網(wǎng)頁自動發(fā)問（自動回答）客服機(jī)器人

摘要：

網(wǎng)頁自動發(fā)文（自動回答）客服機(jī)器人是一款能夠在用戶訪問時自動彈起迷你聊天窗口自動發(fā)問引導(dǎo)客戶咨詢并自動回復(fù)的問答機(jī)器人，多用于企業(yè)網(wǎng)站營銷獲客場景中。

本文目錄：

一、什么是客服機(jī)器人

二、網(wǎng)頁自動發(fā)問（自動回答）客服機(jī)器人怎么快速實現(xiàn)

三、網(wǎng)頁自動發(fā)問（自動回答）客服機(jī)器人有哪些功能

四、網(wǎng)頁自動發(fā)問（自動回答）客服機(jī)器人價格

五、總結(jié)

什么是客服機(jī)器人

客服機(jī)器人是在網(wǎng)站或平臺中代替人工客服在線自動回復(fù)的客服功能，可以根據(jù)網(wǎng)站用戶發(fā)送來的消息進(jìn)行關(guān)鍵詞匹配或語義算法識別，并在預(yù)設(shè)話術(shù)庫中提取與用戶需求相關(guān)的解答話術(shù)進(jìn)行自動回復(fù)，以規(guī)避人工客服無法24小時在線提供服務(wù)的短板。

一些偏向營銷的企業(yè)網(wǎng)站中會使用到能夠自動發(fā)問的客服機(jī)器人，當(dāng)客戶瀏覽頁面時會自動彈起小窗口，隨后客服機(jī)器人以仿真擬人的口吻開始詢問客戶是否在找與其搜索關(guān)鍵詞相關(guān)的信息，當(dāng)客戶咨詢后客服機(jī)器人會圍繞企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進(jìn)行自動回答。這類客服機(jī)器人目前非常受市場用戶歡迎。

自動回答客服機(jī)器人

網(wǎng)頁自動發(fā)問（自動回答）客服機(jī)器人怎么快速實現(xiàn)

想要實現(xiàn)能夠在網(wǎng)頁中自動發(fā)問的客服機(jī)器人功能，需要將網(wǎng)站接入擁有該功能的客服系統(tǒng)來實現(xiàn)。除此之外，客服系統(tǒng)還應(yīng)該要能夠識別到用戶在搜索引擎搜索的關(guān)鍵詞，并支持根據(jù)不同url網(wǎng)址配置不同的自動發(fā)問話術(shù)，以體現(xiàn)差異化的話術(shù)，讓客服機(jī)器人看起來更像是真人客服在接待。

縱觀市面上的產(chǎn)品，快商通是少有能夠支持網(wǎng)頁自動發(fā)問的客服機(jī)器人，他能夠準(zhǔn)確穩(wěn)定的識別用戶進(jìn)入網(wǎng)站的搜索詞，然后根據(jù)搜索詞或進(jìn)入的頁面對用戶進(jìn)行主動彈窗和自動發(fā)問，同樣也能夠借助算法準(zhǔn)確識別用戶咨詢意圖，自動回答跟業(yè)務(wù)相關(guān)的話術(shù)。

網(wǎng)頁自動發(fā)問（自動回答）客服機(jī)器人有哪些功能

1、自動識別訪客信息

客服機(jī)器人能夠在訪客登錄網(wǎng)站時就開始識別對方的瀏覽器信息，準(zhǔn)確知道用戶搜索詞、來源網(wǎng)址、來源渠道、地區(qū)、來訪次數(shù)等用戶畫像信息，并實時統(tǒng)計訪客的頁面訪問軌跡，幫助客服人員在后續(xù)數(shù)據(jù)分析時知悉用戶的需求。

2、自動引導(dǎo)客戶留聯(lián)

客服機(jī)器人在溝通對話的過程當(dāng)中能夠主動使用營銷話術(shù)引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，讓企業(yè)在沒有專職人工客服在線的情況下從多個渠道廣告投放頁面中自動獲取客戶信息。

機(jī)器人網(wǎng)頁自動回復(fù)

3、自動提取客戶名片

當(dāng)客戶在聊天對話窗口留下聯(lián)系方式（微信、電話、地址、姓名等信息）時，客服機(jī)器人能夠自動提取關(guān)鍵信息存儲成客戶名片存儲到客服系統(tǒng)自帶的crm管理系統(tǒng)中，無需人工手動錄入。

網(wǎng)頁自動發(fā)問（自動回答）客服機(jī)器人價格

目前該類客服機(jī)器人的收費價格是按照每條對話0.01元-0.03元來計算的，根據(jù)中小企業(yè)網(wǎng)站一整年下來的對話量來看，單年的整體費用不超過3000元，咨詢量小的公司甚至可以把費用控制在1000元上下。

總結(jié)：

網(wǎng)頁自動發(fā)問（自動回答）客服機(jī)器人是一套能夠在用戶瀏覽網(wǎng)站時自動彈起聊天窗口像用戶發(fā)問咨詢的客服軟件，快商通是一款完全支持該功能的產(chǎn)品，目前收費價格是每條對話0.01元-0.03元，中小型企業(yè)每個年費用約在3000元以內(nèi)。