醫(yī)美咨詢主管如何管理團隊

摘要：

目前大型醫(yī)美機構(gòu)咨詢主管的團隊管理方式都是通過SCRM系統(tǒng)來對咨詢團隊的客戶溝通流程、話術(shù)、聊天記錄、邀約轉(zhuǎn)化率等指標進行把控，通過數(shù)字化的方式對員工的工作進行管理。

本文目錄：

一、醫(yī)美機構(gòu)咨詢團隊的管理痛點

二、醫(yī)美咨詢主管如何管理團隊

三、總結(jié)

醫(yī)美機構(gòu)咨詢團隊的管理痛點

醫(yī)美機構(gòu)管理咨詢團隊目前最直接的痛點就是客戶溝通轉(zhuǎn)化率的不足，日常工作流程雜亂導(dǎo)致效率不高，同時對于團隊成員的工作內(nèi)容是否執(zhí)行到位無法采取合理有效的監(jiān)管方式，使得管理紀律松散，難以達成KPI要求的轉(zhuǎn)化率，管理者也疲于細管。

醫(yī)美機構(gòu)團隊管理

針對這樣的情況，很多機構(gòu)最后的解決方式就是明著一套規(guī)則，實際上因為沒有好的解決方案又放任員工散漫不管。導(dǎo)致的結(jié)果是很多客戶資源白白浪費，對意向不高的客戶沒有進行培育，平時活動直接群發(fā)消息或朋友圈，最后被客戶逐個刪除，對機構(gòu)而言是持續(xù)的損失。

醫(yī)美咨詢主管如何管理團隊

實際上，很多地方大型醫(yī)美機構(gòu)的咨詢主管都是借助時下熱門的私域SCRM系統(tǒng)來進行團隊的數(shù)字化管理。對于咨詢師的銷售話術(shù)使用、溝通流程方式、聊天記錄、邀約轉(zhuǎn)化率等指標都能夠通過工具進行比較直觀的把控和管理，下面將通過軟件的功能介紹，詳細講解一下咨詢主管的團隊管理方式。

1、客戶畫像系統(tǒng)

使用SCRM將會接入企業(yè)微信，系統(tǒng)可以自動根據(jù)不同客戶的聊天內(nèi)容生成標簽（比如客戶說自己的皮膚是比較干的，那么就會自動添加上“補水、水光針”的需求標簽），并且客戶在瀏覽某些文章時只要滿足預(yù)設(shè)條件也會自動添加標簽，幫助咨詢師精準挖客戶需求的同時更方便開展溝通。

2、銷售服務(wù)流程管理

咨詢師在對不同階段、不同需求、不同類型的客戶進行溝通時，往往沒有規(guī)范化的流程來進行承接，想到什么就說什么。而使用SCRM系統(tǒng)可以讓每個一線咨詢都按照聊天窗口側(cè)邊欄中提供的銷售服務(wù)流程SOP來進行規(guī)范化的內(nèi)容溝通（比如說先破冰、獲取信任然后挖需求等）。

銷售服務(wù)流程

3、銷售話術(shù)庫管理

咨詢主管可以憑借自身豐富的營銷經(jīng)驗，把每個業(yè)務(wù)場景下不同營銷目的的話術(shù)進行優(yōu)化調(diào)整，置放在銷售服務(wù)流程中不同營銷目的的話術(shù)庫中，讓咨詢師可以直接選取當前銷售服務(wù)流程場景下的對應(yīng)話術(shù)跟客戶溝通，確保話術(shù)輸出一致性。

4、溝通轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)管理

SCRM后臺可以統(tǒng)計每個咨詢師跟客戶溝通的轉(zhuǎn)化率，直觀的看到在使用成熟的銷售話術(shù)SOP流程后邀約客戶到院的成功率變化。，一旦某個咨詢師一周內(nèi)的轉(zhuǎn)化率發(fā)生異常都可以即時發(fā)現(xiàn)。咨詢主管可以通過該功能優(yōu)勢不斷調(diào)整話術(shù)，把控整體銷售轉(zhuǎn)化率。

5、客戶生命周期管理

借助SCRM系統(tǒng)的客戶生命周期管理模塊，咨詢主管可以一目了然的查看到當前所有咨詢師正在跟進中的客戶對應(yīng)的情況，其中包括每個階段的客戶數(shù)量、跟進周期以及咨詢師跟客戶的微信聊天記錄，每個咨詢師的客戶跟進動作和溝通過程都非常透明。

客戶生命周期管理

6、自動化營銷SOP

咨詢主管可以通過SCRM把針對不同類型客戶的周期性營銷溝通話術(shù)做成標準SOP流程，客戶獲得標簽后自動觸發(fā)SOP（比如針對7-30天內(nèi)未聊天的客戶進行周期式的活動邀約來進行激活）。

與此同時，還能根據(jù)客戶群體設(shè)置朋友圈SOP，咨詢師每天在規(guī)定時間都會收到朋友圈SOP任務(wù)，一鍵點擊就可以執(zhí)行完成發(fā)朋友圈的工作，解決了針對不同客戶發(fā)不同精細化朋友圈營銷內(nèi)容的效果 ，標準化輸出的同時降低了銷售朋友圈的難度。

總結(jié)

目前各大機構(gòu)醫(yī)美咨詢主管幾乎都在使用數(shù)字化的方式來進行團隊管理，借助SCRM提供的客戶畫像、銷售服務(wù)流程營銷話術(shù)、數(shù)據(jù)分析、客戶生命周期管理、銷售聊天記錄查看已經(jīng)自動化營銷SOP等功能幫助，能夠更透明有效的對咨詢師的工作情況進行掌控，效率和轉(zhuǎn)化都比以往要高。