系統(tǒng)會在迷你對話窗口中嵌入網(wǎng)頁電話回?fù)芄δ埽�提示用戶輸入號碼后即可獲得企業(yè)的免得電話回?fù)埽瑸榭蛻魧崿F(xiàn)免費與企業(yè)客服電聯(lián)的功能，激發(fā)客戶主動留下聯(lián)系電話的概率，支持智能防騷擾和全程錄音在線調(diào)聽、錄音轉(zhuǎn)文字檢索等功能。

5、用戶管理

在線客服聊天系統(tǒng)內(nèi)置了功能完善的用戶管理crm系統(tǒng)，能夠自動根據(jù)訪客對話記錄中發(fā)送的聯(lián)系方式、需求、信息背景等數(shù)據(jù)保存成名片自動進入客戶資源管理，設(shè)定有不同客戶資源池子，支持智能客資分配，能夠詳細(xì)登記每個客戶的跟進情況與成單概率。

6、客服機器人

客服機器人能夠為客服人員提供24小時不間斷的自動回復(fù)功能，快商通借助NLP算法研發(fā)的智能客服機器人則擁有近似人類大腦的語言理解能力，可以智能識別訪客意圖并從海量行業(yè)話術(shù)庫中準(zhǔn)確提取對應(yīng)話術(shù)進行回復(fù)，幫助客服節(jié)省大量低價值的問題回答時間。

智能客服回復(fù)

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

系統(tǒng)能夠篩選出優(yōu)質(zhì)對話的訪客并提取訪客搜索關(guān)鍵詞、來源渠道等多重因素進行分析，為企業(yè)智能計算出每個關(guān)鍵詞的質(zhì)量和引流效果，幫助企業(yè)優(yōu)化競價投放賬戶，用更少的成本換來更多的精準(zhǔn)訪客咨詢。

8、客服質(zhì)檢

同時，系統(tǒng)還能統(tǒng)計到每個客服坐席的接待時長，對話質(zhì)量，邀請次數(shù)和錯失對話數(shù)量、工單處理數(shù)量等細(xì)致數(shù)據(jù)，為客服主管考核客服業(yè)績指標(biāo)提供齊全的數(shù)據(jù)信息。

9、工單系統(tǒng)

另外，在線客服聊天系統(tǒng)還加入了企業(yè)跨部門事項處理神器-工單系統(tǒng)。能夠自由提交工單分發(fā)至各部門進行業(yè)務(wù)處理，支持自動提醒與自動流轉(zhuǎn)，加快整個企業(yè)的整體運作效率。

10、呼叫中心

最后，系統(tǒng)還搭載了智能語音電話呼叫中心功能，可以對客服機器人獲取到的成批客戶聯(lián)系電話進行人工語音呼叫，快速測試無效電話號碼或做群體營銷，同樣支持電話呼入智能語音轉(zhuǎn)接功能。

企業(yè)在線客服系統(tǒng)

如何選擇在線客服聊天系統(tǒng)

1、穩(wěn)定性

選擇合適的在線客服聊天系統(tǒng)服務(wù)商或品牌，必須首先關(guān)注其程序運行穩(wěn)定性，特別對于獲客成本較高的行業(yè)來說，日常運行中的頻繁掉線容易導(dǎo)致客服辛苦聊到一半的客戶流失，給企業(yè)業(yè)績帶來直接的損失。

2、性價比

企業(yè)在選擇在線客服聊天系統(tǒng)時不能光看價格，要重點關(guān)注客服系統(tǒng)提供的功能是否能對企業(yè)的營銷獲客甚至是業(yè)績帶來一定程度的增益，比如像快商通這樣提取優(yōu)質(zhì)對話人群的搜索習(xí)慣來篩選高質(zhì)量關(guān)鍵詞，一定不要把價格放在第一位。

3、是否能夠接入足夠全的第三方渠道

全渠道接入是目前企業(yè)客服工作時的剛需，支持越全的第三方接入渠道對企業(yè)來說明顯是好事，但要注意是否每增加一個渠道就要增加相應(yīng)費用，最好選擇一次性收費的在線客服聊天系統(tǒng)。

總結(jié)：

對于企業(yè)來說，一款穩(wěn)定好用且性價比高的在線客服聊天系統(tǒng)能夠極大程度的提升客服工作效率，顯著減少企業(yè)獲客成本并縮短客戶轉(zhuǎn)化周期，對企業(yè)的業(yè)績提升和客戶管理運營來說舉足輕重。