網(wǎng)站聊天工具

摘要：

網(wǎng)站聊天工具是供企業(yè)網(wǎng)站客服人員與訪客在線溝通的即時(shí)通訊軟件，能夠?yàn)榫W(wǎng)站生成在線咨詢窗口，提供機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶管理等功能，本文將介紹網(wǎng)站聊天工具的功能、價(jià)格和免費(fèi)工具下載地址。

網(wǎng)站聊天工具

本文目錄：

一、什么是網(wǎng)站聊天工具？

二、網(wǎng)站聊天工具有哪些功能？

三、網(wǎng)站聊天工具價(jià)格多少，怎么收費(fèi)？

四、免費(fèi)網(wǎng)站聊天工具推薦

五、如何借助工具快速為網(wǎng)站生成聊天窗口

六、免費(fèi)網(wǎng)站聊天工具下載地址

七、總結(jié)

什么是網(wǎng)站聊天工具

網(wǎng)站聊天工具是供客服人員與網(wǎng)站用戶在線聊天工具的軟件，又稱為在線客服系統(tǒng)，能夠通過在頁面中生成對話窗口與訪客實(shí)現(xiàn)在線溝通，為訪客提供咨詢解答服務(wù)。

同時(shí)，網(wǎng)站聊天工具提供了大量輔助客服人員快速溝通、為客戶分類貼標(biāo)簽并高效管理的功能，對于網(wǎng)站的引流獲客接待轉(zhuǎn)化來說意義重大，能夠起到極大程度的幫助。

網(wǎng)站客服聊天溝通

網(wǎng)站聊天工具有哪些功能

網(wǎng)站聊天工具提供了訪客數(shù)據(jù)監(jiān)控、消息預(yù)知、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、對話轉(zhuǎn)接、意向度檢測、用戶管理、客服質(zhì)檢等功能，下面為大家詳細(xì)介紹這些功能有哪些優(yōu)勢與作用。

1、訪客數(shù)據(jù)監(jiān)控

在接入網(wǎng)站聊天工具后，客服人員可以查看每個(gè)進(jìn)站訪客的搜索關(guān)鍵詞、來源地址、ip、訪問次數(shù)、歷史聊天記錄、使用操作系統(tǒng)、設(shè)備終端、頁面瀏覽軌跡、每個(gè)頁面的停留時(shí)間等等大量信息，輔助客服快速掌握不同用戶的信息背景。

2、訪客輸入消息預(yù)知

客服人員可以實(shí)時(shí)查看到訪客在咨詢窗口中還未發(fā)送出去的編輯文字內(nèi)容，快速掌握用戶在咨詢過程中包含的需求，減少在客戶轉(zhuǎn)化過程中的心理博弈，結(jié)合歷史瀏覽軌跡了解客戶喜好，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的客服解答服務(wù)，提升用戶滿意度。

3、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

針對大量范圍集中且咨詢內(nèi)容重復(fù)的問題，可以在聊天工具設(shè)置話術(shù)問答或客服知識庫，讓客服機(jī)器人通過語義分析進(jìn)行意圖判斷，自動(dòng)回復(fù)消息給用戶，為客服人員減少工作壓力。

4、對話分配與轉(zhuǎn)接

針對用戶不同的咨詢意圖或搜索關(guān)鍵詞，系統(tǒng)可以自動(dòng)為其分配最恰當(dāng)?shù)目头�人員進(jìn)行接待，以此提高溝通效率。當(dāng)客服遇到無法解決的問題時(shí)，還能將對話無痕轉(zhuǎn)接給其他同事進(jìn)行協(xié)同處理，非常方便。

客服數(shù)據(jù)分析管理

5、意向度檢測

網(wǎng)站聊天工具會(huì)根據(jù)每個(gè)用戶在網(wǎng)站中的行為進(jìn)行自動(dòng)打分，批量檢測所有正在瀏覽以及離開網(wǎng)站頁面的用戶意向度，為客服人員提供科學(xué)的意向度數(shù)據(jù)依據(jù)，幫助客服快速定位意向人群優(yōu)先進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

6、用戶管理

所有進(jìn)入網(wǎng)站咨詢的用戶都可以隨意添加標(biāo)簽進(jìn)行分類管理，詳細(xì)登記每個(gè)意向用戶的需求、聯(lián)系方式、行業(yè)等數(shù)據(jù)，方便在后臺(tái)進(jìn)行客戶訂單數(shù)據(jù)分析。

7、客服質(zhì)檢

聊天工具自帶客服質(zhì)檢功能，可以通過各類對話數(shù)據(jù)清晰了解每個(gè)客服人員的工作情況、對話質(zhì)量、獲取客戶資料數(shù)據(jù)以及轉(zhuǎn)化概率，方便客服主管進(jìn)行工作管理。

8、多渠道接入

支持同時(shí)接入多個(gè)第三方渠道，將不同平臺(tái)產(chǎn)生的用戶咨詢消息整合在一起進(jìn)行高效接待，節(jié)省客服人員切換平臺(tái)頁面的時(shí)間。

多渠道資源接入

網(wǎng)站聊天工具價(jià)格多少，怎么收費(fèi)

網(wǎng)站聊天工具有免費(fèi)和收費(fèi)兩種不同的類型，通常企業(yè)使用的網(wǎng)站聊天工具按照坐席為單位收費(fèi)，每年付費(fèi)價(jià)格在1000-3000元之間，根據(jù)功能價(jià)值、售后服務(wù)質(zhì)量、主攻業(yè)務(wù)場景等不同而產(chǎn)生較大的價(jià)格差異。

對于一些剛起步的公司來說，每個(gè)坐席動(dòng)輒上千塊的開支在還沒看到業(yè)績起色的時(shí)候其實(shí)是難以接受的，這類用戶前期適合先使用免費(fèi)的網(wǎng)站聊天工具作為過渡，沒有必要一開始就使用兩三千一年的客服產(chǎn)品。

免費(fèi)網(wǎng)站聊天工具推薦

快商通是一款提供正規(guī)企業(yè)用戶永久免費(fèi)使用的網(wǎng)站聊天工具，只要網(wǎng)站通過備案檢測，并且注冊企業(yè)為正規(guī)單位就可以長期免費(fèi)使用該工具做為商業(yè)客戶咨詢接待使用。

快商通同樣提供了訪客數(shù)據(jù)監(jiān)控、訪客輸入消息預(yù)知、用戶管理、客服質(zhì)檢等常見功能，能夠滿足企業(yè)用戶絕大部分的日常工作需求，并且系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，相較于其他市面上的產(chǎn)品來說更為穩(wěn)定，高峰期不容易掉線，是非常值得推薦的聊天工具。

免費(fèi)客服聊天工具

如何借助工具快速為網(wǎng)站生成聊天窗口

網(wǎng)站聊天工具能夠協(xié)助用戶使用代碼調(diào)用部署在云端的聊天框架功能，以快商通為例，可以先登錄軟件進(jìn)行汪涵域名綁定，然后選擇網(wǎng)站及對應(yīng)終端設(shè)備類型，獲取系統(tǒng)自動(dòng)生成的功能代碼后將其插入到網(wǎng)站頁面footer模板的底部即可。

免費(fèi)網(wǎng)站聊天工具下載地址

Windows版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

網(wǎng)站聊天工具能夠快速為網(wǎng)頁生成供用戶與客服人員在線聊天溝通的對話窗口，輔助客服人員高效完成咨詢解答工作，并提供了自動(dòng)回復(fù)客服機(jī)器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶管理等功能協(xié)助客服人員完成服務(wù)管理工作，是企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營必不可少的輔助工具。