在線客服聊天軟件

摘要：

在線客服聊天軟件是企業(yè)客服與客戶(hù)在線溝通業(yè)務(wù)的即時(shí)聊天溝通工具，能借助軟件功能快速回復(fù)多個(gè)渠道來(lái)源的客戶(hù)咨詢(xún)，輕松進(jìn)行客戶(hù)資源管理和數(shù)據(jù)分析，本文將介紹在線客服聊天軟件的功能并提免費(fèi)下載地址。

本文目錄：

一、什么是在線客服聊天軟件

二、在線客服聊天軟件有哪些功能

三、免費(fèi)在線客服聊天軟件推薦

四、在線客服聊天軟件下載

五、總結(jié)

什么是在線客服聊天軟件

在線客服聊天軟件是客服人員（銷(xiāo)售）與客戶(hù)在線解答產(chǎn)品業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢(xún)?cè)掝}的即時(shí)溝通工具，能夠幫助企業(yè)在網(wǎng)站上建立溝通橋梁，快速觸達(dá)用戶(hù)并及時(shí)解決疑慮，引導(dǎo)用戶(hù)下單或索取客戶(hù)聯(lián)系方式，是客服人員線上獲取客戶(hù)資源必不可少的溝通管理工具。

在線客服聊天軟件

在線客服聊天軟件能夠幫助客服人員快速了解客戶(hù)背景和產(chǎn)品需求，并實(shí)現(xiàn)提前查看用戶(hù)編輯內(nèi)容的效果，讓客戶(hù)訂單轉(zhuǎn)化率或留聯(lián)率提升。軟件提供了大量輔助客服人員提升工作效率的功能，為軟件在客服人群中的使用率打下穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

在線客服聊天軟件有哪些功能

在線客服聊天軟件提供了用戶(hù)信息展示、消息快捷回復(fù)、客服機(jī)器人智能接待、客服對(duì)話智能轉(zhuǎn)接等功能為客服工作帶來(lái)了巨大的效率提升價(jià)值，下面將介紹在線客服了聊天軟件常見(jiàn)的強(qiáng)勢(shì)功能特性。

1、多渠道接入

在線客服聊天軟件能夠幫助企業(yè)接入多個(gè)客戶(hù)來(lái)源渠道，通過(guò)軟件面板和用戶(hù)來(lái)源的劃分輕松接待并管理多個(gè)平臺(tái)上的客戶(hù)咨詢(xún)消息，并實(shí)現(xiàn)第三方平臺(tái)用戶(hù)信息同步，客服可以在聊天軟件中直接對(duì)客戶(hù)進(jìn)行后續(xù)溝通和管理。

2、用戶(hù)畫(huà)像展示

通過(guò)數(shù)據(jù)提取的優(yōu)勢(shì)，客服人員可以快速查看到每個(gè)咨詢(xún)用戶(hù)的數(shù)據(jù)畫(huà)像，包含搜索關(guān)鍵詞、產(chǎn)品頁(yè)面瀏覽記錄、聊天對(duì)話記錄、訪問(wèn)時(shí)間段、來(lái)源渠道、地區(qū)城市等信息。讓客服在溝通之前盡可能掌握齊全的用戶(hù)信息，輔助提高溝通效率。

獲取用戶(hù)畫(huà)像

3、消息快捷回復(fù)

在線客服聊天軟件能夠幫助客服構(gòu)建業(yè)務(wù)模型，將常見(jiàn)的客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)句以項(xiàng)目、意圖、方向等不同類(lèi)型進(jìn)行劃分，根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容智能從歷史對(duì)話記錄中提取轉(zhuǎn)化率或客戶(hù)滿意度較高的回復(fù)提供給客服一鍵回復(fù)，極大程度提升接待速度。

4、對(duì)話智能分配

不同渠道來(lái)源、咨詢(xún)不同產(chǎn)品以及不同區(qū)域等元素的客戶(hù)對(duì)話可以由軟件進(jìn)行智能分配，在不經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)接的情況下將對(duì)話快速分配給對(duì)應(yīng)接待客服，減少客戶(hù)尋找產(chǎn)品相關(guān)客服的成本。

5、客服機(jī)器人智能接待

在線客服聊天軟件提供的客服機(jī)器人加入了AI語(yǔ)義識(shí)別的算法，能夠根據(jù)用戶(hù)咨詢(xún)的內(nèi)容進(jìn)行意圖識(shí)別判斷，自動(dòng)回復(fù)原本應(yīng)該由客服進(jìn)行解答的對(duì)應(yīng)話術(shù)，幫助人工客服解決90%以上的客戶(hù)常規(guī)性問(wèn)題，極大程度緩解咨詢(xún)接待壓力。

6、數(shù)據(jù)分析

除此之外，軟件還能幫助客服或管理人員分析不同渠道流量產(chǎn)生的對(duì)話質(zhì)量，利用AI算法提取客戶(hù)流失對(duì)話中的文字內(nèi)容共同點(diǎn)，幫助客服人員分析丟單原因，并協(xié)助在線客服聊天軟件不斷學(xué)習(xí)，將轉(zhuǎn)化率更高的客服話術(shù)提供給客服進(jìn)行快捷回復(fù)。

客服對(duì)話數(shù)據(jù)分析

7、客戶(hù)管理

客戶(hù)在對(duì)話過(guò)后可以直接保存到在線客服聊天軟件自帶的crm客戶(hù)管理系統(tǒng)中，根據(jù)不同的元素對(duì)客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)和分組管理，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)客戶(hù)的訂單金額和成單概率，幫助企業(yè)結(jié)合KPI分析目標(biāo)可行性。

免費(fèi)在線客服聊天軟件推薦

快商通是一款有著11年運(yùn)營(yíng)歷史的老牌在線客服聊天軟件，服務(wù)商長(zhǎng)期提供免費(fèi)版客服功能為廣大企業(yè)用使用，快商通的性能穩(wěn)定且功能齊全，凡是通過(guò)備案檢測(cè)的正規(guī)企業(yè)網(wǎng)站都可以長(zhǎng)期免費(fèi)使用快商通來(lái)進(jìn)行不同渠道的客戶(hù)在線聊天接待。

除此之外，快商通還提供了性?xún)r(jià)比極高的AI客服機(jī)器人功能，可以幫助企業(yè)保留大量金牌客服話術(shù)，在極短的時(shí)間內(nèi)快速接待來(lái)自多個(gè)渠道的客戶(hù)咨詢(xún)，自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效資源，將意向客戶(hù)信息自動(dòng)存儲(chǔ)到CRM系統(tǒng)中進(jìn)行管理，為企業(yè)節(jié)省80%以上人工成本支出，是目前醫(yī)療行業(yè)占有率高達(dá)80%的在線客服聊天軟件。

在線客服聊天軟件下載

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

在線客服聊天軟件能夠?yàn)榭头�與客戶(hù)在線聊天溝通提供消息快捷回復(fù)、智能客服接待等輔助功能，幫助企業(yè)快速獲取客戶(hù)資源，解決用戶(hù)疑問(wèn)咨詢(xún)，推薦使用基礎(chǔ)功能永久免費(fèi)的快商通作為長(zhǎng)期與客戶(hù)在線溝通交流的聊天工具。