企業網站智能客服中心解決方案

摘要：

快商通是一款基于ai人工智能技術開發的智能客服系統，為提供專業成熟的企業網站智能客服中心解決方案，能夠滿足各類行業售前、售中、售后多個環節場景的業務相關客服工作需求。

企業網站智能客服中心解決方案

什么是網站智能客服中心

網站智能客服中心是借助智能化程序為企業提供便捷的售前售后咨詢服務，能夠通過智能客服系統提供的消息快捷回復、數據統計、客服機器人等功能高效接待客戶并解決用戶需求，極大程度的降低人工成本并提升效率與轉化率，是智能化技術在客戶服務管理工作領域上的應用。

快商通企業網站智能客服中心解決方案

快商通經過了11年客服行業的技術開發沉淀與用戶需求滿足采集，開發出了能夠適用于絕大部分公司企業售前、售中、售后等多個環節、多種業務場景客服工作需求的網站智能客服中心解決方案。

標準化&定制化PaaS+SaaS先后應用于醫療、美容 、教育、裝修、婚紗、家裝、房產等行業，擁有相當成熟的體系化功能配套。目前已完成98%整體滿意度、85%智能覆蓋率和70%服務效率提升。

企業智能客服

借助行業內領先的智能ai客服機器人，為企業從客戶流量進入到咨詢、解決用戶需求、留資、錄入crm系統、分配、批量外呼、跟進轉化、數據分析、成單、售后問題處理整個流程鏈路的相關工作提供優質功能，下面將介紹快商通智能客服中心提供的功能及優勢。

1、在線客服

在線客服提供了智能識別、智能分配、智能排隊、智能輔助輸入等多個不同的功能提升客服接待效率。能夠智能識別用戶軟硬件環境、所用終端、用戶身份、內容偏好、咨詢數據、交易數據等信息，支持按照用戶搜索關鍵詞、地域、來源渠道等條件進行對話分配。

提供VIP綠色通道、可轉化頁面插隊、篩選排隊對象給相同條件客服、按序排隊、插隊。支持客服輸入關鍵詞進行話術庫檢索并體檢回復，效率提高2-3倍，減少訪客等待時間。

2、智能AI客服機器人

快商通智能AI客服機器人提供了意圖識別、動態場景交互、多輪會話、多意圖切換、知識傳遞等功能。能夠做到智能識別客戶身份和客戶意圖，根據客戶需求為客戶智能推薦產品。

AI客服機器人

場景化智能AI，實現人機交互、機器人智能代理。如：物流查詢、取消訂單、修改訂單，查詢訂單、申請退貨等，知識庫只需要1到2人兼顧支撐，其它則由系統自動學習完成。

3、智能外呼

快商通網站智能客服中心提供了ai真人語音智能外呼的功能，支持CTI通話條通話面板：呼入\呼出、通話狀態、狀態時長、來電號碼\坐席姓名、地域\內部通話內容展示，通話支持：來電提醒、呼出提醒，、通話、靜音、轉接、保持、三方、評價等。

并提供呼叫監聽、通話智能質檢、數據報表等功能，呼叫報表提供數據支撐能力，包括話務量、呼入/出量、呼入接通率和工時利用率等數據，并以餅狀圖、柱狀圖以及走勢圖等多元化形式展示，讓運營管理更容易。

4、智能客服質檢

快商通內置了面向業務的專業化數據看板，囊括咨詢績效評價績效、訂單績效、工作時長、咨詢量、轉接量、邀請量、協助會話量、有效咨詢、無效咨詢等各類指標，為客服主管提供多元化質檢數據支持。

5、數據運營分析

快商通擁有完善的客服數據統計項目，超過1980項數據（包含15個維度和132個指標），提供10種以上數據視圖可供選擇，支持自定義報表，指定業務指標、業務維度后，可深度定制業務報表。

運營數據分析

6、智慧工單

智慧工單能夠為企業內跨部門事項處理提供多元化的工單流轉數據展現形式，能按一定的篩選條件過濾工單，顯示出客服需要的工單列表。基于任務時間，自動執行任務。并且能夠根據業務場景，定義所需字段；支持17種字段類型。

7、售后服務保障

針對SLA問題，快商通提供了可持續化的服務體系，擁有問題分級管理、專業支持團隊、問題端到端解決，提供專屬售前、項目實施技術團隊及運營顧問團隊7x24小時為客戶服務。

總結：

快商通企業網站智能客服中心解決方案列舉的功能大致滿足了絕大部分行業各類規模公司對于企業網站客服中心的相關需求。借助功能提供的便捷化操作，能夠從整體上改變企業客服業務處理的方式，為企業創造出更大的價值收益和效率。