在線客戶咨詢軟件

摘要：

在線客戶咨詢軟件是企業網站、微信公眾號、小程序等場景中提供在線客服咨詢服務的即時溝通管理軟件，能夠協助客服高效回復消息并進行客戶數據統計分析，本文將介紹在線客戶咨詢軟件的功能及價格。

本文目錄：

一、什么是在線客戶咨詢軟件

二、在線客戶咨詢軟件有哪些功能

三、在線客戶咨詢軟件價格多少錢

四、網站如何接入在線客戶咨詢軟件

五、在線客戶咨詢軟件推薦

六、總結：

什么是在線客戶咨詢軟件

在線客戶咨詢軟件是專門為客服人員在線接待客戶咨詢場景開發的客服系統工具，能夠同時接入多個渠道的客戶咨詢，并由多個客服人員按照一定的對方分配機制進行高效接待。同時還提供了大量的客戶數據分析、客戶管理、客服質檢等功能，是營銷型企業比較主流的客戶溝通輔助工具。

客戶在線咨詢

在線客戶咨詢軟件有哪些功能

軟件的主要功能還是圍繞幫助企業客服人員或銷售人員更高效的解答客戶咨詢，并通過一些技術手段收集客戶訪問攜帶數據，從而輔助溝通提升轉化率，接下來就介紹一下在線客戶咨詢軟件的這些功能。

1、用戶畫像識別

軟件可以詳細統識別每個進入企業網站的客戶搜索的關鍵詞、來源渠道、城市區域、著陸頁面、頁面瀏覽軌跡以及每個頁面的停留時間。為客服人員提供快速了解客戶類型、行為特征掌握并掌握客戶需求，提高轉化率。

2、智能引導訪客開口

軟件會結合客服知識庫，根據客戶訪問頁面、來源渠道、搜索關鍵詞的不同，在對話窗口智能解答相關主題內容，引導訪客開口咨詢其他相關問題，提升開口咨詢概率。

3、訪客消息預知

在一對一聊天時，銷售或客服人員可以實時查看到客戶方正在編輯中的內容，能夠在消息還沒被發送出來之前洞察到對方的需求和疑慮點，輔助解決客戶需求，提升客戶購買產品的幾率。

4、訪客意向度顯示

系統會根據客戶在網站中的停留時間、訪問頁面次數、對話發送次數、是否主動發起對話咨詢等行為自動計算訪客意向度，使得客服人員可以輕松一排訪客列表中快速發現哪些客戶更有購買意向。

客服軟件功能

5、自動套電留聯

當同時咨詢人數過多時，可以借助客戶咨詢軟件自帶的客服機器人來實現自動套電留聯效果。目前像快商通這類將人工智能算法加入應用的服務商，可以為用戶提供AI智能客服服務，機器人能夠自動根據咨詢者提問內容進行語義識別，自動解答并實現營銷套電，自動提取用戶留聯信息存儲成客戶名片的效果。

6、客戶管理

溝通交流過的客戶可以根據不同的渠道標識、訪客信息背景等相關標簽保存成名片進入CRM系統進行數據分析和管理。系統能夠將客資智能分配給不同銷售人員，根據客戶的產品需求、訂單報價等數據計算每個銷售人員的業績目標差距。

7、客服質檢

客服接待這塊，可以通過統計每個坐席賬號的接待時長、有效對話數量、客戶留聯率等數據清晰快速的查看客服人員的工作質量是否達標。

8、數據分析

軟件能夠接入各大搜索引擎推廣平臺，統計每個渠道的流量數據以及客戶質量，詳細分析到每個關鍵詞的ROI比值，幫助企業挑選性價比更高的競價關鍵詞進行投放。

在線客戶咨詢軟件價格多少錢

市面上在線客戶咨詢軟件的價格參差不齊，比較主流的客戶咨詢軟件價格參考標準為2000-3000元/年，按照坐席收費。一個坐席表示同時只能由一個客服人員登錄操作。價格高低會隨著功能價值、接入渠道、軟件用戶體驗、售后服務質量等多個因素影響而有所不同。

客戶咨詢軟件價格

在線客戶咨詢軟件推薦

快商通是目前市面上相對成熟的一款以企業營銷套電為主的在線客戶咨詢軟件，擁有較為完整的商業生態，支持接入全網第三方渠道的客戶咨詢，并且提供基于ai算法開發的智能客服機器人代替客服人員高效接待，能夠在短時間內同時接待上萬名訪客咨詢，是市場上多渠道智能接待客服軟件中比較推薦使用的產品。

網站如何接入在線客戶咨詢軟件

網站可以通過在頁面中嵌入客服系統代碼的方式來完成數據接入，先使用快商通客戶咨詢軟件生成一段js代碼，再將代碼添加到網站頁面源碼中進行調用即可。

1、以快商通為例，登錄軟件后先找到“設置中心”-“站點綁定”功能將想要接入在線客服功能的站點域名、子站點或移動站進行綁定，并通過系統的自動備案檢測。

2、再到“設置中心”-“代碼生成”功能處選擇接入的網頁名稱以及對應終端類型，可以拿到軟件自動生成的js代碼。再將js代碼添加到網站通用的footer模板中即可實現接入。

總結：

在線客戶咨詢軟件是一款專門為客服人員高效解答客戶咨詢問題的銷售型溝通管理軟件，能夠同時接入多個渠道，并借助軟件功能查看對方意向度和正在輸入的內容，或使用客服機器人進行自動回復引導，是營銷型企業必備的客服輔助工具。