網(wǎng)頁自動回復(fù)機器人

摘要：

網(wǎng)頁自動回復(fù)機器人能夠自動根據(jù)客戶提問咨詢內(nèi)容進行語義分析，自動回復(fù)產(chǎn)品或活動對應(yīng)話術(shù)，為客服人員節(jié)省大量的回復(fù)工作量。本頁面將詳細介紹網(wǎng)頁自動回復(fù)機器人的接入實現(xiàn)方法。

網(wǎng)頁自動回復(fù)機器人

什么是網(wǎng)頁自動回復(fù)機器人

網(wǎng)頁自動回復(fù)機器人是掛載在網(wǎng)頁在線客服功能上的自動回復(fù)程序，能夠根據(jù)一定的語言識別算法或規(guī)則分析客戶咨詢問題的意圖，并從海量話術(shù)庫中提取對應(yīng)話術(shù)或內(nèi)容進行回復(fù)，代替客服人員快速處理海量客戶活動或售后咨詢，節(jié)省大量人力成本和時間成本。

網(wǎng)頁自動回復(fù)機器人的應(yīng)用場景

網(wǎng)頁自動回復(fù)機器人大多應(yīng)用于電商售后服務(wù)場景、政企服務(wù)網(wǎng)站在線自助咨詢場景、微信公眾號活動等場景，能夠?qū)⒑Ａ烤劢剐蛦栴}經(jīng)由機器人做統(tǒng)一回答，并且做到0延遲快速響應(yīng)，能夠獲得比人工更快的服務(wù)效率和用戶體驗。

客服回復(fù)消息

網(wǎng)頁如何接入自動回復(fù)機器人

想要實現(xiàn)網(wǎng)頁渠道接入自動回復(fù)機器人并不復(fù)雜，只需要先將網(wǎng)頁接入帶有自動回復(fù)機器人功能的快商通智能客服系統(tǒng)，為客戶提供在線咨詢對話入口，再將對話交由配置好話術(shù)庫的機器人進行自動回復(fù)即可，下面將介紹詳細步驟。

1、下載快商通，并完成賬號注冊。

2、登錄快商通后，到“設(shè)置中心”-“站點綁定”進行域名綁定。

3、再到“設(shè)置中心”-“代碼生成”功能處選擇網(wǎng)頁終端類型，獲取js代碼。

4、將js代碼掛載到網(wǎng)頁html代碼中進行加載調(diào)用即可。

5、聯(lián)系客服獲取網(wǎng)頁自動回復(fù)機器人行業(yè)通用話術(shù)，或自主配置機器人話術(shù)。

6、進入“設(shè)置中心”-“機器人對話”功能，選擇需要機器人自動回復(fù)的時間段和機器人話術(shù)庫，設(shè)置完點擊保存即可。

完成以上配置以后，所有訪客咨詢發(fā)送的消息都將由網(wǎng)頁自動回復(fù)機器人進行接待了，快商通為客服機器人提供了穩(wěn)定的運行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能夠保證機器人穩(wěn)定不掉線，實現(xiàn)7x24小時不間斷在線解答的效果。

網(wǎng)頁自動回復(fù)機器人的功能

1、訪客意圖智能識別

快商通提供的網(wǎng)頁自動回復(fù)機器人加入了nlp算法，智能識別千變?nèi)f化的口語表達，結(jié)合上下文理解訪客咨詢意圖，高效解答顧客問題。并且主動咨詢客戶意圖，推薦關(guān)聯(lián)問題，不會像傳統(tǒng)自動回復(fù)客服機器人一樣僅僅只是一問一答。

2、智能轉(zhuǎn)接人工

當(dāng)遇到實在回答不上來的問題，機器人不會再繼續(xù)自動回復(fù)，將會無縫轉(zhuǎn)接給人工客服進行接待。

網(wǎng)頁客服自動回復(fù)

3、自主深度學(xué)習(xí)

客服機器人能夠隨著時間推移不斷自動從客服對話記錄中進行話術(shù)學(xué)習(xí)，不斷迭代優(yōu)化話術(shù)，完善知識圖譜，自動判斷重復(fù)性問題，相近問題遷移學(xué)習(xí)。自動收集存儲用戶反饋的未解決問題，由客戶人員針對性進行話術(shù)優(yōu)化。

總結(jié)：

網(wǎng)頁自動回復(fù)機器人能夠幫助企業(yè)客服人員快速處理海量集中性重復(fù)類型咨詢問題的解答，并且具備自主用戶需求挖掘，深度學(xué)習(xí)的能力，是電商行業(yè)、政企服務(wù)網(wǎng)站等場景不可獲取的客戶咨詢接待輔助工具。