前端怎么實現聊天機器人自動回復

摘要：

網頁前端聊天機器人自動回復功能的主流方式是通過快商通這類第三方Saas服務商提供的現成客服機器人接入來實現的，只需要將客服聊天記錄上傳到后臺云端服務器，機器人就能自動學習并實現響應。

本文目錄：

一、什么是聊天機器人自動回復

二、前端怎么實現聊天機器人自動回復

三、主流的聊天回復機器人收費價格

四、總結

什么是聊天機器人自動回復

聊天機器人自動回復是一項常見的客服功能，系統(tǒng)使用語義理解算法對訪客輸入的文本或語音信息進行關聯(lián)性匹配，然后將對應解答話術自動回復給訪客，實現自動聊天溝通的效果。不僅能夠自動解答客戶咨詢問題，甚至還能在群聊、直播間等場景跟客戶進行聊天互動，聊天回復機器人目前被廣泛應用于客服、營銷和運營這類場景中。

聊天機器人自動回復

前端怎么實現聊天機器人自動回復

網頁前端是聊天機器人自動回復的主要場景之一，網頁（PC端和移動端）、APP、小程序、H5這些都屬于目前主流的前端頁面場景，可以通過快商通這類提供現成的客服機器人能力和服務的Saas服務商的軟件接入來實現，無需過多涉及開發(fā)階段。以快商通自動聊天機器人為例，只需要下載快商通軟件客戶端并購買機器人功能服務就可以輕松接入，下面簡單介紹一下步驟。

1、綁定站點

登錄到軟件后臺，找到“設置中心”下的“站點管理”，根據系統(tǒng)提示進行站點域名地址的添加，域名必須經過備案才能通過審核（這類自動聊天的功能只能支持合法行業(yè)使用）。

2、渠道接入

找到“設置中心”下的“第三方渠道接入”，在這里可以選擇常見的網頁（PC端和移動端）、APP、小程序、H5這些渠道，只需要按照各自頁面的提示操作就可以輕松接入了，平均耗時不超過5分鐘。

3、配置機器人話術庫

想要聊天機器人能夠實現自動回復功能，就必須設置他儲備知識庫的領域。從“設置中心”的“機器人話術庫”中進入，并根據提示將真人客服與客戶的聊天記錄按照excel文檔格式上傳到后臺云端服務器，機器人學習后就可以自如響應該領域的問題了。

客服聊天對話話術

4、機器人接待渠道設置

完成上述配置后，再到“設置中心”的“客服機器人對話設置”中選擇想要讓機器人自動聊天回復的前端渠道（網頁、APP、小程序等）就可以了。回到前端頁面，訪客在咨詢時會受收到來自機器人的自動回復，話術是經過對上傳的客服聊天對話語料的深度學習產生的。

主流的聊天回復機器人收費價格

像快商通這類比較主流的聊天回復機器人收費價格在3w-6w左右。由于加入了人工智能算法，在指定領域中的知識譜圖完善度和認知結構會更加精準。如果只需要簡單算法判斷的自動回復，則可以按照每條對話0.01元來付費。

總結：

通過這種第三方開放式機器人能力接入的方式，可以避開晝長的開發(fā)環(huán)節(jié)，通過付費的低成本方式快速為前端頁面實現機器人自動聊天回復的效果，功能的安全穩(wěn)定維護與技術更新迭代也都是由服務商負責，收費價格在每年3w-6w左右，是目前比較主流的解決方案。用上第三方服務商