智能應(yīng)答客服機器人

摘要：

智能應(yīng)答客服機器人是一款能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進行語義分析并通過擬人對話口吻自然回復(fù)解答話術(shù)的智能交互程序，能夠為企業(yè)代替人工客服實現(xiàn)智能接待，節(jié)省大量人工成本并提升效率，本文將介紹其優(yōu)勢和安裝方法。

本文目錄：

一、什么是智能應(yīng)答客服機器人

二、智能應(yīng)答客服機器人應(yīng)用場景

三 、智能應(yīng)答客服機器人的優(yōu)勢

四、智能應(yīng)答客服機器人推薦

五、智能應(yīng)答客服機器人安裝方法

六、總結(jié)

什么是智能應(yīng)答客服機器人

智能應(yīng)答機器人是基于人工智能技術(shù)中的自然語言處理算法開發(fā)而成的人機交互程序，能夠根據(jù)用戶咨詢提問內(nèi)容進行語義理解和自然話術(shù)反饋，在沒有人工客服介入的情況下引導(dǎo)用戶自助獲取咨詢解答結(jié)果，是人工智能技術(shù)在客服領(lǐng)域比較成熟且熱門的程序應(yīng)用產(chǎn)品。

智能應(yīng)答客服機器人

智能應(yīng)答客服機器人應(yīng)用場景

藉由智能應(yīng)答客服機器人強大的語言理解能力，被廣泛運用在企業(yè)客服接待、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)與知識庫問答、電話呼入智能轉(zhuǎn)接、客戶資源批量外呼、夜班自動營銷套電等場景中。

智能應(yīng)答客服機器人的優(yōu)勢

智能應(yīng)答客服機器人能夠在任何時候?qū)λ�有同一時間發(fā)起咨詢的用戶做精準話術(shù)解答，極大程度降低客服接待效率過低而導(dǎo)致的用戶因等待而產(chǎn)生的流失情況。在直播帶貨、公眾號營銷活動等場景中能完成客戶咨詢的全量接待，快速引導(dǎo)海量用戶進行商品購買和活動參與，突破人工客服無法達到的效率瓶頸。

智能應(yīng)答客服機器人推薦

快商通是一款基于nlp算法開發(fā)的智能應(yīng)答客服機器人，借助快商通在25個行業(yè)長達9年時間累積的百億條話術(shù)打造了全擬人對話的沉浸式用戶體驗，讓客戶在咨詢過程中完全無法從客服機器人的應(yīng)答語句中發(fā)覺對方是機器人。

不僅如此，快商通還擁有上百人的AI算法獨立研究團隊，組件了專門的AI算法研究室，是國內(nèi)客服領(lǐng)域中少數(shù)擁有成熟的ai技術(shù)的服務(wù)提供商，目前國內(nèi)80%的民營醫(yī)療企業(yè)都在使用快商通智能應(yīng)答客服機器人來完成夜班甚至7x24小時全時段的智能營銷套電工作。

智能營銷套電

智能應(yīng)答客服機器人安裝方法

企業(yè)官網(wǎng)、小程序與app場景是智能應(yīng)答客服機器人較為常見的應(yīng)用場景，本文將介紹如何將快商通客服機器人接入企業(yè)官網(wǎng)這一渠道中。

1、下載快商通智能客服系統(tǒng)

快商通智能客服系統(tǒng)是智能應(yīng)答客服機器人的應(yīng)用載體，機器人的運作必須依賴于客服系統(tǒng)框架。在快商通官網(wǎng)的下載頁面獲取到客戶端并在PC電腦上完成安裝。

2、將網(wǎng)站接入客服系統(tǒng)

登錄客戶端后找到“站點管理”功能，添加想要接入智能應(yīng)答客服機器人的網(wǎng)站域名地址并提交審核。通過審核后在“生成代碼”功能頁面選擇網(wǎng)站名稱與類型獲取到j(luò)s代碼，并添加到網(wǎng)站footer模板中，完成客服系統(tǒng)組件功能的接入。

3、設(shè)置客服機器人話術(shù)庫

在設(shè)置中心找到“機器人接入”功能，進入頁面后在左側(cè)找到“機器人管理”，點擊進入后添加客服機器人，并在左側(cè)“常規(guī)問答”一欄編輯完善話術(shù)庫。

設(shè)置機器人話術(shù)庫

4、設(shè)置智能應(yīng)答客服機器人接待時間

完成話術(shù)庫的設(shè)置后回到機器人接入功能，選擇智能應(yīng)答客服機器人的對話接待渠道和時間段，完成設(shè)置后點擊保存退出即可。

總結(jié)：

快商通智能應(yīng)答客服機器人能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進行語義識別，并使用擬人對話口吻回復(fù)精準話術(shù)，能夠在企業(yè)直播帶貨、公眾號營銷活動、客服接待、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)與知識庫問答、電話呼入智能轉(zhuǎn)接、客戶資源批量外呼、夜班自動營銷套電等場景中大幅提升接待效率，為企業(yè)節(jié)省大量人工成本支出，是企業(yè)運營及營銷必不可少的智能化輔助產(chǎn)品。