場用戶宣稱成本太高所以要收取這么高的費(fèi)用來以此獲得用戶理解。以下功能的好壞，是影響在線客服系統(tǒng)價格昂貴與否的核心關(guān)鍵點。

在線客服系統(tǒng)功能價值

1、多渠道接入數(shù)量

多渠道接入是大部分企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣時的剛需，能夠支持主流的第三方渠道越多的在線客服系統(tǒng)一定會比支持接入數(shù)量較少的產(chǎn)品更有市場定價話語權(quán)。

像主流的微信公眾號、微博、朋友圈、抖音、快手、各類信息流推廣頁面、H5、小程序、商城等平臺，都是企業(yè)推廣時比較常接觸到的場景，少一個渠道支持，往往就在定價上少很多優(yōu)勢，價格自然沒辦法貴起來。

2、公眾號客服系統(tǒng)

大部分企業(yè)做營銷還是繞不開以微信生態(tài)為主的朋友圈和微信公眾號的，通過在線客服系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)微信公眾號的自動撩粉、微信廣告數(shù)據(jù)回傳、強(qiáng)制對話、粉絲行為跟蹤、標(biāo)簽細(xì)分式群發(fā)等深度二次開發(fā)功能，也是讓客服系統(tǒng)的價值直線上升的原因。

3、智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人是在線客服系統(tǒng)的核心功能及價值體現(xiàn)，客服機(jī)器人能夠自動根據(jù)訪客咨詢內(nèi)容判斷其咨詢意圖及項目類型，自動回復(fù)相應(yīng)業(yè)務(wù)話術(shù)給訪客，實現(xiàn)代替人工完成夜間甚至是全天候的自動接待，價值度是不言而喻的。

或者可以這么理解，能夠搭載越智能的ai客服機(jī)器人的在線客服系統(tǒng)，在價格上就越貴。因為確實能夠給企業(yè)節(jié)省掉大量實實在在的人工成本，而其效率也是人工客服無法比擬的。

企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)

4、穩(wěn)定性

能夠帶來優(yōu)質(zhì)用戶體驗的在線客服系統(tǒng)才能被稱之為好，而穩(wěn)定運(yùn)行的背后除了優(yōu)質(zhì)服務(wù)器的選擇，還有開發(fā)團(tuán)隊對客服系統(tǒng)代碼的不斷優(yōu)化，才能保證用戶使用時不會因為掉線、對話消息丟失等情況而導(dǎo)致丟單。

5、智能化功能

在線客服系統(tǒng)走到今天，大量滿足客服人員日常工作需求的功能已經(jīng)大同小異。能夠把同樣功能智能化的產(chǎn)品必然會有更高的價值，比如快商通能夠?qū)崿F(xiàn)訪客名片自動保存，為客服人員智能過濾無效對話、提供多樣化的智能對話分配規(guī)則等等，都是價值和競爭力的體現(xiàn)。

總結(jié)：

在線客服系統(tǒng)雖說并非一定是越貴越好，但優(yōu)質(zhì)的用戶體驗和強(qiáng)大的功能又必須依靠足夠的開發(fā)成本來實現(xiàn)。站在用戶的角度上來說，在線客服系統(tǒng)的價格貴一定有他貴的道理，只是各個品牌的主打優(yōu)勢側(cè)重點不同，用戶可以根據(jù)企業(yè)實際需求來選擇合適的產(chǎn)品。